Gäller för: Vanliga meddelanden på aktivt ZOLEO-abonnemang och länkad kommunikationsenhet; inte nöd-SOS.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Grönt app-till-app-meddelande misslyckas | Bekräfta att mottagaren fortfarande använder och är inloggad i ZOLEO. |
| Endast satellitsändning misslyckas | Kontrollera aktivt abonnemang, enhetslänk och säker fri himmelssikt. |
Gör dessa kontroller
Bekräfta abonnemang och leveranstyp
I MyZOLEO, kontrollera Devices & Plans: aktivt abonnemang behövs för satellitmeddelanden. I appen, identifiera grönt app-till-app kontra blått SMS/e-post. Bekräfta mottagaruppgifter. Grönt appmeddelande kan misslyckas om mottagaren inte längre använder aktivt ZOLEO-appkonto; be personen logga in eller använd ZOLEO:s konversationsspecifika SMS-byte.
Vad resultatet betyder: Mottagarspecifikt fel bevisar inte satellitfel.
Isolera nätvägen
Om säkert, testa kort vanligt meddelande över Wi-Fi, sedan mobildata och sedan satellit med ZOLEO länkad utomhus under fri himmel. Stäng av Wi-Fi och mobildata var för sig för satellittest; ZOLEO varnar att flygplansläge även kan avaktivera Bluetooth. Bekräfta att app förblir länkad till kommunikationsenheten. Satellittest kan förbruka meddelandekvot.
Vad resultatet betyder: Anteckna vilken väg som fungerar; undvik upprepade satellittestmeddelanden.
Försök skicka misslyckat meddelande igen och kontakta support
Vid röd felikon säger ZOLEO att meddelande hålls intryckt och Resend väljs. Vid ihållande fel, notera app-/enhetsversioner, meddelandetyp, ungefärlig tid och nätresultat och använd sedan Settings > Help > Send Logs to Support om du väljer att dela diagnostik med ZOLEO. Skicka inte kontolösenord eller fullständiga kortuppgifter.
Vad resultatet betyder: Support kan skilja konto-, mottagar-, app- och satellitfel.
När du ska avbryta och få hjälp
För nödhjälp, följ officiella SOS-anvisningar eller lokal räddningstjänst; vanliga meddelandetester är ingen nödkanal. Lämna inte säker väg och klättra inte för himmelssikt. Kontakta ZOLEO om meddelandet förblir väntande.
Vad du ska berätta för supporten
Abonnemangsstatus; meddelandetyp och mottagare; app-/enhetsversioner; Bluetooth-länk; testade nät och tid; väntande eller misslyckad status.
Vanliga frågor
Ska jag använda flygplansläge för satellittest?
ZOLEO säger att inte förlita sig på det: flygplansläge kan avaktivera Bluetooth och bryta telefon-enhetslänk. Stäng av Wi-Fi och mobildata separat.
Är satellittest gratis?
Inte nödvändigtvis. ZOLEO säger att satellittestmeddelande kan räknas mot abonnemangets meddelandekvot.
Vilket nummer ska avsändare använda?
För ZOLEO 1000 och 1500 använder app-till-app-meddelanden telefonnumret registrerat i appen med landskod. Inkommande SMS använder enhetens särskilda ZOLEO-SMS-nummer, ett annat nummer. Inkommande e-post använder tilldelad @zoleo.com-adress, inte MyZOLEO-inloggningens e-post. Jämför avsedd väg och fullständig destination före nytt försök. Om endast en kontakt misslyckas, kontrollera kontakten innan kommunikationsenheten betraktas som felaktig.
Bevisar fungerande appmeddelanden aktiv satellittjänst?
Nej. Pausat abonnemang kan fortfarande tillåta app-till-app-meddelanden över Wi-Fi eller mobildata medan satellit, särskild SMS och ZOLEO-e-post är otillgängliga. Kontrollera Devices & Plans i MyZOLEO: grönt är aktivt, blått pausat, rött inaktivt och grått blockerat. Anteckna tillstånd före fler tester; fungerande telefoninternet ensam verifierar inte satellitleverans. Fråga ZOLEO om blockerat tillstånd. Återupptagning eller återaktivering av tjänst är kontobeslut, inte maskinvaruåterställning.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.