Застосовується до: Звичайні повідомлення активного плану ZOLEO й пов’язаного комунікатора; не екстрений SOS.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Не надсилається зелене повідомлення між застосунками | Підтвердьте, що одержувач досі використовує ZOLEO й увійшов до нього. |
| Не працює лише супутникове надсилання | Перевірте активний план, зв’язок пристрою й безпечний відкритий огляд неба. |
Виконайте ці перевірки
Підтвердьте план і тип доставки
У MyZOLEO перевірте Devices & Plans: для супутникових повідомлень потрібен активний план. У застосунку визначте зелене міжзастосункове або синє SMS/email. Підтвердьте дані одержувача. Зелене повідомлення може не пройти, якщо одержувач уже не використовує активний обліковий запис ZOLEO; попросіть увійти або використовуйте перемикання SMS конкретної розмови ZOLEO.
Що означає результат: Відмова конкретного одержувача не доводить супутникову несправність.
Відокремте мережевий шлях
Якщо безпечно, перевірте коротке звичайне повідомлення через Wi-Fi, потім стільникові дані, потім супутник із пов’язаним ZOLEO надворі під відкритим небом. Вимикайте Wi-Fi і стільникові дані окремо для супутникової перевірки; ZOLEO попереджає, що Airplane Mode може також вимкнути Bluetooth. Підтвердьте збережений зв’язок застосунку з комунікатором. Супутникова перевірка може витратити ліміт повідомлень.
Що означає результат: Запишіть робочий маршрут; уникайте повторних супутникових пробних повідомлень.
Повторіть невдале повідомлення й зверніться до підтримки
Для червоної піктограми невдачі ZOLEO каже натиснути й утримувати повідомлення та обрати Resend. За стійкої відмови зазначте версії застосунку/пристрою, тип повідомлення, приблизний час і мережеві результати, потім використовуйте Settings > Help > Send Logs to Support, якщо обираєте поділитися діагностикою із ZOLEO. Не надсилайте паролі або повні дані картки.
Що означає результат: Підтримка може розрізнити відмови облікового запису, одержувача, застосунку й супутника.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Для екстреної допомоги виконуйте офіційні SOS-інструкції або зверніться до місцевих екстрених служб; звичайні пробні повідомлення не є екстреним каналом. Не залишайте безпечний маршрут і не вилазьте заради огляду неба. Зверніться до ZOLEO, якщо повідомлення залишається в очікуванні.
Що повідомити підтримці
Стан плану; тип повідомлення й одержувач; версії застосунку/пристрою; Bluetooth-зв’язок; перевірені мережі й час; стан очікування або невдачі.
Поширені запитання
Чи використовувати Airplane Mode для супутникової перевірки?
ZOLEO каже не покладатися на нього: Airplane Mode може вимкнути Bluetooth і розірвати лінію телефона з пристроєм. Вимикайте Wi-Fi і стільникові дані окремо.
Чи супутникова перевірка безкоштовна?
Не обов’язково. ZOLEO каже, що супутникове пробне повідомлення може враховуватися в ліміті плану.
Який номер має використовувати відправник?
Для ZOLEO 1000 і 1500 повідомлення між застосунками використовують зареєстрований у застосунку телефонний номер із кодом країни. Вхідні SMS використовують спеціальний номер SMS пристрою ZOLEO — інший номер. Вхідний email використовує призначену адресу @zoleo.com, а не email входу MyZOLEO. Порівняйте потрібний маршрут і повне призначення перед повторенням. Якщо не працює лише один контакт, перевірте його перед висновком про несправний комунікатор.
Чи робочі повідомлення застосунку доводять активну супутникову послугу?
Ні. Призупинений план може досі дозволяти повідомлення між застосунками через Wi-Fi або стільникові дані, тоді як супутник, спеціальні SMS і email ZOLEO недоступні. Перевірте Devices & Plans у MyZOLEO: зелений — активний, синій — призупинений, червоний — неактивний, сірий — заблокований. Запишіть стан перед подальшими перевірками; сам робочий інтернет телефона не перевіряє супутникову доставку. Запитайте ZOLEO про заблокований стан. Відновлення або повторна активація послуги — рішення облікового запису, а не апаратне скидання.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.