इन पर लागू: सक्रिय योजना/जुड़े ZOLEO का सामान्य संदेश, आपात SOS नहीं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| हरा ऐप संदेश विफल | प्राप्तकर्ता अभी ZOLEO उपयोग/लॉगिन पुष्ट। |
| केवल उपग्रह विफल | सक्रिय योजना, लिंक/सुरक्षित साफ आकाश। |
ये जाँच क्रम से करें
योजना/डिलीवरी प्रकार
MyZOLEO में Devices & Plans जाँचें: satellite संदेशों के लिए सक्रिय योजना चाहिए। ऐप में हरे app-to-app और नीले SMS/email संदेश पहचानें। प्राप्तकर्ता का विवरण सत्यापित करें। प्राप्तकर्ता अब सक्रिय ZOLEO ऐप खाते का उपयोग नहीं करता हो तो हरा ऐप संदेश विफल हो सकता है; उससे sign in करने को कहें या उस बातचीत के लिए ZOLEO का SMS switch उपयोग करें।
नतीजे का अर्थ: एक प्राप्तकर्ता विफल उपग्रह दोष प्रमाण नहीं।
नेटवर्क पथ अलग
सुरक्षित हो तो पहले Wi-Fi, फिर cellular data और फिर बाहर साफ आकाश के नीचे जुड़े ZOLEO से satellite पर छोटा सामान्य संदेश भेजकर जाँचें। Satellite परीक्षण के लिए Wi-Fi और cellular data को अलग-अलग बंद करें; ZOLEO चेतावनी देता है कि Airplane Mode Bluetooth भी बंद कर सकता है। पुष्टि करें कि ऐप communicator से जुड़ा रहे। Satellite परीक्षण आपकी संदेश सीमा में गिना जा सकता है।
नतीजे का अर्थ: कौन पथ चलता दर्ज; बार-बार उपग्रह संदेश नहीं।
विफल पुनः भेजें/सहायता
लाल failure icon के लिए ZOLEO संदेश को दबाकर रखने और Resend चुनने को कहता है। विफलता बनी रहे तो ऐप और डिवाइस के संस्करण, संदेश प्रकार, लगभग समय और नेटवर्क परीक्षण परिणाम नोट करें। यदि आप ZOLEO के साथ निदान जानकारी साझा करना चाहें, तो Settings > Help > Send Logs to Support उपयोग करें। खाते के पासवर्ड या कार्ड का पूरा विवरण न भेजें।
नतीजे का अर्थ: सहायता खाता, प्राप्तकर्ता, ऐप/उपग्रह अलग कर सकती है।
कब रुकें और सहायता लें
आपात में आधिकारिक SOS/स्थानीय सेवा; सामान्य परीक्षण आपात पथ नहीं। साफ दृश्य हेतु सुरक्षित मार्ग न छोड़ें/चढ़ें नहीं। लंबित रहे तो ZOLEO।
सहायता टीम को क्या बताएँ
योजना; प्रकार/प्राप्तकर्ता; संस्करण; Bluetooth; नेटवर्क/समय; लंबित/विफल।
आम सवाल
Airplane Mode से उपग्रह जाँचूँ?
उस पर भरोसा नहीं: Bluetooth काट सकता है। Wi-Fi/सेलुलर अलग बंद।
परीक्षण मुफ़्त?
जरूरी नहीं। संदेश सीमा में गिना जा सकता।
भेजने वाला कौन संख्या ले?
ZOLEO 1000 और 1500 में ऐप–ऐप ऐप पंजीकृत फ़ोन/देश कोड लेता है। आने SMS डिवाइस का अलग ZOLEO SMS नंबर; ईमेल आवंटित @zoleo.com, MyZOLEO लॉगिन नहीं। दोबारा पहले पूरा पथ/गंतव्य मिलाएँ। एक संपर्क विफल तो उसे जाँचें, डिवाइस खराब न मानें।
चलता ऐप उपग्रह सक्रिय प्रमाण?
नहीं। रुकी हुई योजना में Wi-Fi या cellular data पर app-to-app संदेश चल सकते हैं, जबकि satellite, समर्पित SMS और ZOLEO email अनुपलब्ध रहते हैं। MyZOLEO में Devices & Plans जाँचें: हरा सक्रिय, नीला रुका हुआ, लाल निष्क्रिय और धूसर अवरुद्ध है। आगे परीक्षण से पहले यह स्थिति दर्ज करें; केवल फ़ोन का इंटरनेट चलना satellite delivery सत्यापित नहीं करता। अवरुद्ध स्थिति के बारे में ZOLEO से पूछें। सेवा दोबारा शुरू या सक्रिय करना खाते का निर्णय है, hardware reset नहीं।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।