الأجهزة المشمولة: رسائل عادية بخطة نشطة وجهاز مرتبط؛ لا SOS.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| فشل رسالة التطبيق الخضراء | أكد أن المستلم يستخدم ZOLEO. |
| الإرسال الفضائي فقط يفشل | افحص الخطة والربط والسماء المفتوحة. |
اتبع هذه الفحوص
أكد الخطة ونوع الرسالة
افحص Devices & Plans في MyZOLEO؛ القمر يحتاج خطة نشطة. ميّز الأخضر للتطبيق من الأزرق لـSMS/البريد وتحقق من المستلم. إن لم يعد حسابه نشطاً فليدخل أو غيّر المحادثة إلى SMS وفق ZOLEO.
ماذا تعني النتيجة: فشل مستلم واحد لا يثبت عطل القمر.
اعزل مسار الشبكة
في مكان آمن اختبر رسالة قصيرة عبر Wi-Fi ثم البيانات ثم القمر والجهاز مرتبط في العراء. أطفئ Wi-Fi والبيانات كلّاً على حدة؛ وضع الطيران قد يعطل Bluetooth. أكد الربط وقد تُحسب الرسالة.
ماذا تعني النتيجة: سجّل المسار الناجح وتجنب تكرار التجارب.
أعد المحاولة واتصل بالدعم
لرمز الفشل الأحمر اضغط مطولاً الرسالة واختر Resend. إن استمر سجّل الإصدارات والنوع والوقت ونتائج الشبكات؛ إن رغبت أرسل السجلات من Settings > Help > Send Logs to Support. لا ترسل كلمة مرور أو بطاقة.
ماذا تعني النتيجة: يمكن للدعم تمييز الحساب والمستلم والتطبيق والقمر.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
للطوارئ اتبع SOS الرسمي أو الإسعاف المحلي؛ الاختبارات العادية ليست قناة إنقاذ. لا تغادر المسار الآمن أو تتسلق. اتصل بـZOLEO إن بقيت الرسالة معلقة.
معلومات تقدمها للدعم
حالة الخطة والنوع والمستلم والإصدارات وBluetooth والشبكات والوقت والحالة.
أسئلة شائعة
هل أستخدم وضع الطيران؟
تحذر ZOLEO من تعطيل Bluetooth؛ أطفئ Wi-Fi والبيانات منفصلين.
هل الاختبار الفضائي مجاني؟
ليس بالضرورة؛ قد يُحسب ضمن رسائل الباقة.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.