適用範圍: 適用於新增自有路由器或網狀網路的美國 Viasat 客戶。這不是天線安裝、數據機啟用或連接埠轉送指南。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有新網路失敗 | 先檢查上行連接與路由器設定。 |
| 兩個網路都失敗 | 使用 Viasat 無連線檢查清單與帳戶狀態。 |
逐項完成這些檢查
辨識實際數據機
查看標籤，不要只看 Wi-Fi 名稱。將 Gateway 3 與其獨立適配器，和較早的一體式設備區分。使用明確列出您機型的說明。
結果的含義: 不同硬體需要不同選單。
變更設定前先比較
關閉行動數據，在新網路上測試第二台裝置。若舊數據機 Wi-Fi 仍可用，請在該網路測試同一裝置。記下網頁瀏覽在哪個環節失敗；不要只為診斷就停用正常網路。
結果的含義: 舊網路測試成功，可將故障縮小至新增網路。
追查室內乙太網路路徑
依路由器製造商的上行連接說明，檢查數據機至路由器纜線與有標示的連接埠。請勿將衛星同軸接頭插入乙太網路設備。保持天線纜線與 Gateway 3 適配器配置完整不變。
結果的含義: 連結線路與衛星接收是分開的檢查。
只對文件記載的配置使用橋接模式
對較舊的 Wi-Fi Gateway 或 Surfbeam 2+，Viasat 連結說明使用 Router Settings、Advanced 與 Bridge Mode Status。先確認機型與登入資料；儲存變更一次，並等候每次重新啟動完成。橋接會停用數據機 Wi-Fi。若沒有列出的控制項，請停止並詢問 Viasat，不要恢復原廠設定。
結果的含義: 請勿將這些選單套用到 Gateway 3。
先靠近路由器測試，再到較遠處
路由器完成設定後，比較靠近路由器與問題房間的網頁瀏覽。嘗試受支援頻段；2.4 GHz 通常傳得較遠，5 GHz 範圍較短。只有一個房間失去涵蓋，不代表衛星數據機需要更換。
結果的含義: 記錄測試網路與位置。
區分服務緩慢與路由器故障
若網頁能載入但緩慢，更換路由器前先記錄帳戶實際方案與問題時間。Viasat 美國 Unleashed 常見問題表示，大量使用可能在壅塞時降低優先順序；無限資料不保證速度恆定。私下查看 My Viasat 的 Usage 分頁。在其他時段，以相同裝置與位置比較，並記下背景下載。區域 Wi-Fi 正常但上網緩慢，與找不到 Wi-Fi 網路，需要不同調查。請套用您自己方案與國家的政策；此常見問題不能證明每種歷史或商用服務的規則。
結果的含義: 帳戶資料應保密；若原因仍不明，請將時間與比較結果提供給官方支援。
何時停止並尋求協助
若電源設備損壞、需要屋頂作業或配置沒有文件依據，請停止。若在新增路由器之前，數據機端也故障，請附上機型與狀態聯絡 Viasat，不要隨機變更網路設定。
向支援人員提供哪些資訊
數據機與路由器機型；室內纜線路徑；舊／新網路比較；目前橋接設定；單一裝置／所有裝置結果。登入資料應保密。
常見問題
網狀網路會增加衛星容量嗎？
它改變家中 Wi-Fi 涵蓋，不改變服務方案或衛星容量。先辨識故障是區域涵蓋，還是上游連線。
我應該重設兩台裝置嗎？
不應作為第一步。重設可能清除恢復正常網路所需的設定。先記錄基準，再依確切設備說明操作。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。