Platí pro: Běžné zprávy s aktivním tarifem ZOLEO a propojeným komunikátorem; nikoli nouzové SOS.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Zelená zpráva mezi aplikacemi selhává | Ověřte, že příjemce stále používá ZOLEO a je přihlášený. |
| Selhává pouze odesílání přes satelit | Ověřte aktivní tarif, propojení zařízení a bezpečný volný výhled na oblohu. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte tarif a způsob doručení
V MyZOLEO zkontrolujte Devices & Plans: satelitní zprávy vyžadují aktivní tarif. V aplikaci rozlište zelené zprávy mezi aplikacemi od modrých SMS/e-mailů. Ověřte údaje příjemce. Zelená zpráva může selhat, pokud příjemce již nepoužívá aktivní účet aplikace ZOLEO; požádejte jej o přihlášení nebo použijte přepnutí konkrétní konverzace na SMS v ZOLEO.
Co výsledek znamená: Selhání pouze u určitého příjemce nedokazuje závadu satelitu.
Oddělte jednotlivé síťové cesty
Je-li to bezpečné, vyzkoušejte krátkou běžnou zprávu přes Wi-Fi, potom mobilní data a nakonec přes satelit s propojeným ZOLEO venku s volným výhledem na oblohu. Při satelitním testu vypněte zvlášť Wi-Fi a mobilní data; ZOLEO upozorňuje, že Airplane Mode může vypnout také Bluetooth. Ověřte, že aplikace zůstává propojená s komunikátorem. Satelitní test může čerpat limit zpráv.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte funkční cestu; neopakujte zbytečně satelitní testovací zprávy.
Zopakujte neúspěšnou zprávu a kontaktujte podporu
Při červené ikoně selhání podle ZOLEO podržte zprávu a zvolte Resend. Při přetrvávání zaznamenejte verze aplikace a zařízení, typ zprávy, přibližný čas a výsledky síťových testů. Pokud chcete sdílet diagnostiku se ZOLEO, použijte Settings > Help > Send Logs to Support. Neposílejte hesla účtu ani úplné údaje platební karty.
Co výsledek znamená: Podpora může rozlišit problémy účtu, příjemce, aplikace a satelitu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pro nouzovou pomoc postupujte podle oficiálních pokynů SOS nebo využijte místní tísňové služby; běžné testovací zprávy nejsou nouzový kanál. Neopouštějte bezpečnou trasu ani nelezte do výšky kvůli výhledu na oblohu. Pokud zpráva stále čeká, kontaktujte ZOLEO.
Co sdělit podpoře
Stav tarifu; typ zprávy a příjemce; verze aplikace a zařízení; propojení Bluetooth; zkoušené sítě a čas; stav čekání nebo selhání.
Časté otázky
Mám pro satelitní test použít Airplane Mode?
ZOLEO doporučuje nespoléhat na něj: Airplane Mode může vypnout Bluetooth a přerušit propojení telefonu se zařízením. Wi-Fi a mobilní data vypněte samostatně.
Je satelitní test zdarma?
Ne nutně. Podle ZOLEO se satelitní testovací zpráva může započítat do limitu zpráv vašeho tarifu.
Jaké číslo má odesílatel použít?
U ZOLEO 1000 a 1500 používají zprávy mezi aplikacemi telefonní číslo registrované v aplikaci včetně předvolby země. Příchozí SMS používají samostatné vyhrazené číslo ZOLEO SMS zařízení. Příchozí e-mail používá přidělenou adresu @zoleo.com, nikoli přihlašovací e-mail MyZOLEO. Před opakováním porovnejte zamýšlenou cestu a úplný cíl. Selhává-li pouze jeden kontakt, nejprve ověřte tento kontakt a nepovažujte hned komunikátor za vadný.
Dokazují funkční zprávy aplikace aktivní satelitní službu?
Ne. Pozastavený tarif může stále umožňovat zprávy mezi aplikacemi přes Wi-Fi nebo mobilní data, zatímco satelit, vyhrazené SMS a e-mail ZOLEO zůstávají nedostupné. V MyZOLEO zkontrolujte Devices & Plans: zelená znamená aktivní, modrá pozastavený, červená neaktivní a šedá blokovaný stav. Před dalšími testy tento stav zaznamenejte; samotný funkční internet telefonu neověřuje satelitní doručení. Na blokovaný stav se zeptejte ZOLEO. Obnovení nebo opětovná aktivace služby je rozhodnutí o účtu, nikoli reset zařízení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.