Érintett készülékek: Viasat Wi-Fi Gateway 3 lakossági telepítés külön Network Power Adapterrel. Nem SB2+, RM4100/RM4200 vagy optikai berendezés.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Fehér Status, a többi fény sötét | A sötét Wi-Fi fény hibának nevezése előtt ellenőrizze a címkézett tízmásodperces viselkedést. |
| Az Internet WAN piros | Párosítsa az állandó vagy villogó Status jelzéssel és az eredeti indulási időzítéssel. |
| Csak egy helyi eszköz érintett | Az eszközre vagy vezeték nélküli kapcsolatra vonatkozó megfigyelést különítse el a WAN-jelző feljegyzésétől. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a két táplált eszközt
Ellenőrizze mindkét tápcsatlakozást és az adapter kapcsolóját. Az antenna koaxkábele az adapter Satellite In aljzatába, annak Ethernet-kábele az átjáró WAN-portjába csatlakozik. A meglévő útvonalat koaxlazítás vagy kábelcserélgetés nélkül vizsgálja.
Mit jelent az eredmény: Az átjáró és a Network Power Adapter külön áramellátási megfigyelést igényel. A világító átjáró nem igazolja, hogy az adapter be van kapcsolva vagy kapcsolata eléri a WAN-t. Ha a látható útvonal nem egyezik a kéteszközös telepítéssel, az eltérést koaxmozgatás vagy berendezéshelyettesítés nélkül írja le.
Hasonlítsa össze a Status és Internet WAN jelzést
Fehér Status és villogó fehér WAN kapcsolódási kísérletet jelent; fehér Status és piros WAN az internetkapcsolat hiányát jelenti. Villogó fehér Status piros WAN-nal rendszerindítás vagy szoftverfrissítés közben is megjelenik. Tartós hibának minősítés előtt jegyezze fel a kombinációt és azt, hogy változik-e.
Mit jelent az eredmény: A két címkézett fényt együtt értelmezze. A fehér Status piros Internet WAN-nal a táblázat kapcsolat nélküli kombinációja; a villogó fehér Status piros WAN-nal ehelyett rendszerindítás vagy frissítés lehet. Online, fehér Status mellett a Wi-Fi és WAN tíz másodperc utáni elsötétülése önmagában nem bizonyítja e funkciók leállását.
Különítse el a helyi Wi-Fi-problémát
Menjen közelebb, és bizalmasan ellenőrizze a megfelelő hálózatnevet. Hasonlítsa össze másik eszközzel vagy meglévő Ethernet-kapcsolattal. Ha csak egy eszköz hibás, először annak kapcsolatát vizsgálja. Ha mindkettő hibás, jegyezze fel a WAN fényét és az adapter állapotát a támogatásnak; kerülje a Wi-Fi-beállítást törlő gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: Egyetlen eszközre vagy helyi vezeték nélküli útvonalra korlátozódó hiba más támogatási körülmény, mint a meglévő vezetékes és vezeték nélküli kapcsolatok azonos hibája. Ezeket a megfigyeléseket a fizikai WAN fénytől külön kezelje; sem a hiányzó Wi-Fi-név, sem a sikeres helyi bejelentkezés nem határozza meg önmagában a műholdas kapcsolat állapotát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült kábel vagy elektromos hiba esetén álljon meg. Ha az átjáró és adapter bekapcsoltnak látszik, de a címkézett Internet WAN a szokásos indulási idő után is piros, hardvercsere előtt az együttes jelzőfeljegyzést adja át a Viasat támogatásának. Jelzőtesztként ne szakítson meg szoftverfrissítést, ne lazítsa meg az antenna koaxkábelét, és ne használjon gyári visszaállítást; utána újra be kell állítani a Wi-Fi-t.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a pontos Gateway 3 modellt és a külön Network Power Adaptert, meglévő tápjelzéseiket és az adapterkapcsoló helyzetét. A Status, Internet WAN és Wi-Fi esetén írja le minden címkét, színt, állandó/villogó viselkedést és az indulás utáni változás idejét. Adja hozzá, mely meglévő eszköz vagy vezetékes/vezeték nélküli kapcsolat érintett. Az SSID-jelszavakat, a rendszergazdai belépési adatokat és fiókadatokat tartsa bizalmasan; a címke nélküli szín hiányos bizonyíték.
Gyakori kérdések
A sötét Wi-Fi LED bizonyítja, hogy a Wi-Fi ki van kapcsolva?
Nem. Az eredeti jelzőtáblázatban az engedélyezett Wi-Fi tíz másodpercig fehéret mutathat, majd elsötétülhet; a letiltott Wi-Fi pirosként szerepel. A Wi-Fi oszlopát a külön Status és Internet WAN jelzésekkel olvassa, ne pusztán a fényerőt.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.