חל על: הודעות שגרתיות בחבילת ZOLEO פעילה ובמכשיר תקשורת מקושר; לא SOS לשעת חירום.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| הודעה ירוקה מיישומון ליישומון נכשלת | אמתו שהנמען עדיין משתמש ב-ZOLEO ומחובר לחשבון. |
| רק שליחה לוויינית נכשלת | בדקו חבילה פעילה, קישור למכשיר ושדה ראייה ללא חסימות לשמיים במקום בטוח. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו חבילה וסוג מסירה
ב-MyZOLEO, בדקו Devices & Plans: נדרשת חבילה פעילה להודעות לווייניות. ביישומון, זהו הודעה ירוקה מיישומון ליישומון לעומת SMS או דוא״ל בכחול. אמתו את פרטי הנמען. הודעת יישומון ירוקה עלולה להיכשל אם הנמען אינו משתמש עוד בחשבון פעיל ביישומון ZOLEO; בקשו ממנו להיכנס לחשבון או השתמשו במעבר ל-SMS של ZOLEO המיועד לשיחה המסוימת.
משמעות התוצאה: כשל הנוגע לנמען מסוים אינו הוכחה לתקלה לוויינית.
בודדו את נתיב הרשת
אם בטוח לעשות זאת, בדקו הודעה שגרתית קצרה דרך Wi-Fi, אחר כך נתונים סלולריים ואז לוויין כאשר ZOLEO מקושר בחוץ עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים. כבו Wi-Fi ונתונים סלולריים כל אחד בנפרד לצורך בדיקת הלוויין; ZOLEO מזהירה שמצב טיסה עלול להשבית גם Bluetooth. אמתו שהיישומון נשאר מקושר למכשיר התקשורת. בדיקת לוויין עשויה לנצל את מכסת ההודעות.
משמעות התוצאה: רשמו איזה נתיב פועל; הימנעו מהודעות בדיקת לוויין חוזרות.
נסו שוב את ההודעה שנכשלה ופנו לתמיכה
עבור סמל כשל אדום, ZOLEO אומרת ללחוץ לחיצה ממושכת על ההודעה ולבחור Resend. עבור כשל מתמשך, רשמו גרסאות יישומון ומכשיר, סוג הודעה, שעה משוערת ותוצאות רשת, ואז השתמשו ב-Settings > Help > Send Logs to Support אם בחרתם לשתף נתוני אבחון עם ZOLEO. אל תשלחו סיסמאות חשבון או פרטי כרטיס מלאים.
משמעות התוצאה: התמיכה יכולה להבחין בין כשלי חשבון, נמען, יישומון ולוויין.
מתי לעצור ולקבל עזרה
לעזרת חירום פעלו לפי הוראות SOS הרשמיות או פנו לשירותי החירום המקומיים; בדיקות הודעות שגרתיות אינן ערוץ חירום. אל תעזבו מסלול בטוח ואל תטפסו כדי להשיג שדה ראייה לשמיים. פנו ל-ZOLEO אם ההודעה נשארת בהמתנה.
מה לומר לתמיכה
מצב החבילה; סוג ההודעה והנמען; גרסאות היישומון והמכשיר; קישור Bluetooth; הרשתות שנבדקו והשעה; מצב ממתין או נכשל.
שאלות נפוצות
האם להשתמש במצב טיסה כדי לבדוק חיבור לווייני?
ZOLEO אומרת שלא להסתמך עליו: מצב טיסה עלול להשבית Bluetooth ולנתק את הקישור בין הטלפון למכשיר. כבו Wi-Fi ונתונים סלולריים בנפרד.
האם בדיקת לוויין היא בחינם?
לא בהכרח. ZOLEO מציינת שהודעת בדיקת לוויין עשויה להיספר במכסת ההודעות של החבילה שלכם.
באיזה מספר על השולח להשתמש?
ב-ZOLEO 1000 ו-1500, הודעות מיישומון ליישומון משתמשות במספר הטלפון הרשום ביישומון, עם קידומת המדינה שלו. SMS נכנס משתמש במספר ZOLEO SMS הייעודי של המכשיר, שהוא מספר שונה. דוא״ל נכנס משתמש בכתובת @zoleo.com שהוקצתה ולא בכתובת הדוא״ל לכניסה ל-MyZOLEO. השוו את הנתיב המיועד ואת היעד המלא לפני ניסיון חוזר. אם רק איש קשר אחד נכשל, בדקו אותו לפני שמייחסים תקלה למכשיר התקשורת.
האם הודעות יישומון תקינות מוכיחות שהשירות הלווייני פעיל?
לא. חבילה מושהית עדיין עשויה לאפשר הודעות מיישומון ליישומון דרך Wi-Fi או נתונים סלולריים, בעוד שלוויין, SMS ייעודי ודוא״ל ZOLEO אינם זמינים. בדקו Devices & Plans ב-MyZOLEO: ירוק הוא פעיל, כחול מושהה, אדום לא פעיל ואפור חסום. רשמו את המצב הזה לפני בדיקות נוספות; אינטרנט תקין בטלפון לבדו אינו מאמת מסירה לוויינית. שאלו את ZOLEO לגבי מצב חסום. חידוש או הפעלה מחדש של השירות הם החלטת חשבון ולא איפוס חומרה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.