Gjelder for: Starlink-sett med appbaserte hindringsverktøy. Velg faktisk maskinvaregenerasjon. Motoriserte og manuelt rettede sett er forskjellige; ikke tving en motorisert antenne eller flytt fast installasjon selv.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Alle enheter mister forbindelsen samtidig og appen registrerer avbrudd | Sammenlign avbruddstidene med hindringsinformasjonen. |
| Bare ett rom eller én telefon mister forbindelsen | Undersøk lokalt Wi-Fi med veiledningen for lav hastighet. |
| Appen sier frakoblet fremfor hindret | Bruk frakoblet-veiledningen og nøyaktig appvarsel. |
Utfør disse kontrollene
Noter et gjentakbart symptom
Under avbrudd, noter tidspunkt og hva som stoppet: samtale, nedlasting eller all nettlesing. Sammenlign en annen enhet på samme nettverk. Unngå å endre ruterinnstillinger og antenneplassering samtidig, siden en nyttig sammenligning da går tapt.
Hva resultatet betyr: Fellesavbrudd taler for å kontrollere fellesforbindelsen. Feil på én enhet gir et separat spor i lokalnettet.
Les hindringskartet fra drift
Åpne appens hindringsvisning og lagre skjermbilde. Starlink skiller dette driftskartet fra stedsundersøkelse med telefonkamera; veiledningen tillater opptil 12 timer for komplett kart. Noter hvor lenge settet har vært tilkoblet.
Hva resultatet betyr: Ufullstendig nytt kart er svakt grunnlag. Utviklet kart sammen med gjentatte tilsvarende avbrudd gir bedre grunn til å undersøke plasseringen.
Undersøk en trygg alternativ plassering
Bruk Check for Obstructions eller Find an Install Location i appen, velg settet og følg kamerainstruksjonene. Undersøk bare steder du trygt kan nå fra bakken. Skann fra plenen forutsier ikke nøyaktig sikten i takhøyde.
Hva resultatet betyr: Sammenlign foreslått sikt med dagens. Lagre begge resultater før du kjøper feste eller bestiller installasjon.
Endre bare det oppsettet tillater
For bærbart sett, følg plasserings- og strøminstruksjoner før flytting til trygg, tillatt posisjon. Hold kabler beskyttet og innen tiltenkt føring. For fastmontering, gi undersøkelsen til installatør fremfor å løsne festet.
Hva resultatet betyr: Etter tillatt flytting, la forbindelsen og kartet stabilisere seg. Sammenlign samme aktivitet over lignende tidsrom, ikke bare én hastighetstest.
Kontroller vedvarende avbrudd
Hvis friere sikt ikke hjelper, lagre appens gjeldende varsel og sammenlign vær, strømhendelser og enhetsoppførsel. Rapporter observasjoner til Starlink. Hindringer er én mulig årsak; ikke bytt kabler eller antenne bare på grunn av kartfarge.
Hva resultatet betyr: Kundestøtte kan bruke før-og-etter-notater til å undersøke annen feil fremfor å gjenta udokumentert antakelse om hindringer.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke klatre for å skanne med telefonen, ikke beskjær nær strømledninger, ikke tving antennemotorer og ikke flytt en takinstallasjon. Stopp hvis kabler er skadet eller en posisjon ikke kan nås trygt. Hold sendeutstyr innen produsentens installasjonsveiledning.
Hva du skal fortelle supporten
Sett- og appversjon; datoer for installasjon eller flytting; tilkoblingstid før kartopptak; avbruddstidspunkter; alle enheter eller én; skann av dagens og foreslått plassering; resultat etter trygg endring.
Vanlige spørsmål
Kan Wi-Fi-forsterker fjerne hindring?
Nei. Forsterker endrer innendørs dekning; den kan ikke frigjøre antennens sikt. Fastslå først hvilken del av forbindelsen som svikter.
Utelukker rask hastighetstest hindringer?
Nei. Kort test kan kjøres mellom avbrudd. Sammenlign stabilitet og appens hendelseshistorikk i tillegg til hastighet.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.