Van toepassing op: Gewone berichten met een actief ZOLEO-abonnement en gekoppelde communicator; geen nood-SOS.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Groen app-naar-app-bericht mislukt | Controleer of de ontvanger ZOLEO nog gebruikt en daarbij is aangemeld. |
| Alleen verzenden via satelliet mislukt | Controleer actief abonnement, apparaatkoppeling en veilig vrij zicht op de hemel. |
Voer deze controles uit
Controleer abonnement en afleveringswijze
Controleer in MyZOLEO Devices & Plans: voor satellietberichten is een actief abonnement nodig. Onderscheid in de app groen app naar app van blauw sms/e-mail. Controleer de ontvangergegevens. Een groen appbericht kan mislukken als de ontvanger geen actief ZOLEO-appaccount meer gebruikt; vraag die persoon zich aan te melden of gebruik de gesprekspecifieke sms-omschakeling van ZOLEO.
Wat het resultaat betekent: Een ontvangerspecifieke storing bewijst geen satellietstoring.
Isoleer de netwerkroute
Test als dit veilig is een kort gewoon bericht via Wi-Fi, vervolgens mobiele data en daarna satelliet met ZOLEO buiten gekoppeld onder een vrije hemel. Schakel Wi-Fi en mobiele data afzonderlijk uit voor de satelliettest; ZOLEO waarschuwt dat Airplane Mode ook Bluetooth kan uitschakelen. Controleer of de app gekoppeld blijft met de communicator. Een satelliettest kan een bericht uit de bundel gebruiken.
Wat het resultaat betekent: Noteer welke route werkt; vermijd herhaalde satelliettestberichten.
Probeer het mislukte bericht opnieuw en neem contact op met ondersteuning
Bij een rood foutpictogram zegt ZOLEO het bericht ingedrukt te houden en Resend te kiezen. Noteer bij aanhoudende uitval app-/apparaatversies, berichttype, geschat tijdstip en netwerkresultaten en gebruik vervolgens Settings > Help > Send Logs to Support als u ervoor kiest diagnostiek met ZOLEO te delen. Verstuur geen accountwachtwoorden of volledige kaartgegevens.
Wat het resultaat betekent: Ondersteuning kan account-, ontvanger-, app- en satellietstoringen onderscheiden.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Volg voor noodhulp de officiële SOS-instructies of lokale hulpdiensten; gewone berichttests zijn geen noodkanaal. Verlaat geen veilige route en klim niet voor zicht op de hemel. Neem contact op met ZOLEO als het bericht in behandeling blijft.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Abonnementsstatus; berichttype en ontvanger; app-/apparaatversies; Bluetooth-koppeling; geteste netwerken en tijdstip; wachtende of mislukte status.
Veelgestelde vragen
Moet ik Airplane Mode gebruiken om satelliet te testen?
Volgens ZOLEO mag u daar niet op vertrouwen: Airplane Mode kan Bluetooth uitschakelen en de verbinding tussen telefoon en apparaat verbreken. Schakel Wi-Fi en mobiele data afzonderlijk uit.
Is een satelliettest gratis?
Niet noodzakelijk. Volgens ZOLEO kan een satelliettestbericht meetellen voor de berichtenbundel van uw abonnement.
Welk nummer moet een afzender gebruiken?
Voor ZOLEO 1000 en 1500 gebruiken app-naar-app-berichten het bij de app geregistreerde telefoonnummer inclusief landcode. Inkomende sms gebruikt het specifieke ZOLEO-sms-nummer van het apparaat, een ander nummer. Inkomende e-mail gebruikt het toegewezen @zoleo.com-adres, niet het e-mailadres voor MyZOLEO-aanmelding. Vergelijk de bedoelde route en volledige bestemming voordat u opnieuw probeert. Controleer dat contact als slechts één contact niet werkt voordat u de communicator als defect beschouwt.
Bewijzen werkende appberichten dat de satellietdienst actief is?
Nee. Een gepauzeerd abonnement kan nog app-naar-app-berichten via Wi-Fi of mobiele data toestaan terwijl satelliet, specifieke sms en ZOLEO-e-mail niet beschikbaar blijven. Controleer Devices & Plans in MyZOLEO: groen is actief, blauw gepauzeerd, rood inactief en grijs geblokkeerd. Noteer die status vóór verdere tests; werkend internet op de telefoon alleen bevestigt geen satellietaflevering. Vraag ZOLEO naar een geblokkeerde status. Hervatten of heractiveren van de dienst is een accountbeslissing, geen hardwarereset.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.