Geçerli olduğu cihazlar: Kendine ait yönlendirici veya mesh ekleyen ABD Viasat müşterileri. Bu çanak kurulumu, modem etkinleştirmesi veya port yönlendirme kılavuzu değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Yalnızca yeni ağ çalışmıyor | Önce üst bağlantıyı ve yönlendirici kurulumunu kontrol edin. |
| İki ağ da çalışmıyor | Viasat bağlantı yok kontrol listesini ve hesap durumunu kullanın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Gerçek modemi belirleyin
Wi-Fi adını değil etiketini okuyun. Gateway 3 ve ayrı adaptörünü önceki hepsi bir arada ekipmandan ayrı tutun. Modelinizi açıkça adlandıran talimatları kullanın.
Sonuç ne anlama geliyor: Farklı donanım farklı menüler gerektirir.
Ayarları değiştirmeden önce karşılaştırın
Hücresel veri kapalıyken yeni ağda ikinci cihaz deneyin. Eski modem Wi-Fi hâlâ kullanılabiliyorsa aynı cihazı orada deneyin. Gezinmenin başarısız olduğu tam noktayı not edin; yalnızca tanılamak için çalışan ağı kapatmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Başarılı eski ağ testi arızayı eklenen ağa daraltır.
İç mekân Ethernet yolunu izleyin
Yönlendirici üreticisinin üst bağlantı talimatlarını izleyin ve modem-yönlendirici kablosunu ve etiketli portları inceleyin. Uydu koaksiyel konektörünü Ethernet ekipmanına takmayın. Çanak kablolamasını ve Gateway 3 adaptör düzenini koruyun.
Sonuç ne anlama geliyor: Bağlantı kablolaması ve uydu alımı ayrı kontrollerdir.
Köprü modunu yalnızca belgelenen kurulum için kullanın
Eski Wi-Fi Gateway veya Surfbeam 2+ için Viasat bağlantılı talimatları Router Settings, Advanced ve Bridge Mode Status kullanır. Önce modelinizi ve kimlik bilgilerini doğrulayın; değişiklikleri bir kez kaydedin ve her yeniden başlatmanın bitmesine izin verin. Köprü modemin Wi-Fi bağlantısını kapatır. Adlandırılmış kontroller yoksa durun ve fabrika sıfırlaması yerine Viasat hizmetine sorun.
Sonuç ne anlama geliyor: Bu menüleri Gateway 3 için aktarmayın.
Önce yönlendirici yakınında, ardından uzakta yeniden deneyin
Yönlendirici kurulumu bitirdikten sonra yakınında ve sorunlu odada gezinmeyi karşılaştırın. Desteklenen bant deneyin; 2.4 GHz genellikle daha uzağa ulaşırken 5 GHz daha kısa erişimlidir. Tek odada kapsama kaybı uydu modeminin değişmesi gerektiğinin kanıtı değildir.
Sonuç ne anlama geliyor: Denenen ağı ve konumu kaydedin.
Yavaş hizmeti yönlendirici arızasından ayırın
Sayfalar yavaş da olsa yükleniyorsa yönlendiriciyi değiştirmeden önce hesabın gerçek tarifesini ve sorunun zamanını kaydedin. Viasat ABD Unleashed SSS bölümü yoğun kullanımın tıkanıklık sırasında önceliği düşürebileceğini söyler; sınırsız veri sabit hızı garanti etmez. My Viasat içinde Usage sekmesini özel olarak kontrol edin. Arka plan indirmelerini not ederek aynı cihazı aynı konumda başka zamanda karşılaştırın. Yavaş İnternetle çalışan yerel Wi-Fi, eksik Wi-Fi ağından farklı araştırma gerektirir. Kendi tarifeniz ve ülkenizin politikasını uygulayın; bu SSS her tarihsel veya iş hizmetinin kurallarını ortaya koymaz.
Sonuç ne anlama geliyor: Hesap ayrıntılarını özel tutun; neden belirsiz kalırsa zamanlama ve karşılaştırma sonuçlarını resmî desteğe gönderin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı güç ekipmanı, çatı işi veya belgelenmemiş yapılandırmada durun. Modem eklenen yönlendiriciden önce de başarısızsa rastgele ağ ayarı değiştirmek yerine model ve durumla Viasat ile iletişime geçin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modem ve yönlendirici modelleri; iç mekân kablo yolu; eski/yeni ağ karşılaştırması; güncel köprü ayarı; tek cihaz/tüm cihazlar sonucu. Kimlik bilgilerini özel tutun.
Sık sorulan sorular
Mesh uydu kapasitesini artırır mı?
Ev Wi-Fi kapsamasını değiştirir; hizmet tarifenizi veya uydu kapasitesini değil. Önce başarısızlığın yerel kapsama mı üst bağlantı mı olduğunu belirleyin.
İki cihazı da sıfırlamalı mıyım?
İlk adım olarak değil. Sıfırlama çalışan ağı geri getirmek için gereken ayarları silebilir. Başlangıç durumunu kaydedin, ardından tam ekipman talimatlarını izleyin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.