Para sa: Mga U.S. Viasat customer na nagdaragdag ng sariling router o mesh. Hindi ito dish installation, modem activation o port-forwarding guide.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Bagong network lamang ang pumapalya | Suriin muna ang uplink at router setup. |
| Parehong network ang pumapalya | Gamitin ang Viasat no-connection checklist at account status. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin ang aktuwal na modem
Basahin ang label nito, hindi Wi-Fi name. Ihiwalay ang Gateway 3 at hiwalay nitong adapter mula sa mas naunang all-in-one equipment. Gumamit ng instruction na tahasang pinapangalanan ang model mo.
Kahulugan ng resulta: Kailangan ng ibang hardware ang ibang menu.
Ihambing bago baguhin ang setting
Nang patay ang cellular data, subukan ang ikalawang device sa bagong network. Kung available pa ang lumang modem Wi-Fi, subukan doon ang parehong device. Itala ang eksaktong punto kung saan pumapalya ang browsing; huwag i-disable ang gumaganang network para lamang i-diagnose ito.
Kahulugan ng resulta: Nililimitahan ng matagumpay na old-network test ang fault sa idinagdag na network.
Sundan ang indoor Ethernet path
Sundin ang uplink instruction ng router maker at suriin ang modem-to-router cable at may-label na port. Huwag ipasok ang satellite coax connector sa Ethernet equipment. Panatilihing buo ang dish cabling at Gateway 3 adapter arrangement.
Kahulugan ng resulta: Magkahiwalay na check ang link wiring at satellite reception.
Gamitin lamang ang bridge mode para sa nakadokumentong setup
Para sa mas lumang Wi-Fi Gateway o Surfbeam 2+, ginagamit ng naka-link na instruction ng Viasat ang Router Settings, Advanced at Bridge Mode Status. Kumpirmahin muna ang model at credential mo; i-save nang isang beses ang pagbabago at hayaang matapos ang bawat reboot. Dini-disable ng bridge ang Wi-Fi ng modem. Kung wala ang pinangalanang control, huminto at magtanong sa Viasat sa halip na mag-factory-reset.
Kahulugan ng resulta: Huwag ilipat ang mga menu na ito sa Gateway 3.
Subukan muli malapit sa router, pagkatapos mas malayo
Pagkatapos makumpleto ng router ang setup, ihambing ang browsing malapit dito at sa kuwartong may problema. Subukan ang suportadong band; karaniwang mas malayo ang abot ng 2.4 GHz samantalang mas maikli ang abot ng 5 GHz. Hindi patunay na kailangan ng replacement satellite modem ang pagkawala ng coverage sa isang kuwarto.
Kahulugan ng resulta: Itala ang nasubukang network at lokasyon.
Ihiwalay ang mabagal na service mula sa router fault
Kung naglo-load ang page ngunit mabagal, itala ang aktuwal na plan ng account at oras ng problema bago palitan ang router. Sinasabi ng U.S. Unleashed FAQ ng Viasat na maaaring bawasan ng mabigat na usage ang priority habang may congestion; hindi ginagarantiyahan ng unlimited data ang constant speed. Pribadong suriin ang Usage tab sa My Viasat. Ihambing ang parehong device sa parehong lokasyon sa ibang oras, na itinatala ang background download. Kailangan ng ibang pagsusuri ang gumaganang lokal na Wi-Fi connection na mabagal ang internet kaysa nawawalang Wi-Fi network. Ilapat ang policy para sa sarili mong plan at bansa; hindi pinatutunayan ng FAQ na ito ang rule para sa bawat makasaysayan o business service.
Kahulugan ng resulta: Panatilihing pribado ang account detail; ipadala ang timing at comparison result sa opisyal na suporta kung hindi pa rin malinaw ang dahilan.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto para sa sirang power equipment, roof work o hindi nakadokumentong configuration. Kung pumapalya rin ang modem bago ang idinagdag na router, kontakin ang Viasat kasama ng model at status sa halip na magbago ng random network setting.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Modem at router model; indoor cable path; old/new network comparison; kasalukuyang bridge setting; one-device/all-device result. Panatilihing pribado ang credential.
Karaniwang tanong
Pinapataas ba ng mesh ang satellite capacity?
Binabago nito ang home Wi-Fi coverage, hindi service plan o satellite capacity mo. Tukuyin muna kung lokal na coverage o upstream connection ang pumapalya.
Dapat ko bang i-reset ang parehong device?
Hindi bilang unang hakbang. Maaaring burahin ng reset ang setting na kailangan upang maibalik ang gumaganang network. Itala ang baseline, pagkatapos sundin ang eksaktong equipment instruction.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.