적용 대상: 활성 ZOLEO 요금제와 연결된 통신기의 일반 메시지용이며 비상 SOS용이 아닙니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 초록색 앱 간 메시지 전송 실패 | 수신자가 여전히 ZOLEO를 사용하며 로그인했는지 확인하세요. |
| 위성 전송만 실패 | 활성 요금제, 기기 연결 및 안전하고 트인 하늘 시야를 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
요금제와 전달 유형 확인
MyZOLEO의 Devices & Plans를 확인하세요. 위성 메시지에는 활성 요금제가 필요합니다. 앱에서 초록색 앱 간 메시지와 파란색 SMS/이메일을 구분하세요. 수신자 정보를 확인하세요. 수신자가 활성 ZOLEO 앱 계정을 더 이상 사용하지 않으면 초록색 앱 메시지가 실패할 수 있습니다. 로그인하도록 요청하거나 ZOLEO의 대화별 SMS 전환을 사용하세요.
결과의 의미: 특정 수신자에게만 실패한다고 위성 고장이 입증되지는 않습니다.
네트워크 경로 분리
안전하다면 Wi-Fi, 모바일 데이터, 마지막으로 하늘이 트인 실외에서 ZOLEO를 연결한 위성 순으로 짧은 일반 메시지를 시험하세요. 위성 시험 시 Wi-Fi와 모바일 데이터를 각각 끄세요. ZOLEO는 Airplane Mode가 Bluetooth도 끌 수 있다고 경고합니다. 앱이 통신기에 계속 연결되어 있는지 확인하세요. 위성 시험은 메시지 제공량을 사용할 수 있습니다.
결과의 의미: 작동하는 경로를 기록하고 위성 시험 메시지를 반복하지 마세요.
실패한 메시지 재시도 및 지원 문의
빨간 실패 아이콘이 표시되면 ZOLEO 안내에 따라 메시지를 길게 누르고 Resend를 선택하세요. 실패가 지속되면 앱/기기 버전, 메시지 유형, 대략적인 시간과 네트워크 결과를 기록하세요. ZOLEO에 진단 정보를 공유하기로 선택한 경우 Settings > Help > Send Logs to Support를 사용하세요. 계정 비밀번호나 전체 카드 정보를 보내지 마세요.
결과의 의미: 지원팀은 계정, 수신자, 앱 및 위성 장애를 구분할 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
긴급 지원에는 공식 SOS 지침이나 현지 긴급 구조 서비스를 따르세요. 일반 메시지 시험은 긴급 채널이 아닙니다. 하늘을 보기 위해 안전한 경로를 벗어나거나 높은 곳에 올라가지 마세요. 메시지가 계속 대기 중이면 ZOLEO에 연락하세요.
지원팀에 전달할 정보
요금제 상태, 메시지 유형과 수신자, 앱/기기 버전, Bluetooth 연결, 시험한 네트워크와 시간, 대기 또는 실패 상태.
자주 묻는 질문
위성 시험에 Airplane Mode를 사용해야 하나요?
ZOLEO는 이에 의존하지 말라고 안내합니다. Airplane Mode는 Bluetooth를 꺼 휴대전화와 기기 연결을 끊을 수 있습니다. Wi-Fi와 모바일 데이터를 따로 끄세요.
위성 시험은 무료인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. ZOLEO에 따르면 위성 시험 메시지는 요금제 메시지 제공량에 포함될 수 있습니다.
발신자는 어떤 번호를 사용해야 하나요?
ZOLEO 1000 및 1500에서 앱 간 메시지는 국가 코드가 포함된 앱 등록 전화번호를 사용합니다. 수신 SMS는 이와 다른 기기 전용 ZOLEO SMS 번호를 사용합니다. 수신 이메일은 MyZOLEO 로그인 이메일이 아니라 할당된 @zoleo.com 주소를 사용합니다. 재시도 전에 의도한 경로와 전체 수신 주소를 비교하세요. 연락처 하나만 실패하면 통신기를 고장으로 판단하기 전에 해당 연락처를 확인하세요.
앱 메시지가 작동하면 위성 서비스도 활성 상태인가요?
아니요. 일시 중지된 요금제에서도 Wi-Fi나 모바일 데이터의 앱 간 메시지는 가능할 수 있지만 위성, 전용 SMS 및 ZOLEO 이메일은 사용할 수 없습니다. MyZOLEO의 Devices & Plans를 확인하세요. 초록색은 활성, 파란색은 일시 중지, 빨간색은 비활성, 회색은 차단입니다. 추가 시험 전에 이 상태를 기록하세요. 휴대전화 인터넷만 작동한다고 위성 전달이 확인되지는 않습니다. 차단 상태는 ZOLEO에 문의하세요. 서비스 재개나 재활성화는 계정에 관한 결정이며 하드웨어 초기화가 아닙니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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