Применимо к: Домашняя установка Viasat Wi-Fi Gateway 3 с отдельным Network Power Adapter. Не SB2+, RM4100/RM4200 или оптоволоконное оборудование.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Белый Status, остальные индикаторы темные | Проверьте подписанное десятисекундное поведение перед объявлением темного Wi-Fi неисправностью. |
| Internet WAN красный | Сопоставьте с постоянным или мигающим Status и исходным временем запуска. |
| Затронуто только одно локальное устройство | Отделите это наблюдение устройства или беспроводной связи от записи индикатора WAN. |
Выполните эти проверки
Определите два питаемых устройства
Проверьте оба подключения питания и переключатель адаптера. Коаксиальный кабель антенны подключается к Satellite In адаптера; его Ethernet — к WAN шлюза. Осмотрите существующий путь без ослабления коаксиального кабеля или перестановки кабелей.
Что означает результат: Шлюз и Network Power Adapter требуют отдельных наблюдений питания. Светящийся шлюз не устанавливает включение адаптера или достижение WAN его соединением. Если видимый путь не соответствует установке двух устройств, опишите несовпадение без перемещения коаксиального кабеля или подстановки оборудования.
Сравните Status с Internet WAN
Белый Status с мигающим белым WAN означает попытку соединения; белый Status с красным WAN — отсутствие интернет-соединения. Мигающий белый Status с красным WAN также бывает при загрузке или обновлении ПО. Запишите комбинацию и изменение перед решением о постоянной неисправности.
Что означает результат: Интерпретируйте два подписанных индикатора вместе. Белый Status с красным Internet WAN является комбинацией отсутствия соединения таблицы; мигающий белый Status с красным WAN вместо этого может быть загрузкой или обновлением. При онлайн белом Status выключение Wi-Fi и WAN через десять секунд само по себе не доказывает остановку функций.
Отделите локальную проблему Wi-Fi
Подойдите ближе и проверьте правильное имя сети лично. Сравните другое устройство или существующее Ethernet-соединение. Если отказывает только одно устройство, сначала диагностируйте его соединение. Если оба, запишите WAN и состояние адаптера для поддержки; избегайте заводского сброса со стиранием Wi-Fi.
Что означает результат: Отказ одного устройства или локального беспроводного пути дает другой контекст поддержки, чем тот же отказ существующих проводного и беспроводного соединений. Отделяйте эти наблюдения от физического WAN; ни отсутствующее имя Wi-Fi, ни успешный локальный вход сами по себе не определяют состояние спутникового соединения.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденных кабелях или электрической неисправности. Если шлюз и адаптер выглядят включенными, но подписанный Internet WAN остается красным после обычного запуска, передайте совместную запись индикаторов поддержке Viasat перед заменой оборудования. Не прерывайте обновление ПО, не ослабляйте коаксиальный кабель антенны и не используйте заводской сброс как тест индикатора; сброс требует новой настройки Wi-Fi.
Что сообщить поддержке
Запишите точную модель Gateway 3 и отдельный Network Power Adapter, их существующие индикации питания и положение переключателя адаптера. Для Status, Internet WAN и Wi-Fi запишите каждую подпись, цвет, постоянство/мигание и время изменения после запуска. Добавьте затронутое существующее устройство или проводное/беспроводное соединение. Не раскрывайте пароли SSID, учетные данные администратора и учетную запись; цвет без подписи является неполным свидетельством.
Частые вопросы
Доказывает ли погасший LED Wi-Fi отключение Wi-Fi?
Нет. В исходной таблице индикаторов включенный Wi-Fi может показывать белый десять секунд, затем погаснуть; отключенный Wi-Fi показан красным. Читайте столбец Wi-Fi с отдельными Status и Internet WAN, а не только яркостью.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.