Terpakai kepada: Pemesejan rutin pada pelan ZOLEO aktif dan peranti komunikasi dipautkan; bukannya SOS kecemasan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Mesej hijau antara aplikasi gagal | Sahkan penerima masih menggunakan dan log masuk ke ZOLEO. |
| Hanya penghantaran satelit gagal | Periksa pelan aktif, pautan peranti dan pandangan langit jelas yang selamat. |
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan pelan dan jenis penghantaran
Dalam MyZOLEO, periksa Devices & Plans: pelan aktif diperlukan untuk mesej satelit. Dalam aplikasi, kenal pasti hijau antara aplikasi berbanding biru SMS/e-mel. Sahkan butiran penerima. Mesej aplikasi hijau boleh gagal jika penerima tidak lagi menggunakan akaun aplikasi ZOLEO aktif; minta mereka log masuk atau gunakan pertukaran SMS khusus perbualan ZOLEO.
Maksud keputusan: Kegagalan khusus penerima bukan bukti kerosakan satelit.
Asingkan laluan rangkaian
Jika selamat, uji mesej rutin ringkas melalui Wi-Fi, kemudian data selular, kemudian satelit dengan ZOLEO dipautkan di luar di bawah langit jelas. Matikan Wi-Fi dan data selular secara individu untuk ujian satelit; ZOLEO memberi amaran Airplane Mode juga mungkin menyahdayakan Bluetooth. Sahkan aplikasi kekal dipautkan ke peranti komunikasi. Ujian satelit mungkin menggunakan kuota mesej.
Maksud keputusan: Catat laluan yang berfungsi; elakkan mesej ujian satelit berulang.
Cuba semula mesej gagal dan hubungi sokongan
Untuk ikon kegagalan merah, ZOLEO menyatakan supaya menekan dan menahan mesej serta memilih Resend. Untuk kegagalan berterusan, catat versi aplikasi/peranti, jenis mesej, anggaran masa dan hasil rangkaian, kemudian gunakan Settings > Help > Send Logs to Support jika anda memilih berkongsi diagnostik dengan ZOLEO. Jangan hantar kata laluan akaun atau butiran kad lengkap.
Maksud keputusan: Sokongan boleh membezakan kegagalan akaun, penerima, aplikasi dan satelit.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Untuk bantuan kecemasan, ikuti arahan SOS rasmi atau perkhidmatan kecemasan tempatan; ujian mesej rutin bukan saluran kecemasan. Jangan tinggalkan laluan selamat atau memanjat untuk pandangan langit. Hubungi ZOLEO jika mesej kekal belum selesai.
Maklumat untuk sokongan
Status pelan; jenis mesej dan penerima; versi aplikasi/peranti; pautan Bluetooth; rangkaian diuji dan masa; status belum selesai atau gagal.
Soalan lazim
Patutkah saya menggunakan Airplane Mode untuk menguji satelit?
ZOLEO menyatakan supaya tidak bergantung padanya: Airplane Mode boleh menyahdayakan Bluetooth dan memutuskan pautan telefon-peranti. Matikan Wi-Fi dan data selular secara berasingan.
Adakah ujian satelit percuma?
Tidak semestinya. ZOLEO menyatakan mesej ujian satelit mungkin dikira dalam kuota mesej pelan anda.
Nombor manakah yang patut digunakan penghantar?
Untuk ZOLEO 1000 dan 1500, mesej antara aplikasi menggunakan nombor telefon yang didaftarkan kepada aplikasi, bersama kod negaranya. SMS masuk menggunakan nombor SMS ZOLEO khusus peranti, iaitu nombor berbeza. E-mel masuk menggunakan alamat @zoleo.com yang diberikan, bukannya e-mel log masuk MyZOLEO. Bandingkan laluan dimaksudkan dan destinasi lengkap sebelum mencuba semula. Jika hanya satu kenalan gagal, periksa kenalan itu sebelum menganggap peranti komunikasi rosak.
Adakah pemesejan aplikasi yang berfungsi membuktikan perkhidmatan satelit aktif?
Tidak. Pelan dijeda masih boleh membenarkan mesej antara aplikasi melalui Wi-Fi atau data selular sementara satelit, SMS khusus dan e-mel ZOLEO kekal tidak tersedia. Periksa Devices & Plans dalam MyZOLEO: hijau aktif, biru dijeda, merah tidak aktif dan kelabu disekat. Catat keadaan itu sebelum ujian lanjut; internet telefon yang berfungsi sahaja tidak mengesahkan penghantaran satelit sampai. Tanya ZOLEO tentang keadaan disekat. Menyambung semula atau mengaktifkan semula perkhidmatan ialah keputusan akaun, bukannya tetapan semula perkakasan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.