الأجهزة المشمولة: عملاء Viasat الأمريكيون مع راوتر أو mesh خاص؛ ليس تركيب طبق أو تفعيل مودم أو فتح منافذ.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| الشبكة الجديدة فقط تفشل | افحص الوصلة والإعداد أولًا. |
| كلتا الشبكتين تفشلان | راجع دليل انقطاع Viasat والحساب. |
اتبع هذه الفحوص
حدد المودم الحقيقي
اقرأ الملصق لا اسم Wi-Fi؛ Gateway 3 ومحوّله المنفصل يختلفان عن السابق. اتبع طرازك.
ماذا تعني النتيجة: عتاد مختلف وقوائم مختلفة.
قارن قبل التغيير
أوقف بيانات الهاتف وجرّب جهازًا ثانيًا ثم الشبكة القديمة إن بقيت متاحة. سجل موضع الفشل ولا تعطل شبكة تعمل للتشخيص.
ماذا تعني النتيجة: نجاح القديمة يضيّق العطل للشبكة الجديدة.
تتبع Ethernet الداخلي
اتبع وصلة صانع الراوتر وافحص الكابل والمنافذ. لا توصل الكابل المحوري بـEthernet؛ اترك طبق القمر ومحول Gateway 3 كما هما.
ماذا تعني النتيجة: وصلة الشبكة واستقبال القمر فحصان منفصلان.
الجسر وفق الإعداد الموثق فقط
للـGateway الأقدم وSurfbeam 2+ تستخدم Viasat قوائم Router Settings وAdvanced وBridge Mode Status. أكد الطراز والدخول واحفظ مرة وانتظر إعادة التشغيل؛ يتوقف Wi-Fi المودم. إن غابت القوائم اسأل Viasat دون ضبط مصنع.
ماذا تعني النتيجة: لا تنقل القوائم إلى Gateway 3.
أعد الاختبار قريبًا ثم بعيدًا
بعد الإعداد قارن التصفح قريبًا وفي الغرفة المتأثرة. جرّب نطاقًا مدعومًا؛ 2.4 GHz يمتد عادة أبعد من 5 GHz. عطل غرفة لا يثبت تلف المودم.
ماذا تعني النتيجة: سجل الشبكة والمكان المختبرين.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف عند تلف الطاقة أو أعمال السقف أو إعداد غير موثق. إن فشل المودم قبل الراوتر فاتصل بـViasat بالطراز والحالة.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
الطرازان ومسار الكابل ومقارنة الشبكات والجسر ونتيجة جهاز أو الجميع؛ بيانات الدخول خاصة.
أسئلة شائعة
هل mesh يزيد سعة القمر؟
يغير تغطية Wi-Fi المنزلية لا الخطة أو السعة؛ ميّز التغطية عن الاتصال الخارجي.
هل أعيد ضبط الجهازين؟
ليس أولًا؛ قد يمحو إعدادات استعادة الشبكة. سجل الحالة واتبع العتاد المحدد.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.