対象: 私有ルーターやメッシュを追加する米国Viasat契約者用です。アンテナ設置、モデム有効化、ポート転送のガイドではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 新しいネットワークだけ失敗する | まず上流接続とルーター設定を確認してください。 |
| 両ネットワークが失敗する | Viasat接続不可チェックリストとアカウント状態を使ってください。 |
これらの点検を順に行う
実際のモデムを識別
Wi-Fi名ではなくラベルを読んでください。Gateway 3と独立アダプターを旧型一体機器と区別します。自分のモデルを明示する手順を使ってください。
結果が意味すること: ハードウェアが違えばメニューも異なります。
設定変更前に比較
携帯電話データを切り、新しいネットワークで別機器を試してください。旧モデムのWi-Fiが残っていれば同じ機器をそこで試します。閲覧が失敗する正確な箇所を記録し、診断だけのため動作中ネットワークを無効にしないでください。
結果が意味すること: 旧ネットワークで成功すれば追加ネットワークへ障害を絞れます。
屋内Ethernet経路をたどる
ルーターメーカーの上流接続手順に従い、モデムからルーターのケーブルと表示ポートを点検してください。衛星同軸コネクターをEthernet機器へ挿さないでください。アンテナ配線とGateway 3アダプター構成はそのまま保ってください。
結果が意味すること: リンク配線と衛星受信は別々の確認です。
記載された構成だけでブリッジモードを使う
旧型Wi-Fi GatewayまたはSurfbeam 2+では、リンク先Viasat手順はRouter Settings、Advanced、Bridge Mode Statusを使います。先にモデルと認証情報を確認し、一度変更を保存して各再起動の完了を待ってください。ブリッジはモデムWi-Fiを無効にします。指定の操作項目がなければ工場出荷時リセットをせず中止してViasatへ相談してください。
結果が意味すること: これらのメニューをGateway 3へ移して使わないでください。
ルーター近くで再確認してから離れる
ルーター設定完了後、近くと問題の部屋で閲覧を比較してください。対応帯域を試します。2.4 GHzは一般に遠くまで届き、5 GHzは到達距離が短くなります。一部屋の圏外は衛星モデム交換が必要な証拠ではありません。
結果が意味すること: 試したネットワークと場所を記録してください。
低速サービスとルーター故障を分ける
ページは開くが遅い場合、ルーター交換前に実際の契約プランと発生時刻を記録してください。Viasatの米国Unleashed FAQによると、大量利用は混雑時の優先度を下げる場合があり、データ無制限は一定速度を保証しません。My ViasatのUsageタブを非公開で確認してください。バックグラウンドダウンロードを記録し、同じ機器と場所を別時刻に比較します。ローカルWi-Fiが動きインターネットが遅い場合は、Wi-Fiネットワークがない場合とは別の調査が必要です。自分のプランと国の方針を適用してください。このFAQは過去の全サービスや業務用サービスの規則を確定しません。
結果が意味すること: アカウント情報は非公開にし、原因が不明なら時刻と比較結果を公式サポートへ送ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源機器損傷、屋根作業、資料にない構成があれば中止してください。追加ルーターの前でもモデムが失敗する場合、ネットワーク設定を無作為に変えずモデルと状態を添えてViasatへ連絡してください。
サポートに伝えること
モデムとルーターモデル、屋内ケーブル経路、新旧ネットワーク比較、現在のブリッジ設定、一台か全機器の結果。認証情報は非公開にしてください。
よくある質問
メッシュは衛星容量を増やしますか？
家庭のWi-Fi範囲を変えるもので、契約プランや衛星容量は変えません。まず障害がローカル範囲か上流接続か識別してください。
両機器をリセットすべきですか？
最初の対応では行わないでください。リセットは動作ネットワークの復旧に必要な設定を消す場合があります。元の状態を記録してから正確な機器手順に従ってください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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