Se aplica a: Mensajes normales con plan activo y dispositivo vinculado; no SOS.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Falla mensaje verde de app | Confirma que destinatario usa ZOLEO. |
| Solo falla satélite | Revisa plan, vínculo y cielo abierto. |
Sigue estas comprobaciones
Confirma plan y tipo
En MyZOLEO revisa Devices & Plans: satélite requiere plan activo. En app distingue verde app de azul SMS/correo y confirma destinatario. Si la persona ya no usa app ZOLEO, pide inicio de sesión o cambia esa conversación a SMS según ZOLEO.
Qué significa el resultado: Fallo de un destinatario no prueba problema satelital.
Aísla la red
Si es seguro, prueba mensaje corto por Wi-Fi, datos y satélite con ZOLEO vinculado al aire libre. Apaga Wi-Fi y datos por separado; modo avión puede desactivar Bluetooth. Comprueba vínculo. La prueba satelital puede contar en el plan.
Qué significa el resultado: Anota qué ruta funciona; evita repetir pruebas.
Reintenta y contacta soporte
Para icono rojo, mantén pulsado mensaje y elige Resend. Si persiste, anota versiones, tipo, hora y resultados; si quieres comparte registros desde Settings > Help > Send Logs to Support. No envíes contraseñas ni tarjeta.
Qué significa el resultado: Soporte puede distinguir cuenta, destinatario, app y satélite.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para emergencia sigue SOS oficial o emergencias locales; pruebas normales no son canal de rescate. No abandones ruta segura ni subas. Contacta ZOLEO si sigue pendiente.
Qué comunicar al soporte
Plan; tipo y destinatario; versiones; Bluetooth; redes/hora; estado.
Preguntas frecuentes
¿Modo avión para probar?
ZOLEO advierte que puede apagar Bluetooth. Desactiva Wi-Fi y datos por separado.
¿La prueba satelital es gratis?
No necesariamente. ZOLEO indica que puede contar en tu plan.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.