Aplica-se a: Instalações satelitais Astro Ultra/Ulti na Malásia. Plug & Play/IP usa outro caminho; não mude modo para apagar erro. PDFs antigos: suporte atual para diagnóstico, não preços/promessas históricos.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| SCNA no menu Astro | SCNA com chuva forte: aguarde dentro, teste mesmo canal após melhorar. Não alinhe antena. Compare canais subscritos; falha parcial pode exigir frequência/software Astro. |
| NCNA ou sem menu Astro | Leia mensagem inteira: SCNA receção, NCNA rede. “Sem sinal” do TV sem menu Astro é HDMI/entrada. Confirme satélite/IPTV/Plug & Play antes dos cabos. |
Faça estas verificações
Confirme caminho e tempo
SCNA com chuva forte: aguarde dentro, teste mesmo canal após melhorar. Não alinhe antena. Compare canais subscritos; falha parcial pode exigir frequência/software Astro.
O que significa o resultado: Reteste canal subscrito, compare mensagem/leitura. Persistindo, guarde General/STB Diagnostics para suporte autenticado. Antena coletiva: administração primeiro. Sem reset/alterar parâmetros/comprar LNB só pelo erro.
Leia Satellite Diagnostics
Abra Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Registe sinal sem mudar frequência/LNB/modo. Astro encaminha 65 ou mais com imagem ao suporte; não comprova direitos/sistema saudável. Abaixo de 65: cabo seguro.
O que significa o resultado: Reteste canal subscrito, compare mensagem/leitura. Persistindo, guarde General/STB Diagnostics para suporte autenticado. Antena coletiva: administração primeiro. Sem reset/alterar parâmetros/comprar LNB só pelo erro.
Verifique só ligação interior segura
Só instalação seca/intacta com SAT IN interior acessível: desligue caixa, confirme luz adaptador apagada, recoloque coaxial existente sem ferramentas/força. Ligue, espere cinco minutos. Não mexa distribuidores partilhados/parede/exterior; omita se inseguro.
O que significa o resultado: Reteste canal subscrito, compare mensagem/leitura. Persistindo, guarde General/STB Diagnostics para suporte autenticado. Antena coletiva: administração primeiro. Sem reset/alterar parâmetros/comprar LNB só pelo erro.
Quando parar e pedir ajuda
Pare para acesso telhado, cabos molhados/danificados, cheiro queimado/calor. Não abra recetor/adaptador/antena. Malásia: Astro/administração; técnicos FixSatellite apenas EUA.
O que comunicar ao apoio
Guarde modelo, satélite/IP, tempo, todos/alguns canais, leitura e resultado. Indique antena comum. Link verificado hoje não comprova reparação física.
Perguntas frequentes
Mudar para IP para SCNA?
Não. Satélite/IPTV/Plug & Play têm provisionamento diferente. Não mude tipo/antena/software para testar. Astro confirma caminho e Continuous Viewing elegível.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.