Gäller för: Viasat Wi-Fi Gateway 3 för heminstallation med separat Network Power Adapter. Inte SB2+, RM4100/RM4200 eller fiberutrustning.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Vitt Status, andra ljus släckta | Kontrollera det märkta tiosekundersbeteendet innan du kallar släckt Wi-Fi-ljus ett fel. |
| Internet WAN är rött | Koppla det till fast eller blinkande Status och ursprunglig uppstartstid. |
| Endast en lokal enhet berörs | Håll enhets- eller trådlösobservationen separat från WAN-indikatorunderlag. |
Gör dessa kontroller
Identifiera de två strömsatta enheterna
Kontrollera båda strömanslutningar och adapterbrytaren. Parabolkoaxialkabeln ansluts till Satellite In på adaptern; dess Ethernet-kabel ansluts till gatewayens WAN-port. Granska befintlig dragning utan att lossa koaxialkabel eller byta kablar.
Vad resultatet betyder: Gateway och Network Power Adapter behöver separata strömobservationer. Tänd gateway fastställer inte att adaptern är på eller att dess länk når WAN. Om synlig dragning inte matchar tvåenhetsinstallationen beskriver du skillnaden utan att flytta koaxialkabel eller ersätta utrustning.
Jämför Status med Internet WAN
Vitt Status med blinkande vitt WAN betyder anslutningsförsök; vitt Status med rött WAN betyder att internetlänken ligger nere. Blinkande vitt Status med rött WAN förekommer också under uppstart eller programuppdatering. Anteckna kombinationen och om den ändras innan du bedömer ett kvarstående fel.
Vad resultatet betyder: Tolka de två märkta ljusen tillsammans. Vitt Status med rött Internet WAN är tabellens kombination för nerevarande länk; blinkande vitt Status med rött WAN kan i stället vara uppstart eller uppdatering. Med online-vitt Status är Wi-Fi och WAN som slocknar efter tio sekunder inte i sig bevis på att någon funktion stannat.
Skilj ett lokalt Wi-Fi-problem
Gå närmare och kontrollera rätt nätverksnamn privat. Jämför en annan enhet eller en befintlig Ethernet-anslutning. Om endast en enhet misslyckas felsöker du den anslutningen först. Om båda misslyckas antecknar du WAN-ljus och adapterstatus för support; undvik fabriksåterställning som raderar Wi-Fi-konfiguration.
Vad resultatet betyder: Ett fel begränsat till en enhet eller lokal trådlös väg ger annat supportsammanhang än samma fel på befintliga kabel- och trådlösa anslutningar. Håll observationerna separata från fysiskt WAN-ljus; varken saknat Wi-Fi-namn eller lyckad lokal inloggning ensam avgör satellitlänkstatus.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadade kablar eller elfel. Om gateway och adapter verkar strömsatta men märkt Internet WAN förblir rött efter normal uppstartstid ger du kombinerat indikatorunderlag till Viasat-support före maskinvarubyte. Avbryt inte programuppdatering, lossa inte parabolkoaxialkabel och använd inte fabriksåterställning som indikatortest; återställning kräver ny Wi-Fi-installation.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna exakt Gateway 3-modell och separat Network Power Adapter, befintliga strömindikeringar och adapterbrytarens position. För Status, Internet WAN och Wi-Fi skriver du varje beteckning, färg, fast/blinkande beteende och när det ändrades efter uppstart. Lägg till vilken befintlig enhet eller kabel-/trådlös anslutning som berördes. Håll SSID-lösenord, administratörsuppgifter och kontouppgifter privata; en färg utan beteckning är ofullständigt underlag.
Vanliga frågor
Bevisar en släckt Wi-Fi-lysdiod att Wi-Fi är avstängt?
Nej. I ursprunglig indikatortabell kan aktiverat Wi-Fi visa vitt i tio sekunder och sedan slockna; inaktiverat Wi-Fi visas rött. Läs Wi-Fi-kolumnen med separata Status- och Internet WAN-indikeringar, inte enbart ljusstyrka.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.