Gilt für: Normale Nachrichten mit aktivem Tarif und gekoppeltem Gerät; kein SOS.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| Grüne App-Nachricht scheitert | Empfänger muss ZOLEO aktiv nutzen. |
| Nur Satellitensenden scheitert | Tarif, Kopplung und freie Himmelssicht prüfen. |
Diese Prüfungen durchführen
Tarif und Nachrichtentyp prüfen
In MyZOLEO unter Devices & Plans aktiven Tarif prüfen; Satellit braucht ihn. Grün = App, Blau = SMS/E-Mail; Empfänger prüfen. Ist dessen App-Konto nicht aktiv, Anmeldung erbitten oder Gespräch laut ZOLEO auf SMS umstellen.
Bedeutung des Ergebnisses: Fehler bei einem Empfänger beweist keinen Sat-Defekt.
Netzweg getrennt testen
Falls sicher, kurze normale Nachricht über WLAN, Mobilfunk, dann Satellit mit gekoppeltem ZOLEO unter freiem Himmel testen. WLAN/Mobilfunk einzeln ausschalten; Flugmodus kann Bluetooth deaktivieren. Kopplung prüfen. Test kann Kontingent kosten.
Bedeutung des Ergebnisses: Funktionierenden Weg notieren; Tests nicht ständig wiederholen.
Fehlerhafte Nachricht erneut senden
Bei rotem Fehlersymbol Nachricht halten und Resend wählen. Bei Dauerfehler Versionen, Typ, Zeit und Netztests notieren; falls gewünscht Logs über Settings > Help > Send Logs to Support an ZOLEO senden. Keine Passwörter oder Kartendaten.
Bedeutung des Ergebnisses: Support kann Konto, Empfänger, App und Satellit unterscheiden.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Bei Notfall offizielles SOS oder Notdienst; normale Tests sind kein Rettungskanal. Sicheren Weg nicht verlassen oder klettern. Bei ausstehender Nachricht ZOLEO kontaktieren.
Informationen für den Support
Tarif; Nachrichtentyp und Empfänger; Versionen; Bluetooth; Netze/Zeit; Status.
Häufige Fragen
Flugmodus zum Sat-Test?
ZOLEO warnt: Flugmodus kann Bluetooth trennen. WLAN und Mobilfunk getrennt abschalten.
Ist Satellitentest kostenlos?
Nicht unbedingt. ZOLEO sagt, Test kann das Nachrichtenkontingent belasten.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.