適用範圍: 適用於已啟用 ZOLEO 方案與已連結通訊器的一般訊息；不適用於緊急 SOS。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 綠色的應用程式對應用程式訊息失敗 | 確認收件人仍使用 ZOLEO 且已登入。 |
| 只有衛星傳送失敗 | 檢查已啟用方案、裝置連結與安全清晰的天空視野。 |
逐項完成這些檢查
確認方案與傳遞類型
在 MyZOLEO 檢查 Devices & Plans：衛星訊息需要已啟用方案。在應用程式辨識綠色的應用程式對應用程式訊息，與藍色的 SMS／電子郵件。確認收件人資料。若收件人不再使用有效的 ZOLEO 應用程式帳戶，綠色應用程式訊息可能失敗；請對方登入，或使用 ZOLEO 針對個別對話的 SMS 切換功能。
結果的含義: 特定收件人失敗，不代表衛星故障。
隔離網路路徑
若安全，先以 Wi-Fi 測試一則簡短的一般訊息，再以行動數據測試，最後在天空開闊的戶外連結 ZOLEO，以衛星測試。衛星測試時分別關閉 Wi-Fi 與行動數據；ZOLEO 警告，Airplane Mode 也可能停用 Bluetooth。確認應用程式仍與通訊器連結。衛星測試可能消耗訊息額度。
結果的含義: 記錄哪個路徑正常；避免反覆傳送衛星測試訊息。
重試失敗訊息並聯絡支援
若有紅色失敗圖示，ZOLEO 表示可長按訊息並選擇 Resend。若持續失敗，請記下應用程式／裝置版本、訊息類型、大約時間與網路測試結果；若您選擇與 ZOLEO 分享診斷資料，可使用 Settings > Help > Send Logs to Support。請勿傳送帳戶密碼或完整信用卡資料。
結果的含義: 支援人員可區分帳戶、收件人、應用程式與衛星故障。
何時停止並尋求協助
如需緊急協助，請依官方 SOS 說明操作或聯絡當地緊急服務；一般訊息測試不是緊急通訊管道。請勿為改善天空視野而離開安全路線或攀爬。若訊息持續待傳，請聯絡 ZOLEO。
向支援人員提供哪些資訊
方案狀態；訊息類型與收件人；應用程式／裝置版本；Bluetooth 連結；已測試網路與時間；待傳或失敗狀態。
常見問題
我應該使用 Airplane Mode 測試衛星嗎？
ZOLEO 表示不要依賴此方式：Airplane Mode 可能停用 Bluetooth，造成手機與裝置的連結中斷。請分別關閉 Wi-Fi 與行動數據。
衛星測試免費嗎？
不一定。ZOLEO 表示，衛星測試訊息可能計入方案訊息額度。
傳送者應使用哪個號碼？
對於 ZOLEO 1000 與 1500，應用程式對應用程式訊息使用向應用程式註冊的手機號碼，並含國碼。接收 SMS 使用裝置專屬的 ZOLEO SMS 號碼，是不同的號碼。接收電子郵件使用指派的 @zoleo.com 地址，不是 MyZOLEO 登入信箱。重試前請比對預定路徑與完整目的地址。若只有一位聯絡人失敗，請先檢查該聯絡人，不要直接認定通訊器故障。
應用程式訊息正常，是否證明衛星服務已啟用？
不是。方案暫停時，仍可能允許透過 Wi-Fi 或行動數據傳送應用程式對應用程式訊息，但衛星、專屬 SMS 與 ZOLEO 電子郵件仍無法使用。在 MyZOLEO 檢查 Devices & Plans：綠色為已啟用，藍色為已暫停，紅色為未啟用，灰色為已封鎖。進一步測試前先記錄該狀態；單憑手機網際網路正常，無法確認衛星傳遞。若已封鎖，請詢問 ZOLEO。恢復或重新啟用服務是帳戶決定，不是硬體重設。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。