ใช้กับ: ลูกค้า Viasat สหรัฐฯ ที่เพิ่มเราเตอร์หรือ mesh ของตน ไม่ใช่คู่มือติดจาน เปิดโมเด็ม หรือ port forwarding
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| เสียเฉพาะเครือข่ายใหม่ | ตรวจขาเข้าและตั้งเราเตอร์ก่อน |
| เสียทั้งสองเครือข่าย | ใช้รายการตรวจ Viasat ไม่เชื่อมต่อและสถานะบัญชี |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุโมเด็มจริง
อ่านป้าย ไม่ใช่ชื่อ Wi-Fi แยก Gateway 3 และอะแดปเตอร์แยกออกจากอุปกรณ์รวมในตัวรุ่นก่อน ใช้คำแนะนำที่ระบุรุ่นคุณชัด
ความหมายของผลลัพธ์: ฮาร์ดแวร์ต่างต้องเมนูต่าง
เทียบก่อนเปลี่ยนค่า
ปิดข้อมูลมือถือแล้วทดสอบเครื่องที่สองบนเครือข่ายใหม่ หาก Wi-Fi โมเด็มเก่ายังมี ทดสอบเครื่องเดิมที่นั่น จดจุดที่ท่องเว็บล้มเหลวให้ตรง อย่าปิดเครือข่ายที่ทำงานเพียงเพื่อวินิจฉัย
ความหมายของผลลัพธ์: ทดสอบเครือข่ายเก่าสำเร็จจำกัดปัญหาไปเครือข่ายที่เพิ่ม
ตามเส้นทาง Ethernet ในอาคาร
ทำตามคำแนะนำขาเข้าผู้ผลิตเราเตอร์และตรวจสายโมเด็มถึงเราเตอร์กับป้ายพอร์ต อย่าเสียบขั้วโคแอกซ์ดาวเทียมเข้าอุปกรณ์ Ethernet คงสายจานและการจัดอะแดปเตอร์ Gateway 3 ไว้เดิม
ความหมายของผลลัพธ์: สายลิงก์กับการรับดาวเทียมตรวจแยก
ใช้ bridge mode เฉพาะการตั้งที่มีเอกสาร
สำหรับ Wi-Fi Gateway เก่าหรือ Surfbeam 2+ คำแนะนำ Viasat ที่ลิงก์ใช้ Router Settings, Advanced และ Bridge Mode Status ยืนยันรุ่นและข้อมูลเข้าก่อน เก็บการเปลี่ยนครั้งเดียวและรอแต่ละรีบูตเสร็จ Bridge ปิด Wi-Fi โมเด็ม หากไม่มีปุ่มที่ระบุ หยุดและถาม Viasat แทนคืนค่าโรงงาน
ความหมายของผลลัพธ์: อย่านำเมนูนี้ไปใช้ Gateway 3
ทดสอบใกล้เราเตอร์แล้วไกลออก
หลังเราเตอร์ตั้งเสร็จ เทียบท่องเว็บใกล้กับห้องที่มีปัญหา ลองย่านที่รองรับ โดยทั่วไป 2.4 GHz ไปไกลกว่า ส่วน 5 GHz ระยะสั้นกว่า พื้นที่ครอบคลุมหายในห้องเดียวไม่พิสูจน์ว่าต้องเปลี่ยนโมเด็มดาวเทียม
ความหมายของผลลัพธ์: จดเครือข่ายและตำแหน่งที่ทดสอบ
แยกบริการช้าจากเราเตอร์เสีย
หากหน้าโหลดแต่ช้า จดแผนบัญชีจริงและเวลามีปัญหาก่อนเปลี่ยนเราเตอร์ FAQ Unleashed สหรัฐฯ ของ Viasat ระบุใช้หนักอาจลดลำดับความสำคัญเมื่อหนาแน่น ข้อมูลไม่จำกัดไม่ได้รับประกันความเร็วคงที่ ตรวจแท็บ Usage ใน My Viasat เป็นส่วนตัว เทียบเครื่องเดิมที่เดิมเวลาอื่นโดยจดดาวน์โหลดเบื้องหลัง Wi-Fi ภายในที่ทำงานแต่อินเทอร์เน็ตช้าต้องตรวจต่างจากเครือข่าย Wi-Fi หาย ใช้นโยบายแผนและประเทศตน FAQ นี้ไม่ยืนยันกฎทุกบริการเก่าหรือธุรกิจ
ความหมายของผลลัพธ์: เก็บข้อมูลบัญชีเป็นส่วนตัว ส่งเวลาและผลเทียบให้ฝ่ายสนับสนุนทางการหากยังไม่ชัดสาเหตุ
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่ออุปกรณ์ไฟเสียหาย งานหลังคา หรือค่าที่ไม่มีเอกสาร หากโมเด็มก็เสียก่อนเราเตอร์ที่เพิ่ม ติดต่อ Viasat พร้อมรุ่นและสถานะแทนสุ่มเปลี่ยนค่าเครือข่าย
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
รุ่นโมเด็มและเราเตอร์; เส้นทางสายในอาคาร; เทียบเครือข่ายเก่า/ใหม่; ค่า bridge ปัจจุบัน; ผลเครื่องเดียว/ทุกเครื่อง เก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบเป็นส่วนตัว
คำถามที่พบบ่อย
mesh เพิ่มความจุดาวเทียมหรือไม่?
เปลี่ยนพื้นที่ Wi-Fi บ้าน ไม่ใช่แผนบริการหรือความจุดาวเทียม ระบุก่อนว่าเสียพื้นที่ภายในหรือการเชื่อมต่อต้นทาง
ควรรีเซ็ตทั้งสองเครื่องหรือไม่?
ไม่ใช่ขั้นแรก รีเซ็ตอาจลบค่าที่ต้องใช้กู้เครือข่ายทำงาน จดสภาพเริ่มต้นแล้วทำตามคำแนะนำอุปกรณ์ที่ตรง
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง