Se aplică pentru: Clienți Viasat din SUA care adaugă un router sau sistem mesh propriu. Acesta nu este un ghid de instalare a antenei, activare a modemului sau redirecționare a porturilor.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Numai noua rețea nu funcționează | Verificați mai întâi legătura spre internet și configurarea routerului. |
| Ambele rețele nu funcționează | Folosiți lista Viasat pentru lipsa conexiunii și starea contului. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați modemul real
Citiți eticheta lui, nu numele Wi-Fi. Deosebiți Gateway 3 și adaptorul său separat de echipamentele anterioare integrate. Folosiți instrucțiuni care numesc explicit modelul dumneavoastră.
Ce înseamnă rezultatul: Echipamentele diferite necesită meniuri diferite.
Comparați înainte de a modifica setările
Cu datele celulare oprite, testați un al doilea dispozitiv în noua rețea. Dacă Wi-Fi al modemului vechi rămâne disponibil, testați același dispozitiv acolo. Notați punctul exact în care navigarea nu funcționează; nu dezactivați o rețea funcțională doar pentru a o diagnostica.
Ce înseamnă rezultatul: Un test reușit în vechea rețea restrânge defecțiunea la rețeaua adăugată.
Urmăriți traseul Ethernet interior
Urmați instrucțiunile producătorului routerului pentru legătura spre internet și verificați cablul dintre modem și router și porturile etichetate. Nu introduceți un conector coaxial de satelit în echipamente Ethernet. Lăsați cablurile antenei și aranjamentul adaptorului Gateway 3 intacte.
Ce înseamnă rezultatul: Cablarea legăturii și recepția prin satelit sunt verificări separate.
Folosiți modul bridge numai pentru configurația documentată
Pentru vechiul Wi-Fi Gateway sau Surfbeam 2+, instrucțiunile Viasat legate folosesc Router Settings, Advanced și Bridge Mode Status. Confirmați mai întâi modelul și datele de autentificare; salvați modificările o dată și lăsați fiecare repornire să se încheie. Bridge dezactivează Wi-Fi al modemului. Dacă acele comenzi numite lipsesc, opriți-vă și întrebați Viasat în loc să resetați la valorile din fabrică.
Ce înseamnă rezultatul: Nu transferați aceste meniuri la Gateway 3.
Testați din nou lângă router, apoi mai departe
După încheierea configurării routerului, comparați navigarea din apropierea lui și din camera cu probleme. Încercați o bandă acceptată; 2.4 GHz ajunge în general mai departe, iar 5 GHz are rază mai scurtă. Pierderea acoperirii într-o cameră nu dovedește că modemul de satelit necesită înlocuire.
Ce înseamnă rezultatul: Notați rețeaua și locul testate.
Separați serviciul lent de o defecțiune a routerului
Dacă paginile se încarcă, dar lent, notați planul real al contului și ora problemei înainte de a înlocui routerul. Întrebările frecvente Viasat pentru Unleashed din SUA spun că utilizarea intensă poate reduce prioritatea în timpul congestiei; datele nelimitate nu garantează o viteză constantă. Verificați în privat fila Usage din My Viasat. Comparați același dispozitiv în același loc la altă oră, notând descărcările din fundal. O conexiune Wi-Fi locală funcțională cu internet lent necesită altă investigație decât o rețea Wi-Fi lipsă. Aplicați politica planului și țării proprii; aceste întrebări frecvente nu stabilesc reguli pentru fiecare serviciu istoric sau comercial.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați detaliile contului private; trimiteți orele și rezultatele comparației asistenței oficiale dacă sursa problemei rămâne neclară.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă există echipamente de alimentare deteriorate, sunt necesare lucrări pe acoperiș sau configurația nu este documentată. Dacă nici modemul nu funcționează înaintea routerului adăugat, contactați Viasat cu modelul și starea în loc să modificați la întâmplare setări de rețea.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Modelele modemului și routerului; traseul interior al cablului; comparația rețelei vechi și noi; setarea bridge actuală; rezultatul pentru un dispozitiv sau toate. Păstrați datele de autentificare private.
Întrebări frecvente
Mesh mărește capacitatea satelitului?
Schimbă acoperirea Wi-Fi de acasă, nu planul serviciului sau capacitatea satelitului. Identificați mai întâi dacă defecțiunea privește acoperirea locală sau conexiunea spre internet.
Ar trebui să resetez ambele dispozitive?
Nu ca prim pas. O resetare poate șterge setările necesare restabilirii rețelei funcționale. Notați situația inițială, apoi urmați instrucțiunile echipamentului exact.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.