Platí pro: Zákazníci Viasat v USA přidávající vlastní router nebo mesh. Nejde o průvodce instalací paraboly, aktivací modemu ani přesměrováním portů.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nefunguje pouze nová síť | Nejprve ověřte přívod a nastavení routeru. |
| Nefungují obě sítě | Použijte kontrolní seznam Viasat pro chybějící spojení a stav účtu. |
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte skutečný modem
Přečtěte štítek, nikoli název Wi-Fi. Oddělte Gateway 3 a jeho samostatný adaptér od staršího zařízení typu vše v jednom. Používejte pokyny výslovně uvádějící váš model.
Co výsledek znamená: Odlišný hardware potřebuje odlišné nabídky.
Před změnou nastavení porovnejte
S vypnutými mobilními daty otestujte druhé zařízení v nové síti. Pokud je stále dostupná Wi-Fi starého modemu, vyzkoušejte stejné zařízení tam. Zaznamenejte přesné místo, kde prohlížení webu selže; nevypínejte funkční síť jen kvůli diagnostice.
Co výsledek znamená: Úspěšný test staré sítě zužuje závadu na přidanou síť.
Sledujte vnitřní cestu Ethernet
Postupujte podle pokynů výrobce routeru k přívodu a prohlédněte kabel mezi modemem a routerem a označené porty. Nezasouvejte satelitní koaxiální konektor do zařízení Ethernet. Zachovejte kabeláž paraboly a uspořádání adaptéru Gateway 3.
Co výsledek znamená: Zapojení spoje a satelitní příjem jsou samostatné kontroly.
Režim bridge použijte pouze pro dokumentovanou sestavu
Pro starší Wi-Fi Gateway nebo Surfbeam 2+ používají odkazované pokyny Viasat Router Settings, Advanced a Bridge Mode Status. Nejprve ověřte model a přihlašovací údaje; změny uložte jednou a nechte každý restart dokončit. Bridge vypíná Wi-Fi modemu. Pokud pojmenované ovládací prvky chybějí, zastavte a zeptejte se Viasat místo továrního resetu.
Co výsledek znamená: Tyto nabídky nepřenášejte na Gateway 3.
Znovu testujte blízko routeru a potom dále
Po dokončení nastavení routeru porovnejte prohlížení poblíž něj a v problémové místnosti. Vyzkoušejte podporované pásmo; 2.4 GHz obecně dosáhne dále, zatímco 5 GHz má kratší dosah. Ztráta pokrytí jedné místnosti nedokazuje nutnost výměny satelitního modemu.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte testovanou síť a polohu.
Oddělte pomalou službu od závady routeru
Pokud se stránky načítají, ale pomalu, před výměnou routeru zaznamenejte skutečný tarif účtu a čas problému. Americké FAQ Viasat Unleashed uvádí, že vysoké využití může při přetížení snížit prioritu; neomezená data nezaručují stálou rychlost. Soukromě ověřte kartu Usage v My Viasat. Porovnejte stejné zařízení na stejném místě v jinou dobu a zaznamenejte stahování na pozadí. Funkční místní Wi-Fi s pomalým internetem vyžaduje jiné šetření než chybějící síť Wi-Fi. Použijte pravidla vlastního tarifu a země; toto FAQ neurčuje pravidla každé historické nebo firemní služby.
Co výsledek znamená: Zachovejte údaje účtu v soukromí; pokud příčina zůstává nejasná, zašlete oficiální podpoře časování a výsledky porovnání.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném napájecím zařízení, práci na střeše nebo nedokumentované konfiguraci zastavte. Pokud nefunguje ani modem před přidaným routerem, místo náhodných změn sítě kontaktujte Viasat s modelem a stavem.
Co sdělit podpoře
Modely modemu a routeru; vnitřní kabelová cesta; porovnání staré a nové sítě; současné nastavení bridge; výsledek jednoho či všech zařízení. Přihlašovací údaje zachovejte soukromé.
Časté otázky
Zvyšuje mesh satelitní kapacitu?
Mění domácí pokrytí Wi-Fi, nikoli váš tarif nebo satelitní kapacitu. Nejprve zjistěte, zda selhává místní pokrytí, nebo nadřazené připojení.
Mám resetovat obě zařízení?
Ne jako první krok. Reset může vymazat nastavení potřebné k obnovení funkční sítě. Zaznamenejte výchozí stav a potom postupujte podle pokynů přesného zařízení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.