Ισχύει για: Πελάτες Viasat στις ΗΠΑ που προσθέτουν δικό τους δρομολογητή ή πλέγμα. Δεν είναι οδηγός εγκατάστασης κεραίας, ενεργοποίησης μόντεμ ή προώθησης θυρών.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αποτυγχάνει μόνο το νέο δίκτυο | Ελέγξτε πρώτα σύνδεση ανόδου και ρύθμιση δρομολογητή. |
| Αποτυγχάνουν και τα δύο δίκτυα | Χρησιμοποιήστε τον κατάλογο ελέγχων Viasat για απουσία σύνδεσης και την κατάσταση λογαριασμού. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε το πραγματικό μόντεμ
Διαβάστε την ετικέτα του, όχι το όνομα Wi-Fi. Ξεχωρίστε το Gateway 3 και τον ξεχωριστό προσαρμογέα του από παλαιότερο ενιαίο εξοπλισμό. Χρησιμοποιήστε οδηγίες που κατονομάζουν ρητά το μοντέλο σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Διαφορετικό υλικό χρειάζεται διαφορετικά μενού.
Συγκρίνετε πριν αλλάξετε ρυθμίσεις
Με απενεργοποιημένα δεδομένα κινητής, δοκιμάστε δεύτερη συσκευή στο νέο δίκτυο. Αν παραμένει διαθέσιμο το Wi-Fi του παλιού μόντεμ, δοκιμάστε εκεί την ίδια συσκευή. Σημειώστε το ακριβές σημείο αποτυχίας περιήγησης· μην απενεργοποιείτε λειτουργικό δίκτυο μόνο για να το διαγνώσετε.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Επιτυχής δοκιμή παλιού δικτύου περιορίζει τη βλάβη στο πρόσθετο δίκτυο.
Ακολουθήστε την εσωτερική διαδρομή Ethernet
Ακολουθήστε τις οδηγίες ανόδου του κατασκευαστή δρομολογητή και ελέγξτε το καλώδιο μόντεμ προς δρομολογητή και τις επισημασμένες θύρες. Μην εισάγετε σύνδεσμο δορυφορικού ομοαξονικού σε εξοπλισμό Ethernet. Αφήστε άθικτα την καλωδίωση κεραίας και τη διάταξη προσαρμογέα Gateway 3.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η καλωδίωση σύνδεσης και η δορυφορική λήψη είναι ξεχωριστοί έλεγχοι.
Χρησιμοποιήστε λειτουργία γέφυρας μόνο για την τεκμηριωμένη διάταξη
Για το παλαιότερο Wi-Fi Gateway ή Surfbeam 2+, οι συνδεδεμένες οδηγίες Viasat χρησιμοποιούν Router Settings, Advanced και Bridge Mode Status. Επιβεβαιώστε πρώτα μοντέλο και διαπιστευτήρια· αποθηκεύστε αλλαγές μία φορά και αφήστε κάθε επανεκκίνηση να ολοκληρωθεί. Η γέφυρα απενεργοποιεί το Wi-Fi μόντεμ. Αν λείπουν τα κατονομαζόμενα χειριστήρια, σταματήστε και ρωτήστε τη Viasat αντί να κάνετε εργοστασιακή επαναφορά.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μη μεταφέρετε αυτά τα μενού στο Gateway 3.
Δοκιμάστε ξανά κοντά στον δρομολογητή και μετά μακρύτερα
Αφού ο δρομολογητής ολοκληρώσει τη ρύθμιση, συγκρίνετε περιήγηση κοντά του και στο δωμάτιο με πρόβλημα. Δοκιμάστε υποστηριζόμενη ζώνη· τα 2.4 GHz συνήθως φτάνουν μακρύτερα ενώ τα 5 GHz έχουν μικρότερη εμβέλεια. Απώλεια κάλυψης σε ένα δωμάτιο δεν αποδεικνύει ότι το δορυφορικό μόντεμ χρειάζεται αντικατάσταση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε το δίκτυο και την τοποθεσία δοκιμής.
Ξεχωρίστε αργή υπηρεσία από βλάβη δρομολογητή
Αν οι σελίδες φορτώνουν αργά, καταγράψτε το πραγματικό πρόγραμμα λογαριασμού και την ώρα προβλήματος πριν αντικαταστήσετε τον δρομολογητή. Οι συχνές ερωτήσεις Unleashed της Viasat στις ΗΠΑ αναφέρουν ότι η βαριά χρήση μπορεί να μειώνει την προτεραιότητα σε συμφόρηση· απεριόριστα δεδομένα δεν εγγυώνται σταθερή ταχύτητα. Ελέγξτε ιδιωτικά την καρτέλα Usage στο My Viasat. Συγκρίνετε την ίδια συσκευή στην ίδια θέση σε άλλη ώρα, σημειώνοντας λήψεις παρασκηνίου. Λειτουργική τοπική σύνδεση Wi-Fi με αργό διαδίκτυο χρειάζεται διαφορετική διερεύνηση από δίκτυο Wi-Fi που λείπει. Εφαρμόστε την πολιτική του δικού σας προγράμματος και χώρας· αυτές οι συχνές ερωτήσεις δεν θεσπίζουν κανόνες για κάθε ιστορική ή επαγγελματική υπηρεσία.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε ιδιωτικά τα στοιχεία λογαριασμού· στείλτε ώρες και αποτελέσματα σύγκρισης στην επίσημη υποστήριξη αν η αιτία παραμένει ασαφής.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένο εξοπλισμό τροφοδοσίας, εργασίες στέγης ή μη τεκμηριωμένη διαμόρφωση. Αν αποτυγχάνει και το μόντεμ πριν τον πρόσθετο δρομολογητή, επικοινωνήστε με τη Viasat με μοντέλο και κατάσταση αντί να αλλάζετε τυχαίες ρυθμίσεις δικτύου.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Μοντέλα μόντεμ και δρομολογητή· εσωτερική διαδρομή καλωδίων· σύγκριση παλιού/νέου δικτύου· τρέχουσα ρύθμιση γέφυρας· αποτέλεσμα μίας/όλων των συσκευών. Κρατήστε ιδιωτικά τα διαπιστευτήρια.
Συχνές ερωτήσεις
Το πλέγμα αυξάνει τη δορυφορική χωρητικότητα;
Αλλάζει την οικιακή κάλυψη Wi-Fi, όχι το πρόγραμμα υπηρεσίας ή τη δορυφορική χωρητικότητά σας. Προσδιορίστε πρώτα αν η αποτυχία αφορά τοπική κάλυψη ή την ανάντη σύνδεση.
Να επαναφέρω και τις δύο συσκευές;
Όχι ως πρώτο βήμα. Η επαναφορά μπορεί να διαγράψει τις ρυθμίσεις που χρειάζονται για ανάκτηση του λειτουργικού δικτύου. Καταγράψτε την αρχική κατάσταση και ακολουθήστε τις οδηγίες ακριβούς εξοπλισμού.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.