Застосовується до: Клієнти Viasat у США, які додають власний маршрутизатор або mesh. Це не посібник зі встановлення антени, активації модема чи переадресації портів.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Не працює лише нова мережа | Спочатку перевірте висхідне з’єднання та налаштування маршрутизатора. |
| Не працюють обидві мережі | Скористайтеся переліком перевірок Viasat за відсутності з’єднання та станом облікового запису. |
Виконайте ці перевірки
Визначте фактичний модем
Прочитайте його етикетку, а не назву Wi-Fi. Відрізняйте Gateway 3 та його окремий адаптер від попереднього обладнання «все в одному». Використовуйте інструкції, що прямо називають вашу модель.
Що означає результат: Різне обладнання потребує різних меню.
Порівняйте перед зміною налаштувань
З вимкненими мобільними даними перевірте другий пристрій у новій мережі. Якщо Wi-Fi старого модема залишається доступною, перевірте там той самий пристрій. Зазначте точне місце, де перестає працювати перегляд сторінок; не вимикайте робочу мережу лише заради її діагностики.
Що означає результат: Успішна перевірка старої мережі звужує несправність до доданої мережі.
Простежте внутрішній маршрут Ethernet
Дотримуйтеся вказівок виробника маршрутизатора щодо висхідного з’єднання та перевірте кабель між модемом і маршрутизатором і позначені порти. Не вставляйте супутниковий коаксіальний роз’єм в обладнання Ethernet. Залиште кабелі антени та схему адаптера Gateway 3 без змін.
Що означає результат: Проводка з’єднання та супутниковий прийом — окремі перевірки.
Використовуйте режим моста лише для задокументованої конфігурації
Для старіших Wi-Fi Gateway або Surfbeam 2+ пов’язані інструкції Viasat використовують Router Settings, Advanced і Bridge Mode Status. Спочатку підтвердьте модель та облікові дані; збережіть зміни один раз і дайте кожному перезавантаженню завершитися. Міст вимикає Wi-Fi модема. Якщо названих елементів керування немає, зупиніться та запитайте Viasat замість скидання до заводських налаштувань.
Що означає результат: Не переносіть ці меню на Gateway 3.
Повторіть перевірку поблизу маршрутизатора, потім далі
Після завершення налаштування маршрутизатора порівняйте перегляд сторінок поблизу нього та в проблемній кімнаті. Спробуйте підтримуваний діапазон; 2.4 GHz зазвичай має більшу дальність, тоді як 5 GHz — меншу. Втрата покриття в одній кімнаті не доводить потреби заміни супутникового модема.
Що означає результат: Запишіть перевірену мережу та місце.
Відокремте повільну послугу від несправності маршрутизатора
Якщо сторінки завантажуються, але повільно, запишіть фактичний тариф облікового запису та час проблеми перед заміною маршрутизатора. У FAQ Viasat щодо Unleashed у США зазначено, що інтенсивне використання може знизити пріоритет під час перевантаження; необмежені дані не гарантують сталої швидкості. Приватно перевірте вкладку Usage у My Viasat. Порівняйте той самий пристрій у тому самому місці в інший час, зазначивши фонові завантаження. Робоче локальне з’єднання Wi-Fi з повільним інтернетом потребує іншого дослідження, ніж відсутня мережа Wi-Fi. Застосовуйте правила свого тарифу та країни; цей FAQ не встановлює правил для кожної попередньої або бізнес-послуги.
Що означає результат: Тримайте дані облікового запису приватними; надішліть час і результати порівняння офіційній підтримці, якщо причина залишається незрозумілою.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за пошкодженого обладнання живлення, потреби робіт на даху або незадокументованої конфігурації. Якщо модем також не працює до доданого маршрутизатора, зверніться до Viasat із моделлю та станом замість випадкової зміни мережевих налаштувань.
Що повідомити підтримці
Моделі модема та маршрутизатора; внутрішній кабельний маршрут; порівняння старої/нової мережі; поточний режим моста; результат для одного/всіх пристроїв. Тримайте облікові дані приватними.
Поширені запитання
Чи збільшує mesh пропускну здатність супутника?
Вона змінює домашнє покриття Wi-Fi, а не тариф послуги чи пропускну здатність супутника. Спочатку визначте, чи збій стосується локального покриття або висхідного з’єднання.
Чи слід скинути обидва пристрої?
Не як перший крок. Скидання може стерти налаштування, потрібні для відновлення робочої мережі. Зафіксуйте початковий стан, потім дотримуйтеся інструкцій саме для цього обладнання.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.