Berlaku untuk: Instalasi rumah Viasat Wi-Fi Gateway 3 dengan Network Power Adapter terpisah. Bukan SB2+, RM4100/RM4200, atau perangkat serat optik.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Status putih, lampu lain gelap | Periksa perilaku sepuluh detik berlabel sebelum menyebut lampu Wi-Fi gelap sebagai kegagalan. |
| Internet WAN merah | Pasangkan dengan Status tetap atau berkedip serta waktu mulai semula. |
| Hanya satu perangkat lokal terdampak | Pisahkan pengamatan perangkat atau nirkabel itu dari catatan indikator WAN. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi kedua perangkat berdaya
Periksa kedua sambungan daya dan sakelar adaptor. Koaksial antena terhubung ke Satellite In pada adaptor; kabel Ethernet-nya terhubung ke port WAN gateway. Periksa jalur yang ada tanpa melonggarkan koaksial atau menukar kabel.
Arti hasilnya: Gateway dan Network Power Adapter memerlukan pengamatan daya terpisah. Gateway menyala tidak memastikan adaptor menyala atau sambungannya mencapai WAN. Jika jalur yang terlihat tidak sesuai dengan instalasi dua perangkat, jelaskan ketidakcocokan itu tanpa memindahkan koaksial atau mengganti peralatan.
Bandingkan Status dengan Internet WAN
Status putih dengan WAN putih berkedip berarti koneksi sedang dicoba; Status putih dengan WAN merah berarti sambungan internet putus. Status putih berkedip dengan WAN merah juga muncul selama mulai atau pembaruan perangkat lunak. Catat kombinasi dan apakah berubah sebelum memutuskan ini gangguan menetap.
Arti hasilnya: Tafsirkan kedua lampu berlabel bersama. Status putih dengan Internet WAN merah merupakan kombinasi sambungan putus dalam tabel; Status putih berkedip dengan WAN merah sebaliknya dapat berarti mulai atau pembaruan. Dengan Status putih online, Wi-Fi dan WAN padam setelah sepuluh detik bukan bukti dengan sendirinya bahwa salah satu fungsi berhenti.
Bedakan masalah Wi-Fi lokal
Dekatkan perangkat dan periksa nama jaringan yang benar secara pribadi. Bandingkan perangkat lain atau koneksi Ethernet yang ada. Jika hanya satu perangkat gagal, pecahkan masalah koneksi itu terlebih dahulu. Jika keduanya gagal, catat lampu WAN dan keadaan adaptor untuk dukungan; hindari reset pabrik yang menghapus pengaturan Wi-Fi.
Arti hasilnya: Kegagalan yang terbatas pada satu perangkat atau jalur nirkabel lokal memberikan konteks dukungan berbeda dari kegagalan yang sama pada koneksi kabel dan nirkabel yang ada. Pisahkan pengamatan itu dari lampu WAN fisik; nama Wi-Fi yang tidak ada maupun login lokal berhasil saja tidak menentukan keadaan sambungan satelit.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika kabel rusak atau ada gangguan listrik. Jika gateway dan adaptor tampak mendapat daya tetapi Internet WAN berlabel tetap merah setelah periode mulai normal, berikan catatan indikator gabungan kepada dukungan Viasat sebelum mengganti perangkat keras. Jangan mengganggu pembaruan perangkat lunak, melonggarkan koaksial antena, atau menggunakan reset pabrik sebagai pengujian indikator; reset memerlukan pengaturan Wi-Fi kembali.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model Gateway 3 yang tepat dan Network Power Adapter terpisah, indikasi daya yang ada, serta posisi sakelar adaptor. Untuk Status, Internet WAN, dan Wi-Fi, tulis setiap label, warna, perilaku tetap/berkedip, dan kapan berubah setelah mulai. Tambahkan perangkat atau koneksi kabel/nirkabel yang ada yang terdampak. Jaga kerahasiaan kata sandi SSID, kredensial admin, dan rincian akun; warna tanpa labelnya merupakan bukti tidak lengkap.
Pertanyaan umum
Apakah LED Wi-Fi padam membuktikan Wi-Fi mati?
Tidak. Dalam tabel indikator asli, Wi-Fi aktif dapat menampilkan putih selama sepuluh detik lalu gelap; Wi-Fi nonaktif ditampilkan merah. Baca kolom Wi-Fi bersama indikasi Status dan Internet WAN terpisah, bukan kecerahan saja.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.