Gjelder for: Shaw Direct-satellittmottakere i Canada; følg nøyaktig modellmeny hvis Options → 4 → 7 er forskjellig.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Bare kanaler uten abonnement eller flyttede kanaler | Kontroller pakkens kanaltilbud og HD-oppgraderingsmelding. |
| Autoriserte kanaler kommer og går | Les signalnivåer og sammenlign vær og mottakere. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft pakke og kanalendring
Shaw Direct sier mottakeren trenger både kanalautorisasjon og signal. Kontroller gjeldende kanaltilbud i pakken og HD-nettverksoppgraderingsinformasjon før antennen diagnostiseres. Noter om bare én kanal eller en kanalgruppe mangler. Kanal utenfor pakken er ikke koaksfeil.
Hva resultatet betyr: Pakke eller kanalflytting trenger konto-/støttehjelp, ikke deler.
Sammenlign mottakere og les nivåer
Kontroller om alle Shaw Direct-mottakere mister samme kanaler. Shaw Direct sier tap i alle rom under dårlig vær ofte peker mot været, mens feil i ett rom mindre sannsynlig skyldes vær. På berørt boks, trykk Options, 4, 7 for System Status; noter Line C-signal og Line E på PVR. Shaw Direct kaller 65+ sterkt, 40–64 moderat, 11–39 lavt og 0–10 intet signal. Verdiene veileder kundestøtte; de identifiserer ikke del å bytte.
Hva resultatet betyr: Noter verdier før og etter værbedring.
Gjennomgå trygg innendørs signalbane
Fra innendørs, noter løs mottakerkoaks, ny splitter, skjøt eller koaksoverspenningsvern. Shaw Direct sier generiske splittere og noen overspenningsvern kan avbryte bestemte kanaler; de angir RG6 eller bedre kabel og egnede skjøter med høy strømgjennomføring opp til minst 2100 MHz. Ikke kjøp eller bytt deler blindt, ikke fjern sikkerhetsutstyr og ikke endre felleskabler. Rapporter oppsett og verdier til Shaw Direct for kompatibel løsning.
Hva resultatet betyr: Kanalspesifikt avbrudd kan oppstå i signalbanen; bekreft med Shaw før utskifting.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke klatre, ikke arbeid nær strømledninger, ikke fjern taksnø, ikke rett antennen på nytt og ikke endre fellesfordeling. Hvis antenne er synlig skadet eller verdien forblir lav etter værbedring, kontakt Shaw Direct for service.
Hva du skal fortelle supporten
Manglende kanaler og pakke; mottakermodeller og rom; Line C/E-verdier; vær; innendørs splitter-/skjøtoppsett; endringer etter bedring i forhold.
Vanlige spørsmål
Kan splitter få bare noen kanaler til å forsvinne?
Ja. Shaw Direct advarer om at vanlige splittere kan gi tilsynelatende tilfeldige kanalavbrudd. Spør Shaw hva installasjonen støtter.
Beviser 0–10-verdi defekt LNB?
Nei. Shaw oppgir justering, tilkobling, uvær og mottakerproblemer som mulige årsaker. Gi kundestøtte verdien og sammenhengen.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.