Gælder for: Almindelige beskeder med aktivt ZOLEO-abonnement og tilknyttet kommunikationsenhed; ikke nød-SOS.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Grøn app-til-app-besked fejler | Bekræft, at modtageren stadig bruger ZOLEO og er logget ind. |
| Kun satellitafsendelse fejler | Kontrollér aktivt abonnement, enhedstilknytning og sikkert, frit himmeludsyn. |
Udfør disse kontroller
Bekræft abonnement og leveringstype
Kontrollér Devices & Plans i MyZOLEO: satellitbeskeder kræver et aktivt abonnement. Identificér i appen grøn app-til-app kontra blå SMS/e-mail. Bekræft modtageroplysninger. En grøn appbesked kan fejle, hvis modtageren ikke længere bruger en aktiv ZOLEO-appkonto; bed vedkommende logge ind, eller brug ZOLEOs samtalespecifikke skift til SMS.
Hvad resultatet betyder: En fejl for én bestemt modtager beviser ikke en satellitfejl.
Afgræns netværksruten
Hvis sikkert, testes en kort almindelig besked via Wi-Fi, derefter mobildata og til sidst satellit med ZOLEO tilknyttet udendørs under fri himmel. Slå Wi-Fi og mobildata fra hver for sig til satellittesten; ZOLEO advarer om, at flytilstand også kan deaktivere Bluetooth. Bekræft, at appen stadig er tilknyttet kommunikationsenheden. En satellittest kan bruge af beskedkvoten.
Hvad resultatet betyder: Notér, hvilken rute der virker; undgå gentagne satellittestbeskeder.
Send den fejlede besked igen, og kontakt support
Ved rødt fejlikon siger ZOLEO, at du skal holde beskeden nede og vælge Resend. Ved vedvarende fejl noteres app-/enhedsversioner, beskedtype, omtrentligt tidspunkt og netværksresultater; brug derefter Settings > Help > Send Logs to Support, hvis du vælger at dele diagnostik med ZOLEO. Send ikke kontoadgangskoder eller fuldstændige kortoplysninger.
Hvad resultatet betyder: Support kan skelne mellem konto-, modtager-, app- og satellitfejl.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Ved behov for nødhjælp følges officielle SOS-instruktioner, eller lokale alarmtjenester kontaktes; almindelige beskedtests er ingen nødkanal. Forlad ikke en sikker rute, og klatr ikke for himmeludsyn. Kontakt ZOLEO, hvis beskeden forbliver afventende.
Hvad du skal fortælle supporten
Abonnementsstatus; beskedtype og modtager; app-/enhedsversioner; Bluetooth-forbindelse; testede netværk og tidspunkt; afventende eller fejlet status.
Almindelige spørgsmål
Skal jeg bruge flytilstand til satellittest?
ZOLEO siger, at du ikke skal stole på det: flytilstand kan deaktivere Bluetooth og afbryde telefonens forbindelse til enheden. Slå Wi-Fi og mobildata fra hver for sig.
Er en satellittest gratis?
Ikke nødvendigvis. ZOLEO siger, at en satellittestbesked kan tælle med i abonnementets beskedkvote.
Hvilket nummer skal en afsender bruge?
For ZOLEO 1000 og 1500 bruger app-til-app-beskeder telefonnummeret registreret i appen med landekode. Indgående SMS bruger enhedens dedikerede ZOLEO-SMS-nummer, som er et andet nummer. Indgående e-mail bruger den tildelte @zoleo.com-adresse, ikke MyZOLEO-loginmailen. Sammenhold den ønskede rute og fuldstændige destination før nyt forsøg. Fejler kun én kontakt, kontrolleres kontakten, før kommunikationsenheden betragtes som defekt.
Beviser fungerende appbeskeder, at satellittjenesten er aktiv?
Nej. Et pauseret abonnement kan stadig tillade app-til-app-beskeder via Wi-Fi eller mobildata, mens satellit, dedikeret SMS og ZOLEO-e-mail er utilgængelige. Kontrollér Devices & Plans i MyZOLEO: grøn er aktiv, blå pauseret, rød inaktiv og grå blokeret. Notér denne status før yderligere tests; fungerende telefoninternet alene bekræfter ikke satellitlevering. Spørg ZOLEO om en blokeret status. Genoptagelse eller genaktivering er en kontobeslutning, ikke en hardwarenulstilling.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.