Gäller för: Amerikanska Viasat-kunder som lägger till egen router eller mesh. Detta är inte guide för parabolinstallation, modemaktivering eller portvidarebefordran.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Endast nya nätverket misslyckas | Kontrollera först upplänk och routerinstallation. |
| Båda nätverken misslyckas | Använd Viasats checklista för ingen anslutning och kontostatus. |
Gör dessa kontroller
Identifiera faktiskt modem
Läs etiketten, inte Wi-Fi-namnet. Håll Gateway 3 och separat adapter åtskilda från tidigare allt-i-ett-utrustning. Använd instruktioner som uttryckligen namnger din modell.
Vad resultatet betyder: Olika maskinvara behöver olika menyer.
Jämför innan inställningar ändras
Med mobildata avstängt, testa annan enhet på nya nätverket. Om gamla modemets Wi-Fi fortfarande finns, testa samma enhet där. Anteckna exakt var surfning misslyckas; stäng inte av fungerande nätverk bara för diagnos.
Vad resultatet betyder: Lyckat test på gamla nätverket begränsar felet till tillagt nätverk.
Spåra inomhus-Ethernet-vägen
Följ routertillverkarens upplänksinstruktioner och undersök modem–router-kabel och märkta portar. För inte in satellitkoaxkontakt i Ethernet-utrustning. Lämna parabolkablar och Gateway 3-adapterarrangemang intakta.
Vad resultatet betyder: Länkkabeldragning och satellitmottagning är separata kontroller.
Använd bryggläge endast för dokumenterad uppställning
För äldre Wi-Fi Gateway eller Surfbeam 2+ använder Viasats länkade instruktioner Router Settings, Advanced och Bridge Mode Status. Bekräfta först modell och inloggningsuppgifter; spara ändringar en gång och låt varje omstart slutföras. Bryggläge stänger av modemets Wi-Fi. Om namngivna reglage saknas, avbryt och fråga Viasat i stället för fabriksåterställning.
Vad resultatet betyder: Överför inte dessa menyer till Gateway 3.
Testa igen nära routern och sedan längre bort
Efter slutförd routerinstallation, jämför surfning nära den och i problemrummet. Prova stött band; 2.4 GHz når generellt längre medan 5 GHz har kortare räckvidd. Täckningsförlust i ett rum bevisar inte att satellitmodem behöver bytas.
Vad resultatet betyder: Anteckna testat nätverk och plats.
Skilj långsam tjänst från routerfel
Om sidor laddas långsamt, anteckna kontots faktiska abonnemang och problemtid innan router byts. Viasats amerikanska Unleashed-FAQ säger att hög användning kan sänka prioritet vid överbelastning; obegränsad data garanterar inte konstant hastighet. Kontrollera Usage-fliken i My Viasat privat. Jämför samma enhet på samma plats vid annan tid och notera bakgrundsnedladdningar. Fungerande lokalt Wi-Fi med långsamt internet behöver annan utredning än saknat Wi-Fi-nätverk. Tillämpa policy för eget abonnemang och land; denna FAQ fastställer inte regler för varje historisk tjänst eller företagstjänst.
Vad resultatet betyder: Håll kontodetaljer privata; skicka tids- och jämförelseresultat till officiell support om orsaken förblir oklar.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadad strömutrustning, takarbete eller odokumenterad konfiguration. Om modem också misslyckas före tillagd router, kontakta Viasat med modell och status i stället för att ändra slumpmässiga nätverksinställningar.
Vad du ska berätta för supporten
Modem- och routermodeller; inomhuskabelväg; jämförelse gammalt/nytt nätverk; aktuell brygginställning; resultat för en/alla enheter. Håll inloggningsuppgifter privata.
Vanliga frågor
Ökar mesh satellitkapacitet?
Det ändrar hemmets Wi-Fi-täckning, inte abonnemang eller satellitkapacitet. Identifiera först om felet gäller lokal täckning eller uppströmsanslutning.
Bör jag återställa båda enheterna?
Inte som första steg. Återställning kan radera inställningar som behövs för att återfå fungerande nätverk. Anteckna utgångsläget och följ sedan exakta utrustningsinstruktioner.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.