Koskee: Tavallinen viestintä aktiivisella ZOLEO-paketilla ja linkitetyllä viestintälaitteella; ei hätätilanteen SOS.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Vihreä sovellusten välinen viesti epäonnistuu | Varmista vastaanottajan yhä käyttävän ZOLEOa ja olevan kirjautuneena siihen. |
| Vain satelliittilähetys epäonnistuu | Tarkista aktiivinen paketti, laitelinkki ja turvallinen esteetön taivasnäkymä. |
Tee nämä tarkistukset
Varmista paketti ja toimitustyyppi
Tarkista MyZOLEOssa Devices & Plans: satelliittiviestit tarvitsevat aktiivisen paketin. Erota sovelluksessa vihreä sovellusten välinen viesti sinisestä SMS-/sähköpostiviestistä. Varmista vastaanottajan tiedot. Vihreä sovellusviesti voi epäonnistua, jos vastaanottaja ei enää käytä aktiivista ZOLEO-sovellustiliä; pyydä häntä kirjautumaan tai käytä ZOLEOn keskustelukohtaista SMS-vaihtoa.
Mitä tulos tarkoittaa: Vastaanottajakohtainen epäonnistuminen ei osoita satelliittivikaa.
Rajaa verkkoreitti
Jos se on turvallista, testaa lyhyt tavallinen viesti Wi-Fin, sitten mobiilidatan ja sitten satelliitin kautta ZOLEO linkitettynä ulkona esteettömän taivaan alla. Poista Wi-Fi ja mobiilidata käytöstä erikseen satelliittitestiä varten; ZOLEO varoittaa lentotilan voivan poistaa myös Bluetoothin käytöstä. Varmista sovelluksen pysyvän linkitettynä viestintälaitteeseen. Satelliittitesti voi käyttää viestikiintiötä.
Mitä tulos tarkoittaa: Kirjaa toimiva reitti; vältä toistuvia satelliittitestiviestejä.
Yritä epäonnistunutta viestiä uudelleen ja ota yhteyttä tukeen
ZOLEO neuvoo painamaan viestiä pitkään ja valitsemaan Resend, kun näkyy punainen virhekuvake. Jos vika jatkuu, kirjaa sovellus-/laiteversiot, viestityyppi, likimääräinen aika ja verkkotulokset ja käytä sitten Settings > Help > Send Logs to Support -toimintoa, jos päätät jakaa diagnostiikan ZOLEOlle. Älä lähetä tilin salasanoja tai täydellisiä korttitietoja.
Mitä tulos tarkoittaa: Tuki voi erottaa tili-, vastaanottaja-, sovellus- ja satelliittiviat.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Noudata hätäapua varten virallisia SOS-ohjeita tai käytä paikallisia hätäpalveluja; tavalliset viestitestit eivät ole hätäkanava. Älä poistu turvalliselta reitiltä tai kiipeä taivasnäkymän vuoksi. Ota yhteyttä ZOLEOon, jos viesti jää odottamaan.
Mitä kertoa tuelle
Paketin tila; viestityyppi ja vastaanottaja; sovellus-/laiteversiot; Bluetooth-linkki; testatut verkot ja aika; odottava tai epäonnistunut tila.
Yleisiä kysymyksiä
Pitäisikö käyttää lentotilaa satelliitin testaamiseen?
ZOLEOn mukaan siihen ei tule luottaa: lentotila voi poistaa Bluetoothin käytöstä ja katkaista puhelimen ja laitteen linkin. Poista Wi-Fi ja mobiilidata käytöstä erikseen.
Onko satelliittitesti ilmainen?
Ei välttämättä. ZOLEOn mukaan satelliittitestiviesti voi kuluttaa pakettisi viestikiintiötä.
Mitä numeroa lähettäjän pitäisi käyttää?
ZOLEO 1000- ja 1500-laitteissa sovellusten väliset viestit käyttävät sovellukseen rekisteröityä puhelinnumeroa maatunnuksineen. Saapuvat SMS-viestit käyttävät laitteen omaa ZOLEO SMS -numeroa, joka on eri numero. Saapuva sähköposti käyttää annettua @zoleo.com-osoitetta, ei MyZOLEO-kirjautumissähköpostia. Vertaa tarkoitettua reittiä ja täydellistä kohdetta ennen uudelleenyritystä. Jos vain yksi yhteyshenkilö epäonnistuu, tarkista hänet ennen viestintälaitteen pitämistä viallisena.
Osoittaako toimiva sovellusviestintä satelliittipalvelun olevan aktiivinen?
Ei. Keskeytetty paketti voi yhä sallia sovellusten väliset viestit Wi-Fin tai mobiilidatan kautta, vaikka satelliitti, oma SMS-numero ja ZOLEO-sähköposti eivät ole käytettävissä. Tarkista MyZOLEOn Devices & Plans: vihreä on aktiivinen, sininen keskeytetty, punainen ei aktiivinen ja harmaa estetty. Kirjaa tila ennen lisätestejä; pelkkä toimiva puhelimen internet ei varmista satelliittitoimitusta. Kysy ZOLEOlta estetystä tilasta. Palvelun jatkaminen tai uudelleenaktivointi on tilipäätös, ei laitteiston nollaus.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.