مربوط به: مشتریان Viasat آمریکا که روتر یا مش شخصی اضافه می‌کنند. این راهنمای نصب دیش، فعال‌سازی مودم یا انتقال درگاه نیست.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| فقط شبکه جدید ناموفق است | ابتدا اتصال بالادستی و تنظیم روتر را بررسی کنید. |
| هر دو شبکه ناموفق‌اند | از فهرست بررسی نبود اتصال Viasat و وضعیت حساب استفاده کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
مودم واقعی را شناسایی کنید
برچسب آن را بخوانید، نه نام Wi-Fi را. Gateway 3 و آداپتور جداگانه آن را از تجهیزات یکپارچه قدیمی‌تر جدا بدانید. از دستورهایی استفاده کنید که صریحاً مدل شما را نام می‌برند.
معنای نتیجه: سخت‌افزار متفاوت به منوهای متفاوت نیاز دارد.
پیش از تغییر تنظیمات مقایسه کنید
با داده تلفن همراه خاموش، دستگاه دوم را روی شبکه جدید آزمایش کنید. اگر Wi-Fi مودم قدیمی همچنان موجود است، همان دستگاه را آنجا امتحان کنید. نقطه دقیق ناموفق شدن مرور وب را یادداشت کنید؛ شبکه سالم را صرفاً برای عیب‌یابی غیرفعال نکنید.
معنای نتیجه: آزمایش موفق شبکه قدیمی، مشکل را به شبکه اضافه‌شده محدود می‌کند.
مسیر Ethernet داخل ساختمان را دنبال کنید
از دستورهای اتصال بالادستی سازنده روتر پیروی کنید و کابل مودم به روتر و درگاه‌های برچسب‌دار را بررسی کنید. کانکتور کواکسیال ماهواره را وارد تجهیزات Ethernet نکنید. کابل‌کشی دیش و آرایش آداپتور Gateway 3 را دست‌نخورده نگه دارید.
معنای نتیجه: سیم‌کشی ارتباط و دریافت ماهواره‌ای بررسی‌های جداگانه‌اند.
حالت bridge را فقط برای پیکربندی مستندشده به کار ببرید
برای Wi-Fi Gateway قدیمی‌تر یا Surfbeam 2+، دستورهای پیوندشده Viasat از Router Settings، Advanced و Bridge Mode Status استفاده می‌کنند. ابتدا مدل و اطلاعات ورود را تأیید کنید؛ تغییرات را یک بار ذخیره کنید و بگذارید هر راه‌اندازی مجدد تمام شود. Bridge، Wi-Fi مودم را غیرفعال می‌کند. اگر کنترل‌های نام‌برده وجود ندارند، متوقف شوید و به‌جای بازنشانی کارخانه‌ای از Viasat بپرسید.
معنای نتیجه: این منوها را به Gateway 3 منتقل نکنید.
ابتدا نزدیک روتر و سپس دورتر دوباره آزمایش کنید
پس از کامل شدن تنظیم روتر، مرور وب را نزدیک آن و در اتاق دچار مشکل مقایسه کنید. باند پشتیبانی‌شده را امتحان کنید؛ 2.4 GHz معمولاً برد بیشتری دارد و 5 GHz برد کوتاه‌تری دارد. از دست رفتن پوشش در یک اتاق ثابت نمی‌کند مودم ماهواره‌ای نیاز به تعویض دارد.
معنای نتیجه: شبکه و محل آزمایش را ثبت کنید.
سرویس کند را از خرابی روتر جدا کنید
اگر صفحه‌ها بارگیری می‌شوند ولی کندند، پیش از تعویض روتر طرح واقعی حساب و زمان مشکل را ثبت کنید. پرسش‌های متداول Unleashed در Viasat آمریکا می‌گوید مصرف زیاد می‌تواند هنگام ازدحام اولویت را کاهش دهد؛ داده نامحدود سرعت ثابت را تضمین نمی‌کند. زبانه Usage را در My Viasat به‌صورت خصوصی بررسی کنید. همان دستگاه را در همان محل و زمان دیگری مقایسه کنید و دانلودهای پس‌زمینه را یادداشت کنید. اتصال Wi-Fi محلی سالم با اینترنت کند به بررسی متفاوتی از نبود شبکه Wi-Fi نیاز دارد. سیاست مربوط به طرح و کشور خود را اعمال کنید؛ این پرسش‌های متداول قواعد همه سرویس‌های قدیمی یا تجاری را ثابت نمی‌کند.
معنای نتیجه: جزئیات حساب را خصوصی نگه دارید؛ اگر علت نامشخص ماند، زمان‌بندی و نتایج مقایسه را برای پشتیبانی رسمی بفرستید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت تجهیزات برق آسیب‌دیده، نیاز به کار روی پشت‌بام یا پیکربندی مستندنشده متوقف شوید. اگر مودم پیش از روتر اضافه‌شده نیز ناموفق است، به‌جای تغییر تصادفی تنظیمات شبکه با مدل و وضعیت با Viasat تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل‌های مودم و روتر؛ مسیر کابل داخل ساختمان؛ مقایسه شبکه قدیمی/جدید؛ تنظیم فعلی bridge؛ نتیجه یک دستگاه/همه دستگاه‌ها. اطلاعات ورود را خصوصی نگه دارید.
پرسش‌های رایج
آیا مش ظرفیت ماهواره را افزایش می‌دهد؟
پوشش Wi-Fi خانه را تغییر می‌دهد، نه طرح سرویس یا ظرفیت ماهواره شما را. ابتدا مشخص کنید مشکل پوشش محلی است یا اتصال بالادستی.
آیا باید هر دو دستگاه را بازنشانی کنم؟
به‌عنوان گام اولیه خیر. بازنشانی می‌تواند تنظیمات لازم برای بازیابی شبکه سالم را پاک کند. وضعیت اولیه را ثبت کنید، سپس از دستورهای دقیق تجهیزات پیروی کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.