Ισχύει για: Συνηθισμένα μηνύματα σε ενεργό πρόγραμμα ZOLEO και συνδεδεμένο πομποδέκτη· όχι SOS έκτακτης ανάγκης.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αστοχεί πράσινο μήνυμα εφαρμογής προς εφαρμογή | Επιβεβαιώστε ότι ο παραλήπτης εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ZOLEO και είναι συνδεδεμένος. |
| Αστοχεί μόνο δορυφορική αποστολή | Ελέγξτε ενεργό πρόγραμμα, σύνδεση συσκευής και ασφαλή θέα καθαρού ουρανού. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε πρόγραμμα και τύπο παράδοσης
Στο MyZOLEO, ελέγξτε Devices & Plans: απαιτείται ενεργό πρόγραμμα για δορυφορικά μηνύματα. Στην εφαρμογή, ταυτοποιήστε πράσινο εφαρμογής προς εφαρμογή έναντι μπλε SMS/email. Επιβεβαιώστε στοιχεία παραλήπτη. Ένα πράσινο μήνυμα εφαρμογής μπορεί να αστοχεί αν ο παραλήπτης δεν χρησιμοποιεί πλέον ενεργό λογαριασμό εφαρμογής ZOLEO· ζητήστε του να συνδεθεί ή χρησιμοποιήστε τον διακόπτη SMS συγκεκριμένης συνομιλίας ZOLEO.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια αστοχία συγκεκριμένου παραλήπτη δεν αποδεικνύει δορυφορική βλάβη.
Απομονώστε τη διαδρομή δικτύου
Αν είναι ασφαλές, δοκιμάστε σύντομο συνηθισμένο μήνυμα μέσω Wi-Fi, μετά δεδομένων κινητής και μετά δορυφόρου με το ZOLEO συνδεδεμένο σε εξωτερικό χώρο κάτω από καθαρό ουρανό. Απενεργοποιήστε ξεχωριστά Wi-Fi και δεδομένα κινητής για τη δορυφορική δοκιμή· το ZOLEO προειδοποιεί ότι το Airplane Mode μπορεί επίσης να απενεργοποιήσει Bluetooth. Επιβεβαιώστε ότι η εφαρμογή παραμένει συνδεδεμένη στον πομποδέκτη. Μια δορυφορική δοκιμή μπορεί να χρησιμοποιήσει όριο μηνύματος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε ποια διαδρομή λειτουργεί· αποφύγετε επαναλαμβανόμενα δορυφορικά δοκιμαστικά μηνύματα.
Ξαναδοκιμάστε αποτυχημένο μήνυμα και επικοινωνήστε με υποστήριξη
Για κόκκινο εικονίδιο αποτυχίας, το ZOLEO αναφέρει παρατεταμένο πάτημα στο μήνυμα και επιλογή Resend. Για επίμονη αποτυχία, σημειώστε εκδόσεις εφαρμογής/συσκευής, τύπο μηνύματος, κατά προσέγγιση ώρα και αποτελέσματα δικτύου και χρησιμοποιήστε Settings > Help > Send Logs to Support αν επιλέξετε κοινοποίηση διαγνωστικών στο ZOLEO. Μη στέλνετε κωδικούς λογαριασμού ή πλήρη στοιχεία κάρτας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη μπορεί να διακρίνει αστοχίες λογαριασμού, παραλήπτη, εφαρμογής και δορυφόρου.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Για βοήθεια έκτακτης ανάγκης ακολουθήστε επίσημες οδηγίες SOS ή τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης· οι συνηθισμένες δοκιμές μηνυμάτων δεν είναι κανάλι έκτακτης ανάγκης. Μην εγκαταλείπετε ασφαλή διαδρομή και μην ανεβαίνετε για θέα ουρανού. Επικοινωνήστε με ZOLEO αν το μήνυμα παραμένει σε εκκρεμότητα.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κατάσταση προγράμματος· τύπος μηνύματος και παραλήπτης· εκδόσεις εφαρμογής/συσκευής· σύνδεση Bluetooth· δίκτυα που δοκιμάστηκαν και ώρα· κατάσταση εκκρεμούς ή αποτυχημένου.
Συχνές ερωτήσεις
Να χρησιμοποιήσω Airplane Mode για δοκιμή δορυφόρου;
Το ZOLEO αναφέρει να μη βασίζεστε σε αυτό: το Airplane Mode μπορεί να απενεργοποιήσει Bluetooth και να διακόψει τη σύνδεση τηλεφώνου-συσκευής. Απενεργοποιήστε Wi-Fi και δεδομένα κινητής ξεχωριστά.
Είναι δωρεάν μια δορυφορική δοκιμή;
Όχι απαραίτητα. Το ZOLEO αναφέρει ότι δορυφορικό δοκιμαστικό μήνυμα μπορεί να μετρά στο όριο μηνυμάτων του προγράμματός σας.
Ποιον αριθμό πρέπει να χρησιμοποιήσει ο αποστολέας;
Για ZOLEO 1000 και 1500, τα μηνύματα εφαρμογής προς εφαρμογή χρησιμοποιούν τον αριθμό τηλεφώνου εγγεγραμμένο στην εφαρμογή με τον κωδικό χώρας του. Τα εισερχόμενα SMS χρησιμοποιούν τον ειδικό αριθμό ZOLEO SMS της συσκευής, διαφορετικό αριθμό. Το εισερχόμενο email χρησιμοποιεί την εκχωρημένη διεύθυνση @zoleo.com, όχι το email σύνδεσης MyZOLEO. Συγκρίνετε την προβλεπόμενη διαδρομή και τον πλήρη προορισμό πριν ξαναδοκιμάσετε. Αν αστοχεί μόνο μία επαφή, ελέγξτε εκείνη την επαφή πριν θεωρήσετε ελαττωματικό τον πομποδέκτη.
Αποδεικνύουν λειτουργικά μηνύματα εφαρμογής ενεργή δορυφορική υπηρεσία;
Όχι. Ένα πρόγραμμα σε παύση μπορεί ακόμη να επιτρέπει μηνύματα εφαρμογής προς εφαρμογή μέσω Wi-Fi ή δεδομένων κινητής ενώ δορυφόρος, ειδικά SMS και email ZOLEO παραμένουν μη διαθέσιμα. Ελέγξτε Devices & Plans στο MyZOLEO: πράσινο είναι ενεργό, μπλε σε παύση, κόκκινο ανενεργό και γκρίζο αποκλεισμένο. Καταγράψτε εκείνη την κατάσταση πριν περαιτέρω δοκιμές· το λειτουργικό διαδίκτυο τηλεφώνου δεν επαληθεύει από μόνο του δορυφορική παράδοση. Ρωτήστε ZOLEO για αποκλεισμένη κατάσταση. Η επανέναρξη ή επανενεργοποίηση υπηρεσίας είναι απόφαση λογαριασμού, όχι επαναφορά υλικού.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.