Si applica a: Messaggi normali con piano attivo e dispositivo collegato; non SOS.
Identifica il sintomo
| Cosa vedi | Passo successivo |
|---|---|
| Messaggio verde app fallisce | Verifica che il destinatario usi ZOLEO. |
| Fallisce solo satellite | Verifica piano, collegamento e cielo aperto. |
Esegui queste verifiche
Conferma piano e tipo
In MyZOLEO controlla Devices & Plans: satellite richiede piano attivo. Verde = app, blu = SMS/email; verifica destinatario. Se account app non attivo, chiedi accesso o cambia quella chat in SMS come indica ZOLEO.
Cosa significa il risultato: Errore per un destinatario non prova guasto satellite.
Isola il percorso rete
Se sicuro, prova breve messaggio via Wi-Fi, dati e satellite con ZOLEO collegato all’aperto. Spegni Wi-Fi e dati separatamente; modalità aereo può disattivare Bluetooth. Verifica collegamento. Il test può contare nel piano.
Cosa significa il risultato: Annota quale percorso funziona; evita test ripetuti.
Riprova e contatta assistenza
Per icona rossa tieni premuto e scegli Resend. Se persiste, annota versioni, tipo, ora e reti; se vuoi invia log da Settings > Help > Send Logs to Support. Non inviare password o dati carta.
Cosa significa il risultato: L’assistenza distingue account, destinatario, app e satellite.
Quando fermarsi e chiedere aiuto
Per emergenza segui SOS ufficiale o soccorsi locali; test ordinari non sono canale di soccorso. Non lasciare percorso sicuro né salire. Contatta ZOLEO se in sospeso.
Cosa comunicare all’assistenza
Piano; tipo e destinatario; versioni; Bluetooth; reti/ora; stato.
Domande frequenti
Modalità aereo per test?
ZOLEO avverte che può disattivare Bluetooth. Spegni Wi-Fi e dati separatamente.
Il test satellite è gratis?
Non necessariamente. ZOLEO dice che può contare nel piano.
Indicazioni indipendenti basate sulle fonti ufficiali. I menu possono cambiare. Non è un bollettino del produttore né una riparazione collaudata.
Indicazioni tradotte: verifica le istruzioni originali prima di apportare modifiche. La revisione tecnica madrelingua è ancora da effettuare.