Применимо к: Обычные сообщения при активном тарифе ZOLEO и связанном коммуникаторе; не экстренный SOS.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Зеленое сообщение между приложениями не проходит | Подтвердите, что получатель еще использует ZOLEO и вошел в него. |
| Не проходит только спутниковая отправка | Проверьте активный тариф, связь устройства и безопасный открытый обзор неба. |
Выполните эти проверки
Подтвердите тариф и тип доставки
В MyZOLEO проверьте Devices & Plans: спутниковые сообщения требуют активного тарифа. В приложении определите зеленое сообщение между приложениями или синее SMS/почту. Подтвердите сведения получателя. Зеленое сообщение может не пройти, если получатель больше не использует активную учетную запись приложения ZOLEO; попросите войти или используйте переключение на SMS для конкретного разговора ZOLEO.
Что означает результат: Отказ конкретного получателя не доказывает спутниковую неисправность.
Выделите сетевой путь
Если безопасно, проверьте короткое обычное сообщение через Wi-Fi, затем мобильные данные, затем спутник со связанным ZOLEO на открытом воздухе под открытым небом. Для спутникового теста отключите Wi-Fi и мобильные данные по отдельности; ZOLEO предупреждает, что Airplane Mode может также отключить Bluetooth. Подтвердите сохранение связи приложения с коммуникатором. Спутниковый тест может расходовать лимит сообщений.
Что означает результат: Запишите работающий маршрут; избегайте повторных спутниковых тестовых сообщений.
Повторите неудачное сообщение и свяжитесь с поддержкой
Для красного значка отказа ZOLEO предписывает удержать сообщение и выбрать Resend. При постоянном отказе отметьте версии приложения/устройства, тип сообщения, примерное время и сетевые результаты, затем используйте Settings > Help > Send Logs to Support, если решите передать диагностику ZOLEO. Не отправляйте пароли учетной записи или полные данные карты.
Что означает результат: Поддержка может отличить отказы учетной записи, получателя, приложения и спутника.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Для экстренной помощи следуйте официальным инструкциям SOS или местных экстренных служб; обычные тесты сообщений не являются экстренным каналом. Не покидайте безопасный маршрут и не поднимайтесь наверх ради обзора неба. Свяжитесь с ZOLEO, если сообщение остается ожидающим.
Что сообщить поддержке
Состояние тарифа; тип сообщения и получатель; версии приложения/устройства; связь Bluetooth; проверенные сети и время; состояние ожидания или отказа.
Частые вопросы
Стоит ли использовать Airplane Mode для спутникового теста?
ZOLEO говорит не полагаться на него: Airplane Mode может отключить Bluetooth и разорвать связь телефона с устройством. Выключите Wi-Fi и мобильные данные отдельно.
Спутниковый тест бесплатный?
Не обязательно. ZOLEO говорит, что спутниковое тестовое сообщение может засчитываться в лимит сообщений тарифа.
Какой номер использовать отправителю?
Для ZOLEO 1000 и 1500 сообщения между приложениями используют номер телефона, зарегистрированный в приложении, с кодом страны. Входящие SMS используют выделенный номер SMS ZOLEO устройства — другой номер. Входящая почта использует назначенный адрес @zoleo.com, а не почту входа MyZOLEO. Сравните предполагаемый маршрут и полное назначение перед повтором. Если отказывает лишь один контакт, проверьте его перед признанием коммуникатора неисправным.
Работающие сообщения приложения доказывают активную спутниковую услугу?
Нет. Приостановленный тариф еще может разрешать сообщения между приложениями через Wi-Fi или мобильные данные при недоступных спутнике, выделенных SMS и почте ZOLEO. Проверьте Devices & Plans в MyZOLEO: зеленый — активный, синий — приостановленный, красный — неактивный, серый — заблокированный. Запишите состояние перед дальнейшими тестами; один работающий Интернет телефона не проверяет спутниковую доставку. Спросите ZOLEO о блокировке. Возобновление или повторная активация услуги — решение учетной записи, а не аппаратный сброс.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.