इन पर लागू: अपना राउटर या मेश जोड़ने वाले अमेरिकी Viasat ग्राहकों के लिए। यह डिश स्थापना, मॉडेम सक्रियण या पोर्ट फ़ॉरवर्डिंग गाइड नहीं है।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| केवल नया नेटवर्क विफल है | पहले अपलिंक और राउटर सेटअप जाँचें। |
| दोनों नेटवर्क विफल हैं | Viasat की कनेक्शन न होने की जाँच सूची और खाते की स्थिति देखें। |
ये जाँच क्रम से करें
वास्तविक मॉडेम पहचानें
Wi-Fi नाम के बजाय उसका लेबल पढ़ें। Gateway 3 और उसके अलग अडैप्टर को पुराने एकीकृत उपकरण से अलग समझें। स्पष्ट रूप से आपके मॉडल का नाम लेने वाले निर्देश इस्तेमाल करें।
नतीजे का अर्थ: अलग हार्डवेयर के लिए अलग मेनू जरूरी हैं।
सेटिंग बदलने से पहले तुलना करें
मोबाइल डेटा बंद करके नए नेटवर्क पर दूसरे डिवाइस से जाँचें। पुराने मॉडेम का Wi-Fi अभी उपलब्ध हो तो उसी डिवाइस से वहाँ जाँचें। ब्राउज़िंग ठीक कहाँ विफल होती है, लिखें; केवल निदान के लिए चलते नेटवर्क को बंद न करें।
नतीजे का अर्थ: पुराने नेटवर्क पर सफल परीक्षण समस्या को जोड़े गए नेटवर्क तक सीमित करता है।
घर के अंदर Ethernet का मार्ग जाँचें
राउटर निर्माता के अपलिंक निर्देश लें और मॉडेम से राउटर का केबल तथा लेबल वाले पोर्ट देखें। उपग्रह कोएक्स कनेक्टर को Ethernet उपकरण में न डालें। डिश की केबल और Gateway 3 के अडैप्टर की व्यवस्था यथावत रखें।
नतीजे का अर्थ: लिंक की वायरिंग और उपग्रह सिग्नल प्राप्ति अलग जाँचें हैं।
ब्रिज मोड केवल प्रलेखित सेटअप के लिए इस्तेमाल करें
पुराने Wi-Fi Gateway या Surfbeam 2+ के लिए लिंक किए Viasat निर्देश Router Settings, Advanced और Bridge Mode Status इस्तेमाल करते हैं। पहले मॉडल और लॉगिन विवरण पुष्ट करें; बदलाव एक बार सहेजें और हर पुनः आरंभ पूरा होने दें। ब्रिज मॉडेम का Wi-Fi बंद करता है। बताए नियंत्रण न मिलें तो फ़ैक्टरी रीसेट करने के बजाय रुकें और Viasat से पूछें।
नतीजे का अर्थ: ये मेनू Gateway 3 पर लागू न करें।
पहले राउटर के पास, फिर दूर दोबारा जाँचें
राउटर का सेटअप पूरा होने पर उसके पास और समस्या वाले कमरे में ब्राउज़िंग की तुलना करें। समर्थित बैंड आजमाएँ; 2.4 GHz आम तौर पर अधिक दूर पहुँचता है जबकि 5 GHz की पहुँच कम है। एक कमरे में कवरेज न मिलना उपग्रह मॉडेम बदलने की जरूरत का प्रमाण नहीं है।
नतीजे का अर्थ: जाँचा गया नेटवर्क और स्थान दर्ज करें।
धीमी सेवा और राउटर की खराबी अलग पहचानें
पृष्ठ खुलें लेकिन धीरे तो राउटर बदलने से पहले खाते की वास्तविक योजना और समस्या का समय दर्ज करें। Viasat की अमेरिकी Unleashed FAQ के अनुसार अधिक उपयोग से भीड़ के समय प्राथमिकता घट सकती है; असीमित डेटा लगातार समान गति की गारंटी नहीं देता। My Viasat में Usage टैब निजी रूप से देखें। पृष्ठभूमि डाउनलोड लिखते हुए उसी डिवाइस की उसी स्थान पर दूसरे समय तुलना करें। स्थानीय Wi-Fi चलता हो लेकिन इंटरनेट धीमा हो तो उसकी जाँच Wi-Fi नेटवर्क गायब होने से अलग होती है। अपने देश और योजना की नीति लागू करें; यह FAQ हर पुरानी या व्यावसायिक सेवा के नियम स्थापित नहीं करता।
नतीजे का अर्थ: खाते का विवरण निजी रखें; कारण अस्पष्ट रहे तो आधिकारिक सहायता को समय और तुलना के परिणाम भेजें।
कब रुकें और सहायता लें
क्षतिग्रस्त बिजली उपकरण, छत पर काम या अप्रलेखित कॉन्फ़िगरेशन होने पर रुकें। जोड़े राउटर से पहले मॉडेम भी विफल हो तो मनमानी नेटवर्क सेटिंग बदलने के बजाय मॉडल और स्थिति के साथ Viasat से संपर्क करें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडेम और राउटर मॉडल; घर के अंदर केबल मार्ग; पुराने/नए नेटवर्क की तुलना; वर्तमान ब्रिज सेटिंग; एक/सभी डिवाइस का परिणाम। लॉगिन विवरण निजी रखें।
आम सवाल
क्या मेश उपग्रह की क्षमता बढ़ाता है?
यह घर की Wi-Fi कवरेज बदलता है, आपकी सेवा योजना या उपग्रह क्षमता नहीं। पहले पहचानें कि विफलता स्थानीय कवरेज में है या सेवा प्रदाता से आने वाले इंटरनेट कनेक्शन में।
क्या दोनों डिवाइस रीसेट करने चाहिए?
पहले कदम के रूप में नहीं। रीसेट चलते नेटवर्क को वापस पाने के लिए जरूरी सेटिंग मिटा सकता है। शुरुआती स्थिति दर्ज करें, फिर सटीक उपकरण के निर्देश लें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।