适用范围: 美国 Viasat 客户添加自有路由器或 Mesh。不属于卫星天线安装、调制解调器激活或端口转发指南。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 仅新网络失败 | 先检查上联和路由器设置。 |
| 两个网络都失败 | 使用 Viasat 无连接检查清单和账户状态。 |
逐项完成这些检查
识别实际调制解调器
查看设备标签，不要依据 Wi-Fi 名称。区分 Gateway 3 及其独立适配器与较早的一体式设备。使用明确指定您型号的说明。
结果的含义: 不同硬件需要不同菜单。
更改设置前先对比
关闭蜂窝数据，在新网络上测试第二台设备。如果旧调制解调器 Wi-Fi 仍可用，在那里测试同一设备。记下浏览在哪个环节失败；不要仅为诊断而禁用正常网络。
结果的含义: 旧网络测试成功可将故障范围缩小到新增网络。
追查室内以太网路径
按照路由器制造商的上联说明，检查调制解调器到路由器的线缆及带标签端口。不要将卫星同轴连接器插入以太网设备。保持卫星天线布线和 Gateway 3 适配器配置不变。
结果的含义: 链路布线和卫星接收是独立检查项。
仅对文档指定配置使用桥接模式
对于较早的 Wi-Fi Gateway 或 Surfbeam 2+，所链接的 Viasat 说明使用 Router Settings、Advanced 和 Bridge Mode Status。先确认型号和登录凭据；保存一次更改，并让每次重启完成。桥接会禁用调制解调器的 Wi-Fi。如果没有指定控件，请停止并咨询 Viasat，不要恢复出厂设置。
结果的含义: 不要将这些菜单套用于 Gateway 3。
先在路由器附近重测，再到较远位置
路由器完成设置后，对比其附近与问题房间的浏览情况。尝试受支持频段；2.4 GHz 通常传得更远，而 5 GHz 覆盖距离较短。一个房间覆盖不足不能证明卫星调制解调器需要更换。
结果的含义: 记录测试网络和位置。
区分服务慢与路由器故障
如果网页能够加载但速度慢，更换路由器前请记录账户实际套餐及问题发生时间。Viasat 美国 Unleashed FAQ 表示，大量使用可能在拥塞时降低优先级；不限量数据不保证恒定速度。私下检查 My Viasat 中的 Usage 标签。在其他时间，用同一设备在同一位置对比，并记下后台下载。本地 Wi-Fi 连接正常而互联网慢，与没有 Wi-Fi 网络需要不同排查。适用您自己套餐和国家的政策；此 FAQ 不能确定所有历史或企业服务的规则。
结果的含义: 保护账户详情隐私；如果原因仍不清楚，请将时间和对比结果发送给官方支持。
何时停止并寻求帮助
如遇电源设备损坏、需要屋顶作业或未有文档说明的配置，请停止操作。如果添加路由器前调制解调器本身也失败，请向 Viasat 提供型号和状态，不要随机更改网络设置。
向支持人员提供哪些信息
调制解调器和路由器型号；室内线缆路径；旧/新网络对比；当前桥接设置；单设备/全部设备结果。保护登录凭据隐私。
常见问题
Mesh 会增加卫星容量吗？
它改变家庭 Wi-Fi 覆盖，不会改变服务套餐或卫星容量。先确定故障是本地覆盖还是上游连接。
应该重置两台设备吗？
不应作为第一步。重置可能清除恢复正常网络所需的设置。记录基准状态，再按照准确设备说明操作。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。