対象: 有効なZOLEOプランと連携通信機による通常メッセージ用で、緊急SOSは対象外です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 緑のアプリ間メッセージが失敗する | 宛先の相手が現在もZOLEOを使い、サインインしていることを確認してください。 |
| 衛星送信だけ失敗する | 有効なプラン、機器連携、安全で空を見通せる場所を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
プランと配信形式を確認
MyZOLEOのDevices & Plansを確認してください。衛星メッセージには有効なプランが必要です。アプリで緑のアプリ間と青のSMS/メールを識別し、宛先情報を確認します。相手が有効なZOLEOアプリアカウントを使わなくなった場合、緑のアプリメッセージは失敗することがあります。相手にサインインを依頼するか、ZOLEOの会話別SMS切り替えを使ってください。
結果が意味すること: 特定の宛先だけの失敗は衛星障害の証拠ではありません。
ネットワーク経路を切り分ける
安全なら、短い通常メッセージをWi-Fi、モバイルデータ、最後に空の開けた屋外でZOLEOを連携した衛星経由で試してください。衛星テストではWi-Fiとモバイルデータをそれぞれ切ってください。ZOLEOは機内モードがBluetoothも無効にすることがあると警告しています。アプリが通信機と連携したままであることを確認してください。衛星テストはメッセージ利用枠を消費することがあります。
結果が意味すること: どの経路が動くか記録し、衛星テストメッセージの繰り返しを避けてください。
失敗メッセージを再送してサポートへ連絡
赤い失敗アイコンには、メッセージを長押ししてResendを選ぶようZOLEOは案内しています。失敗が続く場合、アプリと機器のバージョン、メッセージ種類、おおよその時刻、ネットワーク結果を記録してください。ZOLEOに診断情報を共有することを選ぶ場合、Settings > Help > Send Logs to Supportを使います。アカウントのパスワードや完全なカード情報は送らないでください。
結果が意味すること: サポートはアカウント、宛先、アプリ、衛星の障害を区別できます。
作業を中止して助けを求めるタイミング
緊急支援には公式SOS手順または地域の緊急サービスを利用してください。通常メッセージのテストは緊急通信手段ではありません。空の見通しを得るために安全な経路を離れたり高所へ登ったりしないでください。メッセージが保留中のままならZOLEOへ連絡してください。
サポートに伝えること
プラン状態、メッセージ種類と宛先、アプリと機器のバージョン、Bluetooth連携、試したネットワークと時刻、保留中か失敗か。
よくある質問
衛星テストに機内モードを使うべきですか？
ZOLEOは頼らないよう案内しています。機内モードはBluetoothを無効にし、スマートフォンと機器の連携を切ることがあります。Wi-Fiとモバイルデータを別々に切ってください。
衛星テストは無料ですか？
必ずしも無料ではありません。ZOLEOによると衛星テストメッセージはプランのメッセージ利用枠に計上される場合があります。
送信者はどの番号を使うべきですか？
ZOLEO 1000と1500では、アプリ間メッセージはアプリに登録された電話番号を国番号付きで使います。受信SMSは別の番号である機器専用ZOLEO SMS番号を使います。受信メールはMyZOLEOログイン用メールではなく割り当てられた@zoleo.comアドレスを使います。再送前に意図した経路と完全な宛先を比較してください。特定の連絡先だけ失敗するなら、通信機を故障扱いする前にその連絡先を確認してください。
アプリのメッセージが動けば衛星サービスが有効と証明できますか？
いいえ。一時停止中のプランでもWi-Fiやモバイルデータでアプリ間メッセージを使える場合がありますが、衛星、専用SMS、ZOLEOメールは利用できないままです。MyZOLEOのDevices & Plansを確認してください。緑は有効、青は一時停止、赤は未有効、灰色はブロックです。追加テストの前にその状態を記録してください。スマートフォンのインターネットが動くだけでは衛星配信は確認できません。ブロック状態はZOLEOへ相談してください。サービス再開や再有効化はアカウント上の判断で、ハードウェアのリセットではありません。
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