Appareils concernés: Clients Viasat américains ajoutant routeur/mesh personnel ; pas installation d’antenne, activation ou ports.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Seul le nouveau réseau échoue | Vérifiez liaison et configuration. |
| Les deux réseaux échouent | Vérifiez guide sans connexion et compte. |
Effectuez ces vérifications
Identifiez le modem
Lisez étiquette, pas nom Wi-Fi. Gateway 3 et adaptateur séparé diffèrent des anciens. Suivez le modèle exact.
Comment interpréter le résultat: Matériel différent, menus différents.
Comparez avant modification
Sans données mobiles, testez autre appareil. Si ancien Wi-Fi disponible, comparez avec même appareil. Notez où ça échoue ; ne coupez pas réseau fonctionnel.
Comment interpréter le résultat: Ancien réseau fonctionnel oriente vers ajout.
Suivez Ethernet intérieur
Suivez liaison du fabricant, vérifiez câble/ports. Ne branchez pas coaxial sur Ethernet. Préservez câblage antenne et adaptateur Gateway 3.
Comment interpréter le résultat: Liaison réseau et réception sont distinctes.
Mode pont seulement selon configuration documentée
Ancien Gateway/Surfbeam 2+ : Router Settings, Advanced, Bridge Mode Status. Confirmez modèle/identifiants, sauvegardez une fois, attendez redémarrage. Wi-Fi modem désactivé. Si menus absents, contactez Viasat sans réinitialisation.
Comment interpréter le résultat: Ne transposez pas à Gateway 3.
Retestez près puis loin
Après setup, comparez près et pièce concernée. Bande compatible : 2,4 GHz porte généralement plus loin, 5 GHz moins. Une pièce sans couverture ne prouve pas modem défectueux.
Comment interpréter le résultat: Notez réseau et lieu testés.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez si alimentation endommagée, toit ou configuration inconnue. Si modem échoue aussi, contactez Viasat avec modèle/état.
Demander un technicien aux États-Unis ↗
Informations à transmettre au support
Modèles ; liaison ; comparaison réseaux ; mode pont ; résultat un/tous. Identifiants privés.
Questions fréquentes
Le mesh augmente-t-il la capacité satellite ?
Il change couverture Wi-Fi, pas forfait/capacité. Distinguez réseau local et liaison amont.
Faut-il réinitialiser les deux ?
Pas d’abord. Cela peut effacer réglages de récupération. Notez état puis suivez matériel exact.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.