Van toepassing op: Viasat-klanten in de VS die een eigen router of mesh toevoegen. Dit is geen handleiding voor schotelinstallatie, modemactivering of poortdoorsturing.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Alleen het nieuwe netwerk werkt niet | Controleer eerst uplink en routerinstallatie. |
| Beide netwerken werken niet | Gebruik de Viasat-controlelijst voor geen verbinding en de accountstatus. |
Voer deze controles uit
Identificeer de werkelijke modem
Lees het label, niet de Wi-Fi-naam. Onderscheid Gateway 3 en zijn afzonderlijke adapter van eerdere alles-in-één-apparatuur. Gebruik instructies die uw model expliciet noemen.
Wat het resultaat betekent: Andere hardware vereist andere menu’s.
Vergelijk voordat u instellingen wijzigt
Test met mobiele data uit een tweede apparaat op het nieuwe netwerk. Test hetzelfde apparaat op de oude modem-Wi-Fi als deze beschikbaar blijft. Noteer het exacte punt waar browsen mislukt; schakel een werkend netwerk niet uit alleen voor diagnose.
Wat het resultaat betekent: Een geslaagde test op het oude netwerk beperkt de storing tot het toegevoegde netwerk.
Volg de Ethernet-route binnenshuis
Volg de uplinkinstructies van de routerfabrikant en inspecteer de kabel tussen modem en router en gelabelde poorten. Steek geen satellietcoaxconnector in Ethernet-apparatuur. Laat schotelbekabeling en de Gateway 3-adapteropstelling intact.
Wat het resultaat betekent: Verbindingsbekabeling en satellietontvangst zijn afzonderlijke controles.
Gebruik bridgemodus uitsluitend voor de gedocumenteerde opstelling
Voor de oudere Wi-Fi Gateway of Surfbeam 2+ gebruiken de gekoppelde Viasat-instructies Router Settings, Advanced en Bridge Mode Status. Controleer eerst model en inloggegevens; sla wijzigingen eenmaal op en laat elke herstart voltooien. Bridge schakelt modem-Wi-Fi uit. Stop en vraag Viasat als de genoemde bediening ontbreekt in plaats van de fabrieksinstellingen te herstellen.
Wat het resultaat betekent: Pas deze menu’s niet op Gateway 3 toe.
Test eerst dicht bij de router en vervolgens verder weg opnieuw
Vergelijk na voltooide routerinstallatie browsen dichtbij en in de kamer met problemen. Probeer een ondersteunde band; 2.4 GHz reikt doorgaans verder terwijl 5 GHz een kleiner bereik heeft. Dekkingsverlies in één kamer bewijst niet dat de satellietmodem moet worden vervangen.
Wat het resultaat betekent: Noteer het geteste netwerk en de locatie.
Onderscheid trage dienstverlening van een routerstoring
Noteer het werkelijke accountabonnement en het probleemtijdstip voordat u de router vervangt als pagina’s wel maar traag laden. Volgens de Amerikaanse Unleashed-FAQ van Viasat kan zwaar gebruik tijdens congestie de prioriteit verlagen; onbeperkte data garandeert geen constante snelheid. Controleer het tabblad Usage in My Viasat privé. Vergelijk hetzelfde apparaat op dezelfde locatie op een ander tijdstip en noteer achtergronddownloads. Een werkende lokale Wi-Fi-verbinding met traag internet vereist ander onderzoek dan een ontbrekend Wi-Fi-netwerk. Pas het beleid voor uw eigen abonnement en land toe; deze FAQ stelt geen regels vast voor elke historische of zakelijke dienst.
Wat het resultaat betekent: Houd accountgegevens privé; stuur tijdstippen en vergelijkingsresultaten naar officiële ondersteuning als de oorzaak onduidelijk blijft.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde voedingsapparatuur, dakwerk of een ongedocumenteerde configuratie. Neem met model en status contact op met Viasat als de modem ook vóór de toegevoegde router niet werkt in plaats van willekeurige netwerkinstellingen te wijzigen.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Modem- en routermodellen; kabelroute binnenshuis; vergelijking oud/nieuw netwerk; huidige bridge-instelling; resultaat één apparaat/alle apparaten. Houd inloggegevens privé.
Veelgestelde vragen
Verhoogt mesh de satellietcapaciteit?
Het verandert thuis-Wi-Fi-dekking, niet uw dienstabonnement of satellietcapaciteit. Bepaal eerst of de uitval lokale dekking of de bovenliggende verbinding betreft.
Moet ik beide apparaten resetten?
Niet als eerste stap. Een reset kan instellingen wissen die nodig zijn om het werkende netwerk te herstellen. Leg de uitgangssituatie vast en volg vervolgens de exacte apparatuurinstructies.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.