适用范围: 已启用 ZOLEO 套餐且通信设备已连接时的常规消息；不适用于紧急 SOS。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 绿色的应用间消息发送失败 | 确认收件人仍在使用 ZOLEO 并已登录。 |
| 仅卫星发送失败 | 检查套餐是否已启用、设备是否已连接，以及所在位置是否安全且天空无遮挡。 |
逐项完成这些检查
确认套餐和传送类型
在 MyZOLEO 中检查 Devices & Plans：卫星消息需要已启用的套餐。在应用中区分绿色的应用间消息与蓝色的 SMS/电子邮件。确认收件人详情。如果收件人不再使用有效的 ZOLEO 应用账户，绿色应用消息可能失败；请对方登录，或使用 ZOLEO 针对该对话的 SMS 切换功能。
结果的含义: 仅特定收件人失败不能证明卫星故障。
逐一确认网络路径
如果安全，先通过 Wi-Fi，再通过蜂窝数据测试一条简短的常规消息，最后在天空无遮挡的户外，通过已连接的 ZOLEO 测试卫星。卫星测试时分别关闭 Wi-Fi 和蜂窝数据；ZOLEO 提醒，Airplane Mode 可能同时关闭 Bluetooth。确认应用仍连接通信设备。卫星测试可能消耗消息配额。
结果的含义: 记录哪条路径可用；避免反复发送卫星测试消息。
重试失败消息并联系支持
对于红色失败图标，ZOLEO 要求长按消息并选择 Resend。如果持续失败，请记下应用/设备版本、消息类型、大致时间和网络测试结果；如果您选择向 ZOLEO 分享诊断信息，可使用 Settings > Help > Send Logs to Support。不要发送账户密码或完整银行卡信息。
结果的含义: 支持人员可以区分账户、收件人、应用和卫星故障。
何时停止并寻求帮助
如需紧急援助，请遵循官方 SOS 说明或联系当地紧急服务；常规消息测试不是紧急求助渠道。不要为了获得天空视野而离开安全路线或攀爬。如果消息仍处于待发送状态，请联系 ZOLEO。
向支持人员提供哪些信息
套餐状态；消息类型和收件人；应用/设备版本；Bluetooth 连接；测试过的网络和时间；待发送或失败状态。
常见问题
应该使用 Airplane Mode 测试卫星吗？
ZOLEO 表示不要依赖它：Airplane Mode 可能关闭 Bluetooth，并中断手机与设备的连接。请分别关闭 Wi-Fi 和蜂窝数据。
卫星测试免费吗？
不一定。ZOLEO 表示，卫星测试消息可能计入套餐的消息配额。
发送者应该使用哪个号码？
对于 ZOLEO 1000 和 1500，应用间消息使用向应用注册的电话号码，包括国家代码。接收 SMS 使用设备专用的 ZOLEO SMS 号码，这是另一个号码。接收电子邮件使用分配的 @zoleo.com 地址，而不是 MyZOLEO 登录邮箱。重试前请核对预期路径和完整目的地址。如果只有一个联系人失败，请先检查该联系人，不要直接判定通信设备有故障。
应用消息正常能证明卫星服务已启用吗？
不能。套餐暂停时，仍可能允许通过 Wi-Fi 或蜂窝数据发送应用间消息，但卫星、专用 SMS 和 ZOLEO 电子邮件仍不可用。在 MyZOLEO 中检查 Devices & Plans：绿色为已启用，蓝色为暂停，红色为未启用，灰色为受阻。进一步测试前记录该状态；仅手机互联网正常不能验证卫星传送。如显示受阻，请咨询 ZOLEO。恢复或重新启用服务属于账户决策，而非硬件重置。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。