مربوط به: پیام‌رسانی عادی با طرح فعال ZOLEO و دستگاه ارتباطی پیوندشده؛ نه SOS اضطراری.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| پیام سبز برنامه‌به‌برنامه ناموفق است | تأیید کنید گیرنده هنوز ZOLEO استفاده می‌کند و وارد آن شده است. |
| فقط ارسال ماهواره‌ای ناموفق است | طرح فعال، پیوند دستگاه و دید ایمن آسمان باز را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
طرح و نوع تحویل را تأیید کنید
در MyZOLEO، بخش Devices & Plans را بررسی کنید: طرح فعال برای پیام ماهواره‌ای لازم است. در برنامه، سبز برنامه‌به‌برنامه را از آبی SMS/ایمیل مشخص کنید. جزئیات گیرنده را تأیید کنید. پیام سبز می‌تواند اگر گیرنده دیگر حساب فعال برنامهٔ ZOLEO استفاده نمی‌کند ناموفق شود؛ از او ورود بخواهید یا تغییر به SMS مخصوص همان گفت‌وگو در ZOLEO را استفاده کنید.
معنای نتیجه: شکست مخصوص گیرنده، اثبات خطای ماهواره نیست.
مسیر شبکه را جدا آزمایش کنید
اگر ایمن است، پیام عادی کوتاه را از Wi-Fi، سپس دادهٔ سلولی و سپس ماهواره با ZOLEO پیوندشده در فضای باز زیر آسمان باز آزمایش کنید. برای آزمایش ماهواره Wi-Fi و دادهٔ سلولی را جداگانه خاموش کنید؛ ZOLEO هشدار می‌دهد Airplane Mode ممکن است Bluetooth را هم خاموش کند. تأیید کنید برنامه همچنان به دستگاه ارتباطی پیوند دارد. آزمایش ماهواره ممکن است سهمیهٔ پیام مصرف کند.
معنای نتیجه: مسیر سالم را ثبت کنید؛ از پیام آزمایشی مکرر ماهواره پرهیز کنید.
پیام ناموفق را دوباره بفرستید و با پشتیبانی تماس بگیرید
برای نماد قرمز شکست، ZOLEO می‌گوید پیام را نگه دارید و Resend را انتخاب کنید. برای شکست ماندگار، نسخهٔ برنامه/دستگاه، نوع پیام، زمان تقریبی و نتایج شبکه را ثبت، سپس اگر انتخاب می‌کنید عیب‌یابی را با ZOLEO به اشتراک بگذارید از Settings > Help > Send Logs to Support استفاده کنید. رمز حساب یا جزئیات کامل کارت را نفرستید.
معنای نتیجه: پشتیبانی می‌تواند خطاهای حساب، گیرنده، برنامه و ماهواره را تفکیک کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای کمک اضطراری، دستورالعمل رسمی SOS یا خدمات اضطراری محلی را دنبال کنید؛ آزمایش پیام عادی کانال اضطراری نیست. مسیر امن را ترک نکنید و برای دید آسمان بالا نروید. اگر پیام در انتظار می‌ماند با ZOLEO تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
وضعیت طرح؛ نوع پیام و گیرنده؛ نسخهٔ برنامه/دستگاه؛ پیوند Bluetooth؛ شبکه‌های آزمایش‌شده و زمان؛ وضعیت در انتظار یا ناموفق.
پرسش‌های رایج
برای آزمایش ماهواره از Airplane Mode استفاده کنم؟
ZOLEO می‌گوید به آن اتکا نکنید: Airplane Mode می‌تواند Bluetooth را غیرفعال و پیوند تلفن با دستگاه را قطع کند. Wi-Fi و دادهٔ سلولی را جدا خاموش کنید.
آزمایش ماهواره رایگان است؟
لزوماً نه. ZOLEO می‌گوید پیام آزمایشی ماهواره ممکن است از سهمیهٔ پیام طرح کم کند.
فرستنده از کدام شماره استفاده کند؟
برای ZOLEO 1000 و 1500، پیام برنامه‌به‌برنامه از شمارهٔ تلفن ثبت‌شدهٔ برنامه با کد کشور استفاده می‌کند. SMS ورودی از شمارهٔ اختصاصی SMS دستگاه ZOLEO استفاده می‌کند که متفاوت است. ایمیل ورودی از نشانی تخصیص‌یافتهٔ @zoleo.com استفاده می‌کند، نه ایمیل ورود MyZOLEO. پیش از تلاش مجدد، مسیر موردنظر و مقصد کامل را مقایسه کنید. اگر فقط یک مخاطب ناموفق است، پیش از خراب دانستن دستگاه ارتباطی همان مخاطب را بررسی کنید.
پیام‌رسانی سالم برنامه، سرویس فعال ماهواره را ثابت می‌کند؟
خیر. طرح متوقف‌شده می‌تواند هنوز پیام برنامه‌به‌برنامه را از Wi-Fi یا دادهٔ سلولی اجازه دهد، در حالی که ماهواره، SMS اختصاصی و ایمیل ZOLEO موجود نیستند. Devices & Plans را در MyZOLEO بررسی کنید: سبز فعال، آبی متوقف، قرمز غیرفعال و خاکستری مسدود است. پیش از آزمایش بیشتر آن وضعیت را ثبت کنید؛ اینترنت سالم تلفن به‌تنهایی تحویل ماهواره‌ای را تأیید نمی‌کند. دربارهٔ وضعیت مسدود از ZOLEO بپرسید. ازسرگیری یا فعال‌سازی مجدد سرویس، تصمیم حساب است، نه بازنشانی سخت‌افزار.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.