Appareils concernés: Messagerie ordinaire avec forfait actif et appareil lié ; pas SOS.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Message vert app échoue | Confirmez que le destinataire utilise ZOLEO. |
| Seul satellite échoue | Vérifiez forfait, liaison et ciel dégagé. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez forfait et type
Dans MyZOLEO vérifiez Devices & Plans : satellite exige forfait actif. Distinguez vert app et bleu SMS/e-mail, vérifiez destinataire. Si son compte app n’est plus actif, demandez connexion ou basculez cette conversation vers SMS selon ZOLEO.
Comment interpréter le résultat: Un échec pour un seul destinataire ne prouve pas le satellite.
Isolez le réseau
Si sûr, testez court message par Wi-Fi, données puis satellite dehors, appareil lié et ciel dégagé. Coupez Wi-Fi et données séparément ; mode avion peut couper Bluetooth. Confirmez liaison. Test peut compter dans forfait.
Comment interpréter le résultat: Notez la voie qui fonctionne ; évitez les essais répétés.
Réessayez puis contactez le support
Pour icône rouge, maintenez le message puis Resend. Si échec persiste, notez versions, type, heure et réseaux ; si vous le souhaitez envoyez les journaux via Settings > Help > Send Logs to Support. Pas de mot de passe ni carte.
Comment interpréter le résultat: Le support peut distinguer compte, destinataire, app et satellite.
Quand arrêter et demander de l’aide
En urgence suivez SOS officiel ou secours locaux ; les tests ordinaires ne sont pas un canal d’urgence. Ne quittez pas un chemin sûr. Contactez ZOLEO si attente persiste.
Informations à transmettre au support
Forfait ; type et destinataire ; versions ; Bluetooth ; réseaux et heure ; état.
Questions fréquentes
Mode avion pour tester satellite ?
ZOLEO avertit qu’il peut couper Bluetooth. Désactivez Wi-Fi et données séparément.
Le test satellite est-il gratuit ?
Pas forcément. ZOLEO indique qu’il peut compter dans le forfait.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.