Para sa: Karaniwang messaging sa aktibong ZOLEO plan at linked communicator; hindi emergency SOS.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Pumapalya ang berdeng app-to-app message | Kumpirmahing gumagamit pa rin ng ZOLEO at naka-sign in ang recipient. |
| Satellite sending lamang ang pumapalya | Suriin ang aktibong plan, device link at ligtas na malinaw na sky view. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Kumpirmahin ang plan at delivery type
Sa MyZOLEO, suriin ang Devices & Plans: kailangan ng aktibong plan para sa satellite message. Sa app, tukuyin ang berdeng app-to-app kumpara sa asul na SMS/email. Kumpirmahin ang recipient detail. Maaaring pumalya ang berdeng app message kung hindi na gumagamit ng aktibong ZOLEO app account ang recipient; hilingin sa kanilang mag-sign in o gamitin ang conversation-specific SMS switch ng ZOLEO.
Kahulugan ng resulta: Hindi patunay ng satellite fault ang recipient-specific failure.
Ihiwalay ang network path
Kung ligtas, subukan ang maikling karaniwang mensahe sa Wi-Fi, pagkatapos cellular data, pagkatapos satellite na may linked ZOLEO sa labas sa malinaw na langit. Paisa-isang patayin ang Wi-Fi at cellular data para sa satellite test; nagbababala ang ZOLEO na maaari ring i-disable ng Airplane Mode ang Bluetooth. Kumpirmahing nananatiling linked ang app sa communicator. Maaaring gumamit ng message allowance ang satellite test.
Kahulugan ng resulta: Itala kung aling route ang gumagana; iwasan ang paulit-ulit na satellite test message.
Muling ipadala ang bigong mensahe at kontakin ang suporta
Para sa pulang failure icon, sinasabi ng ZOLEO na pindutin nang matagal ang mensahe at piliin ang Resend. Para sa patuloy na failure, itala ang app/device version, message type, tinatayang oras at network result, pagkatapos gamitin ang Settings > Help > Send Logs to Support kung pipiliin mong ibahagi sa ZOLEO ang diagnostic. Huwag magpadala ng account password o buong card detail.
Kahulugan ng resulta: Maaaring ihiwalay ng suporta ang account, recipient, app at satellite failure.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Para sa emergency assistance, sundin ang opisyal na SOS instruction o lokal na emergency service; hindi emergency channel ang karaniwang message test. Huwag lumihis sa ligtas na ruta o umakyat para sa sky view. Kontakin ang ZOLEO kung nananatiling pending ang mensahe.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Plan status; message type at recipient; app/device version; Bluetooth link; nasubukang network at oras; pending o failed status.
Karaniwang tanong
Dapat ko bang gamitin ang Airplane Mode para subukan ang satellite?
Sinasabi ng ZOLEO na huwag umasa rito: maaaring i-disable ng Airplane Mode ang Bluetooth at putulin ang phone-device link. Hiwalay na patayin ang Wi-Fi at cellular data.
Libre ba ang satellite test?
Hindi tiyak. Sinasabi ng ZOLEO na maaaring mabawas sa message allowance ng plan mo ang satellite test message.
Aling numero ang dapat gamitin ng sender?
Para sa ZOLEO 1000 at 1500, ginagamit ng app-to-app message ang phone number na nakarehistro sa app, kasama ang country code nito. Ginagamit ng papasok na SMS ang nakatalagang ZOLEO SMS number ng device, na ibang numero. Ginagamit ng papasok na email ang nakatalagang @zoleo.com address, hindi MyZOLEO login email. Ihambing ang nilalayong route at buong destination bago muling subukan. Kung isang contact lamang ang pumapalya, suriin ang contact na iyon bago ituring na sira ang communicator.
Pinatutunayan ba ng gumaganang app messaging na aktibo ang satellite service?
Hindi. Maaari pa ring pahintulutan ng paused plan ang app-to-app message sa Wi-Fi o cellular data habang unavailable ang satellite, dedicated SMS at ZOLEO email. Suriin ang Devices & Plans sa MyZOLEO: aktibo ang berde, paused ang asul, inactive ang pula at blocked ang grey. Itala ang state na iyon bago ang karagdagang test; hindi bineberipika ng gumaganang phone internet lamang ang satellite delivery. Itanong sa ZOLEO ang blocked state. Account decision ang pagpapatuloy o muling pag-activate ng service, hindi hardware reset.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.