Dotyczy: Klienci Viasat w USA dodający własny router lub mesh. To nie jest poradnik instalacji anteny, aktywacji modemu ani przekierowania portów.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Nie działa tylko nowa sieć | Najpierw sprawdź łącze nadrzędne i konfigurację routera. |
| Nie działają obie sieci | Użyj listy kontroli braku połączenia Viasat i stanu konta. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj rzeczywisty modem
Odczytaj etykietę, a nie nazwę Wi-Fi. Odróżnij Gateway 3 i jego osobny adapter od wcześniejszego sprzętu zintegrowanego. Użyj instrukcji wyraźnie wymieniających twój model.
Co oznacza wynik: Inny sprzęt wymaga innego menu.
Porównaj przed zmianą ustawień
Przy wyłączonych danych komórkowych sprawdź drugie urządzenie w nowej sieci. Jeśli stare Wi-Fi modemu pozostaje dostępne, sprawdź tam to samo urządzenie. Zapisz dokładny punkt, w którym przeglądanie zawodzi; nie wyłączaj działającej sieci tylko dla diagnostyki.
Co oznacza wynik: Udany test starej sieci zawęża usterkę do dodanej sieci.
Prześledź wewnętrzną ścieżkę Ethernet
Zastosuj instrukcje łącza nadrzędnego producenta routera i obejrzyj kabel modem–router oraz opisane porty. Nie wkładaj satelitarnego złącza koncentrycznego do sprzętu Ethernet. Zachowaj okablowanie anteny i układ adaptera Gateway 3.
Co oznacza wynik: Okablowanie łącza i odbiór satelitarny to osobne kontrole.
Użyj trybu bridge tylko dla udokumentowanej konfiguracji
Dla starszego Wi-Fi Gateway lub Surfbeam 2+ podlinkowane instrukcje Viasat używają Router Settings, Advanced i Bridge Mode Status. Najpierw potwierdź model i dane logowania; zapisz zmiany jeden raz i poczekaj na zakończenie każdego restartu. Bridge wyłącza Wi-Fi modemu. Jeśli nie ma wymienionych elementów sterowania, przerwij i zapytaj Viasat zamiast przywracać ustawienia fabryczne.
Co oznacza wynik: Nie przenoś tych menu do Gateway 3.
Sprawdź ponownie blisko routera, następnie dalej
Po zakończeniu konfiguracji routera porównaj przeglądanie blisko niego i w pokoju z problemem. Sprawdź obsługiwane pasmo; 2.4 GHz zwykle dociera dalej, a 5 GHz ma krótszy zasięg. Utrata zasięgu w jednym pokoju nie dowodzi konieczności wymiany modemu satelitarnego.
Co oznacza wynik: Zapisz sprawdzoną sieć i lokalizację.
Oddziel wolną usługę od usterki routera
Jeśli strony się ładują, ale wolno, przed wymianą routera zapisz rzeczywisty plan konta i porę problemu. FAQ amerykańskiego Unleashed Viasat podaje, że intensywne użycie może obniżyć priorytet podczas przeciążenia; nielimitowane dane nie gwarantują stałej prędkości. Prywatnie sprawdź kartę Usage w My Viasat. Porównaj to samo urządzenie w tym samym miejscu o innej porze, odnotowując pobieranie w tle. Działające lokalne Wi-Fi z wolnym internetem wymaga innego badania niż brak sieci Wi-Fi. Stosuj zasady własnego planu i kraju; to FAQ nie ustala zasad każdej historycznej lub firmowej usługi.
Co oznacza wynik: Zachowaj dane konta dla siebie; przekaż czas i wyniki porównań oficjalnej pomocy, jeśli przyczyna pozostaje niejasna.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonym sprzęcie zasilającym, pracach na dachu lub nieudokumentowanej konfiguracji. Jeśli modem także nie działa przed dodanym routerem, skontaktuj się z Viasat, podając model i stan, zamiast losowo zmieniać ustawienia sieci.
Co przekazać pomocy technicznej
Modele modemu i routera; wewnętrzna ścieżka kabla; porównanie starej i nowej sieci; bieżące ustawienie bridge; wynik jednego i wszystkich urządzeń. Zachowaj dane logowania dla siebie.
Częste pytania
Czy mesh zwiększa przepustowość satelitarną?
Zmienia domowy zasięg Wi-Fi, a nie plan usługi ani przepustowość satelitarną. Najpierw ustal, czy awaria dotyczy lokalnego zasięgu, czy połączenia nadrzędnego.
Czy zresetować oba urządzenia?
Nie jako pierwszy krok. Reset może usunąć ustawienia potrzebne do odzyskania działającej sieci. Zapisz stan odniesienia, następnie zastosuj dokładne instrukcje sprzętu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.