Inatumika kwa: Ujumbe wa kawaida kwenye kifurushi hai cha ZOLEO na kifaa cha mawasiliano kilichounganishwa; si SOS ya dharura.
Linganisha dalili yako
| Unachoona | Cha kufanya kinachofuata |
|---|---|
| Ujumbe wa kijani kutoka programu kwenda programu unashindwa | Thibitisha kwamba mpokeaji bado anatumia na ameingia katika ZOLEO. |
| Utumaji wa setilaiti pekee unashindwa | Kagua mpango hai, uhusiano wa kifaa na mwonekano salama wa anga wazi. |
Fanya ukaguzi huu
Thibitisha kifurushi na aina ya kuwasilisha
Katika MyZOLEO, kagua Devices & Plans: mpango hai unahitajika kwa ujumbe wa satelaiti. Katika programu, tambua kijani cha programu-kwa-programu dhidi ya bluu cha SMS/barua pepe. Thibitisha maelezo ya mpokeaji. Ujumbe wa kijani wa programu unaweza kushindwa ikiwa mpokeaji hatumii tena akaunti hai ya programu ya ZOLEO; mwombe aingie au utumie swichi ya SMS ya ZOLEO iliyo maalumu kwa mazungumzo hayo.
Maana ya matokeo: Kushindwa kwa mpokeaji fulani si uthibitisho wa hitilafu ya satelaiti.
Tenga njia ya mtandao
Ikiwa ni salama, jaribu ujumbe mfupi wa kawaida kupitia Wi-Fi, kisha data ya mtandao wa simu, kisha setilaiti huku ZOLEO ikiwa imeunganishwa nje kwenye anga lisilo na vizuizi. Zima Wi-Fi na data ya simu kila moja kivyake kwa jaribio la setilaiti; ZOLEO inaonya kwamba Airplane Mode pia inaweza kuzima Bluetooth. Thibitisha kwamba programu inabaki imeunganishwa na kifaa cha mawasiliano. Jaribio la setilaiti linaweza kutumia mgao wa ujumbe.
Maana ya matokeo: Rekodi ni njia ipi inafanya kazi; epuka ujumbe unaojirudia wa majaribio ya setilaiti.
Jaribu tena ujumbe ulioshindwa na uwasiliane na msaada
Kwa aikoni nyekundu ya kushindwa, ZOLEO inasema ubonyeze na ushikilie ujumbe na uchague Resend. Kwa hitilafu inayoendelea, andika matoleo ya programu/kifaa, aina ya ujumbe, wakati wa kukadiria na matokeo ya mtandao, kisha tumia Settings > Help > Send Logs to Support ukichagua kushiriki taarifa za uchunguzi na ZOLEO. Usitume nywila za akaunti au maelezo kamili ya kadi.
Maana ya matokeo: Msaada unaweza kutofautisha hitilafu za akaunti, mpokeaji, programu na satelaiti.
Wakati wa kuacha na kupata msaada
Kwa msaada wa dharura fuata maagizo rasmi ya SOS au huduma za dharura za eneo lako; majaribio ya ujumbe wa kawaida si njia ya dharura. Usiache njia salama au kupanda ili kupata mwonekano wa anga. Wasiliana na ZOLEO ujumbe ukiendelea kusubiri.
Taarifa za kuipa timu ya usaidizi
Hali ya mpango; aina ya ujumbe na mpokeaji; matoleo ya programu/kifaa; muunganisho wa Bluetooth; mitandao iliyojaribiwa na saa; hali ya kusubiri au kushindwa.
Maswali ya kawaida
Je, nitumie Airplane Mode kujaribu setilaiti?
ZOLEO husema usiitegemee: Airplane Mode inaweza kuzima Bluetooth na kukata muunganisho wa simu na kifaa. Zima Wi-Fi na data ya mtandao wa simu kando.
Je, jaribio la setilaiti ni bure?
Si lazima. ZOLEO inasema ujumbe wa majaribio wa setilaiti unaweza kuhesabiwa katika mgao wa ujumbe wa kifurushi chako.
Mtumaji atumie nambari ipi?
Kwa ZOLEO 1000 na 1500, ujumbe wa programu kwenda programu hutumia namba ya simu iliyosajiliwa kwenye programu, pamoja na msimbo wake wa nchi. SMS zinazoingia hutumia namba maalumu ya SMS ya ZOLEO ya kifaa, ambayo ni namba tofauti. Barua pepe zinazoingia hutumia anwani iliyotengewa ya @zoleo.com, si barua pepe ya kuingia MyZOLEO. Linganisha njia iliyokusudiwa na mahali lengwa kamili kabla ya kujaribu tena. Mtu mmoja wa kuwasiliana naye pekee akishindwa, kagua taarifa zake kabla ya kuchukulia kifaa cha mawasiliano kuwa na hitilafu.
Je, ujumbe wa programu unaofanya kazi huthibitisha huduma ya satelaiti imewezeshwa?
Hapana. Mpango uliositishwa kwa muda bado unaweza kuruhusu ujumbe kati ya programu kupitia Wi-Fi au data ya simu huku satelaiti, SMS maalumu na barua pepe ya ZOLEO vikiwa havipatikani. Kagua Devices & Plans katika MyZOLEO: kijani ni hai, bluu kusitishwa kwa muda, nyekundu kutokuwa hai na kijivu kuzuiwa. Andika hali hiyo kabla ya majaribio zaidi; intaneti ya simu inayofanya kazi pekee haithibitishi kufikisha kupitia satelaiti. Iulize ZOLEO kuhusu hali iliyozuiwa. Kuendeleza au kuamilisha huduma upya ni uamuzi wa akaunti, si kuweka upya vifaa.
Mwongozo wa utatuzi ulioandikwa kwa kujitegemea kwa kutumia vyanzo rasmi vilivyo hapa chini. Majina ya menyu yanaweza kubadilika. Huu ni mwongozo huru, si taarifa ya huduma ya mtengenezaji wala njia ya matengenezo iliyojaribiwa kwenye kifaa katika benchi la majaribio.
Mwongozo uliotafsiriwa: angalia maagizo ya asili ya mtengenezaji kabla ya kufanya mabadiliko.