Terpakai kepada: Pelanggan Viasat A.S. yang menambah penghala atau mesh milik sendiri. Ini bukan panduan pemasangan piring, pengaktifan modem atau pemajuan port.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Hanya rangkaian baharu gagal | Periksa sambungan huluan dan persediaan penghala dahulu. |
| Kedua-dua rangkaian gagal | Gunakan senarai semak tiada sambungan Viasat dan status akaun. |
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti modem sebenar
Baca labelnya, bukannya nama Wi-Fi. Bezakan Gateway 3 dan penyesuai berasingannya daripada peralatan semua dalam satu terdahulu. Gunakan arahan yang menamakan model anda secara jelas.
Maksud keputusan: Perkakasan berbeza memerlukan menu berbeza.
Bandingkan sebelum menukar tetapan
Dengan data selular dimatikan, uji peranti kedua pada rangkaian baharu. Jika Wi-Fi modem lama masih tersedia, uji peranti sama di situ. Catat titik tepat pelayaran gagal; jangan nyahdayakan rangkaian berfungsi hanya untuk mendiagnosisnya.
Maksud keputusan: Ujian rangkaian lama berjaya mengecilkan kerosakan kepada rangkaian tambahan.
Jejaki laluan Ethernet dalaman
Ikuti arahan sambungan huluan pembuat penghala dan periksa kabel modem-ke-penghala serta port berlabel. Jangan masukkan penyambung sepaksi satelit ke dalam peralatan Ethernet. Kekalkan kabel piring dan susunan penyesuai Gateway 3.
Maksud keputusan: Pendawaian sambungan dan penerimaan satelit ialah pemeriksaan berasingan.
Gunakan mod jambatan hanya untuk persediaan didokumenkan
Untuk Wi-Fi Gateway lama atau Surfbeam 2+, arahan Viasat dipautkan menggunakan Router Settings, Advanced dan Bridge Mode Status. Sahkan model dan maklumat log masuk dahulu; simpan perubahan sekali dan biarkan setiap but semula selesai. Jambatan menyahdayakan Wi-Fi modem. Jika kawalan dinamakan tiada, berhenti dan tanya Viasat dan bukannya melakukan tetapan semula kilang.
Maksud keputusan: Jangan gunakan menu ini pada Gateway 3.
Uji semula dekat penghala, kemudian lebih jauh
Selepas penghala menyelesaikan persediaan, bandingkan pelayaran berhampirannya dan di bilik bermasalah. Cuba jalur disokong; 2.4 GHz biasanya mencapai lebih jauh manakala 5 GHz mempunyai jangkauan lebih pendek. Kehilangan liputan dalam satu bilik bukan bukti modem satelit perlu diganti.
Maksud keputusan: Catat rangkaian dan lokasi diuji.
Bezakan perkhidmatan perlahan daripada kerosakan penghala
Jika halaman dimuatkan tetapi perlahan, catat pelan sebenar akaun dan waktu masalah sebelum mengganti penghala. FAQ Unleashed A.S. Viasat menyatakan penggunaan berat boleh mengurangkan keutamaan semasa kesesakan; data tanpa had tidak menjamin kelajuan tetap. Periksa tab Usage dalam My Viasat secara peribadi. Bandingkan peranti sama di lokasi sama pada waktu lain, sambil mencatat muat turun latar belakang. Sambungan Wi-Fi setempat berfungsi dengan internet perlahan memerlukan siasatan berbeza daripada rangkaian Wi-Fi tiada. Gunakan dasar untuk pelan dan negara anda sendiri; FAQ ini tidak menetapkan peraturan untuk setiap perkhidmatan lama atau perniagaan.
Maksud keputusan: Rahsiakan butiran akaun; hantar waktu dan hasil perbandingan kepada sokongan rasmi jika punca masih tidak jelas.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika peralatan kuasa rosak, kerja bumbung diperlukan atau konfigurasi tidak didokumenkan. Jika modem juga gagal sebelum penghala tambahan, hubungi Viasat dengan model dan status dan bukannya menukar tetapan rangkaian secara rawak.
Maklumat untuk sokongan
Model modem dan penghala; laluan kabel dalaman; perbandingan rangkaian lama/baharu; tetapan jambatan semasa; hasil satu peranti/semua peranti. Rahsiakan maklumat log masuk.
Soalan lazim
Adakah mesh meningkatkan kapasiti satelit?
Ia mengubah liputan Wi-Fi rumah, bukannya pelan perkhidmatan atau kapasiti satelit anda. Mula-mula kenal pasti sama ada kegagalan ialah liputan setempat atau sambungan huluan.
Patutkah saya menetapkan semula kedua-dua peranti?
Bukan sebagai langkah pertama. Tetapan semula boleh memadam tetapan yang diperlukan untuk memulihkan rangkaian berfungsi. Catat keadaan asas, kemudian ikuti arahan peralatan tepat.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.