Gjelder for: Freesat 4K-bokser og eldre Freesat-mottakere. Menybanen nedenfor gjelder bokser som samsvarer med Freesats gjeldende instruksjoner; eldre Humax- og Manhattan-menyer er forskjellige. Freeview er bakkenett-TV, ikke Freesat.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Kanalen mangler i programguiden | Kontroller gjeldende tilgjengelighet og programguidefiltre først. |
| Kanalen er oppført, men har ikke signal | Undersøk signalstatus før nytt søk. |
| Bare regional versjon er uventet | Kontroller postnummer-/regioninformasjon for nøyaktig modell. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft hva som skal være tilgjengelig
Bruk gjeldende kanalinformasjon lenket fra Freesats hjelp for manglende kanaler. Søk i hele programguiden fremfor bare favoritter. Noter omdøpt kanal eller endret nummer. Søk kan ikke gjenopprette en tjeneste som ikke lenger tilbys.
Hva resultatet betyr: Hvis tjenesten er tilgjengelig, men mangler i hele programguiden, fortsett. Hvis oppført, men ikke avspillbar, noter dette som mottakstap.
Start riktig boks på nytt
Freesat skiller sine 4K-bokser fra eldre merker: Veiledningen angir å holde boksens strømknapp i fem sekunder for 4K, og 30 sekunder i standby for Humax/Manhattan. Bekreft modell før instruksjonene følges.
Hva resultatet betyr: Etter oppstart, kontroller hele programguiden igjen. Gjenopprettet oppføring krever også avspillingskontroll; programguideoppføring er ikke det samme som bilde.
Les signalstatus før søk
På samsvarende Freesat-menyer, se under Settings → System Information → Signal Strength. Noter viste verdier og sammenlign kanal som virker med kanal som svikter. Kontroller bare tilgjengelige innendørs satellittilkoblinger etter manualen.
Hva resultatet betyr: Hvis mottaket mangler eller er ustabilt, løs det først. Gjentatte kanalsøk reparerer ikke avbrutt antennesignal.
Valgfrie verktøy for denne kontrollen
Bruk det du allerede har, eller lån egnet verktøy først. Kjøp av utstyr er valgfritt og fastslår ikke feilårsaken.
Betalt lenke: vi kan få provisjon fra kvalifiserende kjøp.
Åpner søkeresultater. Sjekk hvert produkts spesifikasjon; det kan finnes uvedkommende eller sponsede varer.
Lenker starter på Amazon.com; Amazon kan vise til lokal butikk. Sjekk butikk, levering, selger, retur og nøyaktig kompatibilitet før kjøp. Lokalt treff er ingen kompatibilitetskontroll.
Inspeksjonslykt
En kompakt lyskjegle hjelper med etiketter og tilgjengelige kapper. Sammenlign spredning, batteritype og driftstid, ikke bare maksimal lysstyrke.
For å lese etiketter og dokumentere tilgjengelige forbindelser fra en trygg posisjon. Hold utstyret lukket og installert kabling uendret.
Kjør støttet kanalsøk
For samsvarende 4K-grensesnitt, bruk Settings → Freesat Channels → Channel Scan, oppgi PIN-koden når bedt om det, og velg Begin Channel Scan. La det fullføres. Hvis valgene mangler, bruk manualen for nøyaktig modell fremfor å gjette.
Hva resultatet betyr: Søk i hele programguiden og spill av opprinnelig manglende kanal etter fullføring. Behold eventuell søkefeil eller uventet lavt kanalantall.
Kontroller om feilen er regional eller delvis
Sammenlign en andre manglende tjeneste og to som virker. Noter om bare lokal nyhetsversjon er forskjellig eller flere kanaler er berørt. Gi kundestøtte mønsteret, særlig etter flytting eller bytte fra annen satellittmottaker.
Hva resultatet betyr: Feil regionale oppføringer krever modellspesifikke regionkontroller. Vedvarende delvis mottak krever signaldiagnose, ikke blinde endringer i LNB-innstillinger.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke velg fabrikktilbakestilling, ikke slett alle kanaler og ikke endre installatørinnstillinger bare for å oppdatere programguiden. Overlat takarbeid og antennejustering til installatør. Mottaksfeil i fellesbygg kan kreve bygningsforvalter.
Hva du skal fortelle supporten
Boksmodell; manglende kontra ikke-avspillbare kanaler; postnummerregion; signalverdier; søkeresultat; eksempler på fungerende kanaler; nylig flytting eller utstyrsbytte. Hold PIN-koden privat.
Vanlige spørsmål
Legger søk til alle satellittkanaler?
Nei. Denne veiledningen gjelder Freesats støttede kanalliste. Non-Freesat-modi og abonnementstjenester har andre krav.
Kan Humax- og Manhattan-instruksjoner brukes om hverandre?
Nei. Selv bokser som bruker samme tjeneste kan ha forskjellige menyer og tilbakestillingsmåter. Samsvar med modellen, ikke bare merket.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.