Áp dụng cho: Khách Viasat Hoa Kỳ thêm bộ định tuyến hoặc mesh tự sở hữu. Đây không phải hướng dẫn lắp chảo, kích hoạt modem hoặc chuyển tiếp cổng.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chỉ mạng mới lỗi | Kiểm tra đường nối lên và thiết lập bộ định tuyến trước. |
| Cả hai mạng lỗi | Dùng danh sách kiểm tra mất kết nối Viasat và trạng thái tài khoản. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định modem thực tế
Đọc nhãn, không dựa tên Wi-Fi. Phân biệt Gateway 3 cùng bộ chuyển đổi riêng với thiết bị tích hợp đời trước. Dùng hướng dẫn nêu rõ model của bạn.
Ý nghĩa của kết quả: Phần cứng khác cần menu khác.
So sánh trước khi đổi thiết lập
Tắt dữ liệu di động và thử thiết bị thứ hai trên mạng mới. Nếu Wi-Fi modem cũ vẫn có, thử cùng thiết bị ở đó. Ghi điểm chính xác việc duyệt web thất bại; không tắt mạng đang hoạt động chỉ để chẩn đoán.
Ý nghĩa của kết quả: Thử mạng cũ thành công thu hẹp lỗi về mạng thêm vào.
Theo đường Ethernet trong nhà
Làm theo hướng dẫn đường nối lên của hãng bộ định tuyến và kiểm tra cáp modem tới bộ định tuyến cùng cổng có nhãn. Không cắm đầu đồng trục vệ tinh vào thiết bị Ethernet. Giữ nguyên cáp chảo và cách bố trí bộ chuyển đổi Gateway 3.
Ý nghĩa của kết quả: Dây liên kết và thu vệ tinh là kiểm tra riêng.
Chỉ dùng chế độ bridge cho thiết lập có tài liệu
Với Wi-Fi Gateway hoặc Surfbeam 2+ cũ, hướng dẫn Viasat được liên kết dùng Router Settings, Advanced và Bridge Mode Status. Xác nhận model và thông tin đăng nhập trước; lưu thay đổi một lần và chờ mỗi lần khởi động lại hoàn tất. Bridge tắt Wi-Fi modem. Nếu thiếu điều khiển đã nêu, dừng và hỏi Viasat thay vì khôi phục cài đặt gốc.
Ý nghĩa của kết quả: Không áp dụng các menu này cho Gateway 3.
Thử lại gần bộ định tuyến rồi xa hơn
Sau khi bộ định tuyến hoàn tất thiết lập, so sánh duyệt web ở gần và trong phòng có vấn đề. Thử băng tần được hỗ trợ; 2.4 GHz thường vươn xa hơn còn 5 GHz có tầm ngắn hơn. Mất phủ sóng một phòng không chứng minh cần thay modem vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi mạng và vị trí đã thử.
Phân biệt dịch vụ chậm với lỗi bộ định tuyến
Nếu trang tải được nhưng chậm, ghi gói thực tế của tài khoản và thời gian vấn đề trước khi thay bộ định tuyến. FAQ Unleashed tại Hoa Kỳ của Viasat nói sử dụng nhiều có thể giảm ưu tiên lúc tắc nghẽn; dữ liệu không giới hạn không bảo đảm tốc độ cố định. Kiểm tra tab Usage trong My Viasat riêng tư. So sánh cùng thiết bị tại cùng vị trí vào lúc khác, ghi tải xuống nền. Wi-Fi cục bộ hoạt động với internet chậm cần điều tra khác với thiếu mạng Wi-Fi. Áp dụng chính sách cho gói và quốc gia của bạn; FAQ này không xác lập quy tắc cho mọi dịch vụ lịch sử hoặc doanh nghiệp.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ thông tin tài khoản riêng tư; gửi thời gian và kết quả so sánh tới hỗ trợ chính thức nếu nguyên nhân còn chưa rõ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi thiết bị nguồn hỏng, cần làm trên mái hoặc cấu hình không có tài liệu. Nếu modem cũng lỗi trước bộ định tuyến thêm vào, liên hệ Viasat với model và trạng thái thay vì đổi thiết lập mạng ngẫu nhiên.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model modem và bộ định tuyến; đường cáp trong nhà; so sánh mạng cũ/mới; thiết lập bridge hiện tại; kết quả một/mọi thiết bị. Giữ thông tin đăng nhập riêng tư.
Câu hỏi thường gặp
Mesh có tăng dung lượng vệ tinh không?
Nó thay đổi phủ sóng Wi-Fi nhà, không thay gói dịch vụ hoặc dung lượng vệ tinh. Trước tiên xác định lỗi phủ sóng cục bộ hay kết nối phía trên.
Có nên đặt lại cả hai thiết bị không?
Không nên làm bước đầu. Đặt lại có thể xóa thiết lập cần để khôi phục mạng hoạt động. Ghi trạng thái ban đầu rồi theo đúng hướng dẫn thiết bị.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.